إذا كنت قد واجهت أي مشكلة في ووردبريس، فأنت تعلم مدى الإحباط الذي يمكن أن يسببه ذلك.

لكن الأمر هو كما يلي: في عالم ووردبريس مفتوح المصدر، فإن الطريقة التي تطلب بها المساعدة يمكن أن تحدث فرقًا كبيرًا. يمكن أن يعني الفرق بين الإجابات السريعة المفيدة والإجابات غير الدقيقة.

لقد رأينا كلا الجانبين من هذا الأمر. لقد طلبنا المساعدة بأنفسنا، وأجبنا على عدد لا يحصى من أسئلة قرائنا. من خلال هذه التجربة، تعلمنا ما يصلح وما لا يصلح عند طلب دعم ووردبريس.

سنشارك هذه الأفكار معك في هذا الدليل. ستتعلم أين تطرح أسئلتك، وما هي المعلومات التي يجب تضمينها، وكيفية صياغة طلباتك للحصول على أفضل مساعدة ممكنة.

ما يجب أن تعرفه عن الدعم في ووردبريس

قبل طلب دعم ووردبريس أو مساعدة بشأن إضافة أو قالب معين، من المهم فهم أن ووردبريس مشروع مجتمعي مفتوح المصدر.

هذا يعني أن ووردبريس مجاني، وكذلك العديد من القوالب والإضافات التي تستخدمها معه. يمكن للمطورين إنشاء إضافات وقوالب ووردبريس الخاصة بهم ومشاركتها مجانًا على مستودع ووردبريس الرسمي.

العديد من هؤلاء المطورين ليسوا جزءًا من فريق ووردبريس الأساسي، بل هم مجرد مستخدمين متحمسين لـ ووردبريس. لا يبيعون أعمالهم، ويسعدهم مساعدتك في حل بعض المشاكل البسيطة.

سنتناول بمزيد من التفصيل سبب عدم قيام ووردبريس بتقديم خدمات الدعم المباشر بشكل أصلي في مقالتنا حول كيفية الاتصال بدعم ووردبريس.

بالإضافة إلى ذلك، نظرًا لأن العديد من مطوري ووردبريس لا يحصلون على أجر مقابل مشاركة عملهم وتقديم المساعدة، فمن المهم أن تكون محترم وشاكر عند طلب دعمهم.

على سبيل المثال، يمكنك نشر تقييم إيجابي لمكوناتهم الإضافية، أو التوصية بقالبهم لزميل في العمل، أو شكرهم علنًا على وسائل التواصل الاجتماعي حيث يمكن لمستخدمي ووردبريس الآخرين الاطلاع عليه.

على سبيل المثال، يمكنك نشر مراجعة إيجابية حول الإضافة الخاصة بهم، أو التوصية بالقالب الخاص بهم إلى زميل في العمل، أو شكرهم علنًا على وسائل التواصل الاجتماعي حيث يمكن لمستخدمي ووردبريس الأخرين رؤية ذلك.

نوصي أيضًا بترك مراجعة لأي إضافات أو قوالب موجودة في مركز حلول DoctorMega الخاص بنا. بهذه الطريقة، يمكن لقراء DoctorMega الاستفادة من شهاداتك ومعرفة مطوري الإضافة أو القالب الأكثر فائدة.

في هذا الدليل، سنغطي جميع الطرق المختلفة التي يمكنك من خلالها الحصول على دعم ووردبريس لموقع ووردبريس الخاص بك. نوصي بالبدء بالخيار الأول ثم الانتقال إلى كل خيار على حدة.

ومع ذلك، إذا كنت تفضل الانتقال مباشرة إلى خطوة معينة، فيمكنك استخدام الروابط أدناه:

• الخيار 1: قم بإجراء بحثك الخاص قبل طلب دعم ووردبريس
• الخيار 2: حاول استكشاف المشكلة وإصلاحها أولًا
• الخيار 3: تواصل مع مطور الإضافة/القالب على WordPress.org
• الخيار 4: اسأل مجتمع ووردبريس
• الخيار 5: تواصل مباشرة مع فريق دعم الإضافة/القالب المدفوع
• الخيار 6: طلب دعم استضافة ووردبريس
• الخيار 7: إذا لم تنجح جميع الحلول الأخرى، احصل على مساعدة ووردبريس احترافية

الخيار 1: قم بإجراء بحثك الخاص قبل طلب دعم ووردبريس

عندما تواجه مشكلة مع إضافة أو قالب، قد ترغب في الاتصال بالمطور للحصول على المساعدة على الفور.

قبل اتخاذ هذه الخطوة، من الجيد التحقق مما إذا كان قد تم الإجابة على سؤالك بالفعل. بما أنك موجود على موقع DoctorMega، فأنت بالفعل في المكان المناسب للحصول على تلك الإجابات. DoctorMega هو أكبر موقع موارد ووردبريس مجاني للمبتدئين.

كل ما عليك فعله هو استخدام شريط البحث الموجود أعلى الصفحة وكتابة بضع كلمات تصف المشكلة التي تواجهها.

إذا كانت المشكلة متعلقة بقالب أو إضافة معينة، فمن المستحسن كتابة اسم هذا القالب أو الإضافة، متبوعًا ببعض المعلومات حول المشكلة.

إذا كنت تحصل على خطأ ووردبريس، فمن الأفضل دائمًا لصق رسالة الخطأ في شريط بحث DoctorMega.

على سبيل المثال، سيؤدي البحث عن ‘خطأ في إنشاء اتصال بقاعدة البيانات’ إلى ظهور دليل كامل لإصلاح خطأ اتصال قاعدة البيانات.

خيار أخر هو استخدام محرك البحث المفضل لديك وإضافة ‘doctormega’ إلى بحثك.

تحتوي بعض القوالب الأكثر شهرة وإضافات ووردبريس لها مواقعها الإلكترونية ومدوناتها وأسئلتها الشائعة وأنواع أخرى من الوثائق الإلكترونية.

غالبًا ما تحتوي هذه الموارد على معلومات يمكنها مساعدتك في فهم المشكلة وربما إصلاحها بنفسك.

من خلال اتباع هذه الخطوات البسيطة، يمكنك إصلاح مشكلاتك دون الحاجة حتى إلى الاتصال بالمطور.

العديد من الإضافات والقوالب هي مشاريع شغوفة يعمل عليها المطورون في أوقات فراغهم. مع أخذ ذلك في الاعتبار، قد لا يجيبون على سؤالك على الفور.

الخيار 2: حاول استكشاف المشكلة وإصلاحها أولاً

قبل طلب المساعدة، من الجيد أن تجرب بعض الإصلاحات البسيطة بنفسك.

يمكنك تجربة ذلك من خلال دليلنا للمبتدئين حول كيفية استكشاف أخطاء ووردبريس الأكثر شهرة وإصلاحها.

حتى لو لم تتمكن من إصلاح المشكلة، فإنك غالبًا ستتعلم المزيد عن الخطأ الذي يحدث. يمكنك بعد ذلك مشاركة هذه المعلومات مع مؤلف القالب أو الإضافة. سيساعدهم ذلك على فهم المشكلة بشكل أفضل، ونأمل أن يتم حلها بشكل أسرع.

على أقل تقدير، فإنه يظهر أنك حاولت حل المشكلة أولاً. وهذا يشجع المطور على أخذ طلب الدعم الخاص بك على محمل الجد.

الخيار 3: التواصل مع مطور الإضافة/القالب على WordPress.org

إذا كنت لا تزال تواجه مشاكل، فإن الخطوة التالية هي الاتصال بمؤلف الإضافة أو القالب.

الخبر السار هو أن كل إضافة أو قالب في مستودع ووردبريس الرسمي له منتدى دعم خاص به.

للعثور على منتدى إضافة معينة، انتقل إلى صفحة الإضافة في مستودع ووردبريس الرسمي. يمكنك بعد ذلك النقر فوق علامة التبويب ‘الدعم’ لرؤية منتدى دعم الإضافة هذا.

هل تبحث عن مساعدة بخصوص قالب ووردبريس مجاني؟

قم بزيارة صفحة القالب في مستودع قالب ووردبريس. هنا، انقر على زر ‘عرض منتدى الدعم’.

قبل أن تتمكن من النشر في منتديات الدعم، ستحتاج إلى تسجيل الدخول إلى حساب WordPress.org الخاص بك.

إذا لم تكن مسجلاً الدخول حاليًا، فما عليك سوى النقر فوق ‘Log in to Create a Topic’. يمكنك بعد ذلك تسجيل الدخول إلى حسابك.

بمجرد قيامك بذلك، يمكنك بدء موضوع جديد أو الرد على منشور شخص أخر.

عند النشر في منتديات الدعم، من المهم أن تتذكر أنك تطلب من خبير الإجابة على أسئلتك مجانًا.

مع وضع ذلك في الاعتبار، حاول دائمًا أن تكون محترم، وواضح، وموجز.

ويساعدك أيضًا على شرح جميع الخطوات التي اتخذتها بالفعل لمحاولة حل المشكلة بنفسك. وهذا يوضح أنك لا تتوقع من الأخرين القيام بكل العمل الشاق نيابة عنك.

كما يمكن أن يقنع أيضًا مؤلف الإضافة أو القالب بأن هذه مشكلة خطيرة وليست مجرد خطأ المستخدم. يريد المطورون أن يحظى مستخدموهم بتجربة جيدة مع الإضافات أو القوالب الخاصة بهم. إذا اشتبهوا في أنك وجدت خطأ أو خلل خطير، فسيرغبون في حله على الفور.

لمساعدتك في ترك انطباع أولي جيد، إليك تمبلت يمكنك استخدامه عند النشر في منتديات دعم ووردبريس:

شكرًا لك على إنشاء إضافة/قالب XYZ الرائع. لسبب ما، لا أستطيع تشغيله، وسأكون ممتنًا جدًا إذا ساعدتني في حل المشكلة.
أستخدم إصدار ووردبريس:
إصدار الإضافة/القالب:
فعلت هذا:
توقعت أن تفعل الإضافة/القالب هذا:
ولكنها فعلت هذا: (أدرج أي رسائل خطأ هنا)
أستخدم مزود الاستضافة هذا:
لقد جربت الحلول التالية:
لقد حاولت إعادة إنشاء المشكلة في متصفحات الويب التالية:
شكرًا لك على وقتك الثمين للمساعدة. أقدر ذلك حقًا.

هنا، تقوم بتزويد المطور بالمعلومات التي يمكن أن تساعده على فهم المشكلة وربما حتى اقتراح إصلاح.

قد يطلب منك المؤلف أحيانًا تفاصيل إضافية، مثل اسم دومينك أو قائمة الإضافات أو القوالب التي ثبتها. مع ذلك، بتقديمك جميع المعلومات المذكورة أعلاه، تكون قد بدأت بداية جيدة.

بمجرد إنشاء سلسلة الدعم، قد ترغب في التواصل مع المطور بشكل مباشر. على سبيل المثال، يمكنك إرسال تغريدة أو بريد إلكتروني لهم. قد يساعدك هذا في الحصول على استجابة أسرع، خاصة إذا كان المؤلف لا يتحقق من منتدى الدعم الخاص به بانتظام.

إذا قمت بالتواصل مع المطور بشكل مباشر، فتأكد من توفير رابط لموضوع الدعم الخاص بك. ومن الجيد أيضًا أن ترسل لهم رسالة واحدة فقط.

إذا قمت بالتغريد لمؤلف الإضافة، وأرسلت له بريد إلكتروني، وأرسلت له رسالة على فيسبوك، فإنك ستزعجه فقط.

سيؤدي هذا فقط إلى الإضرار بفرصتك في الحصول على رد مفيد.

يجب أن تضع في اعتبارك أيضًا أن مؤلف الإضافة أو القالب قد يكون مشغول. قد يكونون أيضًا في منطقة زمنية مختلفة تمامًا عن منطقتك الزمنية. لذا، قد تحتاج إلى انتظار الرد.

الخيار 4: اسأل مجتمع ووردبريس

هناك دائمًا فرصة أن يكون مستخدمو ووردبريس الأخرون قد واجهوا نفس المشكلة تمامًا ووجدوا حل. من الممكن أن يساعدك هؤلاء الأشخاص في حل المشكلة دون الحاجة إلى الاعتماد على أي نوع من الدعم الاحترافي.

مجموعة انخراط DoctorMega على فيسبوك هي أفضل مكان للحصول على الدعم من مستخدمي ووردبريس والخبراء الأخرين. مع أكثر من 1,000 عضو، تعد مجموعة انخراط DoctorMega أكبر وأسرع مجموعة ووردبريس نمو لغير المتخصصين في مجال التكنولوجيا والمبتدئين على فيسبوك.

يشارك فريق خبراء ووردبريس الخاص بنا أيضًا بشكل نشط في المجموعة للتأكد من حصول الأعضاء على إجابات لجميع أسئلتهم.

الخيار 5: التواصل مباشرة مع فريق دعم إضافة/قالب مدفوع

إذا قمت بدفع ثمن إضافة أو قالب بريميوم، فيمكنك عادة الحصول على دعم احترافي من الأشخاص الذين أنشأوا هذا المنتج.

تتمتع معظم الشركات بمناطق دعم خاصة أو قنوات دعم، مثل برنامج مكتب المساعدة ودردشة مباشرة.

على سبيل المثال، تحتوي كل من Gravity Forms، وMonsterInsights، وRank Math على مناطق دعم خاصة.

كل شركة لديها قواعدها الخاصة للحصول على الدعم.

عندما يكون لديك سؤال، من المهم نشره في المكان المناسب. على سبيل المثال، إذا طلبت منك شركة الاتصال بها باستخدام عنوان بريد إلكتروني معين، فلا ترسل لها رسالة على تويتر.

إذا لم تتبع القواعد، فقد لا يرى فريق الدعم سؤالك، ولن تحصل على المساعدة التي تحتاجها.

إذا لم تكن متأكد من كيفية طلب المساعدة، فحاول زيارة موقع الإضافة أو القالب. هنا، ابحث عن أي روابط تظهر الدعم أو مركز المساعدة أو اتصل بنا أو ما شابه ذلك.

تتضمن العديد من المواقع الإلكترونية والمدونات روابط الدعم في تذييلاتها.

يمكنك أيضًا العثور على هذه الروابط في هيدر الموقع الكتروني.

في الصورة التالية، يمكنك أن ترى أن All in One SEO لديه رابط ‘Help Center’ في أعلى الصفحة.

بعد النقر على هذا الرابط، قد يطلب منك إدخال اسم مستخدم وكلمة مرور.

عادة ما تكون هذه هي المعلومات التي قدمتها عند شراء هذا القالب أو الإضافة.

إذا قمت بتنزيل الإضافة أو القالب التجاري من جهة خارجية غير رسمية، فلن تتمكن من الوصول إلى الدعم الاحترافي.

مع وضع ذلك في الاعتبار، يُنصح دائمًا بشراء قوالبك وإضافاتك التجارية من مصدر رسمي. لمزيد من المعلومات، يُرجى الاطلاع على دليلنا حول أسباب تجنب قوالب وإضافات ووردبريس غير الموثوقة.

مع وضع ذلك في الاعتبار، يجب عليك دائمًا شراء قوالبك وإضافاتك تجارية من مصدر رسمي. لمزيد من المعلومات، يرجى الاطلاع على دليلنا حول أسباب تجنب قوالب وإضافات ووردبريس الملغاة.

عند التحدث مع فريق دعم احترافي، يجب عليك اتباع الإرشادات المذكورة أعلاه. مجرد أنك دفعت ثمن منتج لا يعني أنه يحق لك أن تكون وقح.

من الجيد أيضًا تقديم أكبر قدر ممكن من المعلومات. يمكنك حتى التقاط لقطة شاشة توضح المشكلة. ستساعد هذه المعلومات فريق الدعم على فهم مشكلتك وحلها في أسرع وقت ممكن.

الخيار 6: طلب دعم استضافة ووردبريس

ربما لا تتعلق مشكلتك بإضافة أو قالب، بل بموقعك الإلكتروني بشكل عام. إذا حاولت حل المشكلة ولكن فشلت، فقد ترغب في التحقق مع موفر استضافة ووردبريس الخاص بك لمعرفة ما يحدث.

أحد الأشياء التي يمكنك القيام بها هو التحقق من وثائق مزود الاستضافة. هذا هو المكان الذي أجابوا فيه على العديد من الأسئلة الشائعة حول الاستضافة والدومينات وSSL وما إلى ذلك.

إذا كنت تستخدم Namecheap، فيمكنك فقط زيارة قاعدة المعرفة الخاصة بهم وكتابة موضوع مرتبط بمشكلتك. ستعرض الصفحة بعد ذلك النتائج الأكثر صلة.

إذا لم ينجح ذلك، فعادة ما توفر شركات استضافة ووردبريس خدمة دردشة مباشرة متاحة على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع يمكنك الاتصال بها. سيكونون سعداء بمساعدتك في أي أسئلة تطرأ والنظر في ما يحدث مع الاستضافة وموقعك الإلكتروني.

إذا كنت تستخدم Namecheap، فيمكنك ببساطة تسجيل الدخول إلى حساب الاستضافة الخاص بك والنقر فوق زر الدردشة المباشرة في الزاوية اليمنى السفلية من الصفحة لإرسال رسالة إلى أحد وكلاء دعم العملاء. بناء على تجربتنا، عادة ما يتم الرد في أقل من 4 دقائق.

الخيار 7: إذا فشل كل شيء أخر، احصل على مساعدة ووردبريس احترافية

في بعض الأحيان، قد تكون المشكلة الموجودة على موقع ووردبريس الخاص بك صعبة للغاية بحيث لا يمكنك حلها بمفردك. إذا ظلت المشكلة دون حل، فقد تتعرض لخطر تعريض موقعك الكتروني للخطر. بالنسبة لأصحاب الأعمال التجارية عبر الإنترنت، قد يعني هذا خسارة في الإيرادات والعملاء.

إذا لم تساعد الطرق التي ناقشناها سابقًا نفعًا، فقد يكون من المفيد التفكير في طلب مساعدة احترافية.

سيسعد العديد من مطوري ووردبريس المحترفين والوكالات بتقديم مساعدة متميزة لك. نظرًا لامتلاكهم معرفة تقنية واسعة، سيكونون أكثر قدرة على حل مشكلتك.

سيكون العديد من مطوري ووردبريس المحترفين والوكالات سعداء بتقديم مساعدة متميزة لك. وبما أن لديهم الكثير من المعرفة التقنية، فسوف يكونون مجهزين بشكل أكبر لحل مشكلتك.

لست متأكد من الشخص الذي يجب توظيفه؟ تعد DoctorMega Pro Services واحدة من أفضل وكالات دعم ووردبريس التي يمكنها مساعدتك في حل العديد من المشكلات التي تواجه موقعك، بدءًا من إصلاح وصيانة الموقع المخترق وحتى تصميم موقع الكتروني مخصص. بالإضافة إلى ذلك، فإننا نقدم أسعار واضحة ومعقولة.

كل ما عليك فعله هو زيارة صفحة الخدمات واختيار الخطة التي تناسب احتياجاتك، وسوف يتولى فريق الخبراء لدينا في ووردبريس الباقي.

نأمل أن يكون هذا المقال قد ساعدك على تعلم كيفية طلب دعم ووردبريس بشكل صحيح والحصول عليه. يمكنك أيضًا الاطلاع على دليلنا حول كيفية توظيف مساعدين افتراضيين لموقع ووردبريس الخاص بك، وأفضل أدوات البريد الوارد المشتركة لإدارة رسائل البريد الإلكتروني للفريق.

إذا أعجبك هذا المنشور، يرجى الاشتراك في قناتنا على يوتيوب لمشاهدة فيديوهات تعليمية حول ووردبريس. يمكنك أيضًا متابعتنا على تويتر وفيسبوك.