لماذا تعتبر شهادات العملاء مهمة للأعمال الصغيرة؟ يرغب العملاء المحتملون في معرفة رأي الأخرين في عملك قبل أن يسلموا لك نقودهم أو رقم الفيزة الخاص بهم. هذا هو المكان الذي تأتي فيه شهادات العملاء.
بشكل صحيح، توفر شهادات العملاء على موقعك وقنوات التواصل الاجتماعي دليل اجتماعي، وترفع معدلات التحويل، وحتى تساعد في الترويج لمنتجات أو خدمات معينة تقدمها.
فيما يلي بعض أفضل الممارسات للتأكد من أن شهادات العملاء التي حصلت عليها تعمل بجد من أجلك.
كيف تساعد شهادات العملاء
أولاً، ما هو الدليل الاجتماعي، ولماذا يحتاجه عملك؟ يعد الدليل الاجتماعي طريقة رائعة للقول بأننا نحن البشر نحب أن نعرف أن الأخرين قد مروا بتجربة جيدة مع شيء ما قبل أن نجربه.
فكر في عاداتك الخاصة – عندما تحاول اختيار المنتج الذي تريد شرائه عبر الإنترنت، هل تختار المنتج الذي لا يحتوي على مراجعات أو الذي يحتوي على اثني عشر تقييم إيجابي في الغالب؟ من الناحية الموضوعية، قد تكون اختياراتك متساوية إلى حد ما، لكنك ربما تختار الخيار الذي اختاره الأخرون، لأنه يبدو أقل غرابة.
قد تبدو الفكرة وراء الدليل الاجتماعي غامضة، لكن يمكن للمسوقين قياس تأثيرها بالفعل. وجدت إحدى دراسات حالة العمل أن إضافة شهادات العملاء المنسقة بشكل صحيح إلى الصفحة الرئيسية للشركة قد عزز معدل التحويل بنسبة 34%، الشهادات ليست هي الطريقة الوحيدة لتقوية الدليل الاجتماعي لنشاطك التجاري. تعرف على المزيد من الطرق للاستفادة من الدليل الاجتماعي لموقعك.
إن جعل المزيد من العملاء يتواصلون معك أو يشترون منتجاتك هي إحدى الطرق لاستخدام الشهادات، ولكن يمكنك أيضًا استخدامها بطرق أكثر تحديدًا.
على سبيل المثال، إذا كنت تطلق منتج أو خدمة جديدة، فإن شهادات المستخدمين التجريبيين أو مختبري النسخة التجريبية يمكن أن تساعدك في التغلب على التردد البشري الطبيعي في أن يكون أول من يجرب شيئًا جديدًا.
ضع في اعتبارك أن هناك بعض المبادئ التوجيهية الأخلاقية لمشاركة شهادات الأشخاص الذين جربوا منتجاتك مجانًا، والتي سنناقشها أدناه.
يمكنك أيضًا استخدام الشهادات لزيادة الاهتمام بمنتجات أو خدمات معينة تقدم الجودة ولكنها لا تبيع مثل عروضك الأخرى.
كيفية الحصول على شهادات العملاء
يبدو الحصول على شهادات من عملائك أمرًا سهلاً – فقط اسأل – ولكن بعض الطلبات أسهل من غيرها، لذا ابدأ بها. إذا حصلت على تعليقات رائعة عبر البريد الإلكتروني أو على وسائل التواصل الاجتماعي من أحد عملائك، اشكرهم واسأل عما إذا كان يمكنك استخدامها على موقعك. في أغلب الأحيان سيقولون نعم.
يمكنك أيضًا تضمين تعليقات العملاء الإيجابية من مواقع الجهات الخارجية مثل Yelp وGoogle على موقعك والسماح لها بتقديم شهادات، ولا تحتاج إلى طلب أي إذن خاص لتضمين تلك التعليقات على موقعك.
هناك أيضًا سؤال مباشر يسأل أفضل العملاء عما إذا كانوا لا يمانعون في كتابة شهادة لموقعك. إذا كانت لديك علاقة عمل جيدة وكانوا أشخاص معبرون بشكل طبيعي، فربما يوافقون على مشاركة تعليقاتهم. اجعل طلبك قصير ولطيف مثل، “أنا أدعو أفضل عملائي لكتابة شهادات قصيرة حول عنصر واجهة المستخدم / الخدمة لموقعنا الإلكتروني. إذا كنت ترغب في المساهمة، فأنا أقدر ذلك حقًا”. تأكد من شكرهم على وقتهم أيضًا.
كما ذكرنا أعلاه، قد يكون لديك عملاء معاينة أو مختبرو الإصدارات التجريبية لمنتج أو خدمة جديدة، ويمكنك استخدام شهاداتهم بإذن منهم. ومع ذلك، للبقاء على الجانب الصحيح من الأخلاق، يجب عليك الإفصاح عنها إذا حصل الأشخاص الذين يقدمون شهاداتك على خصم أو نسخة تجريبية مجانية أو أي شيء أخر مقابل ما يكتبون عنه.
4 طرق لجعل شهادات العملاء أكثر فعالية
الحصول على شهادات من العملاء هو مجرد البداية. للحصول على أقصى قيمة من تعليقاتهم، اتبع أفضل الممارسات أدنا.
1. استخدم الأسماء والوجوه والأماكن
يسعى العملاء المحتملون للحصول على شهادات، والأهم من ذلك، شهادات تبدو حقيقية. في عصر الروبوتات وعمليات الاحتيال الإلكتروني، أصبح من المهم أكثر من أي وقت مضى إثبات أن شهاداتك من أشخاص حقيقيين. أبسط طريقة للقيام بذلك هي تضمين اسمهم (كاملًا أو بالأحرف الأولى)، وصورهم، ومدينتهم أو شركتهم – بإذنهم بالطبع.
2. قم بتضمين ملاحظات إيجابية محددة
اطلع على التقييمات والشهادات لمعرفة سبب إعجاب الآخرين بأعمالك. إذا كانت خدمة العملاء لديك هي الأفضل في المدينة، فحاول الحصول على شهادات تذكر ذلك. إذا كانت منتجاتك تتميز بميزات لا يقدمها أي من منافسيك، فاحصل على شهادة تؤكد ذلك. إذا كان التعامل معك سهلاً وتقدم قيمة رائعة، فاطلب من أحد عملائك ذكرك في شهادة.
3. اجعل الشهادات قصيرة
أفضل شهادات العملاء هي تلك التي تتضمن جوانب إيجابية محددة عن عملك، لذا اجعل شهاداتك قصيرة قدر الإمكان. هذا يراعي وقت زوارك. كما يزيد من احتمالية رؤية العملاء المحتملين المحليين لشهاداتك واتخاذهم إجراءً عند البحث عبر هواتفهم المحمولة، فالشهادات القصيرة أسهل قراءةً بكثير من الفقرات الطويلة على الهاتف.
ماذا لو كانت لديك شهادة رائعة، أقرب إلى قصة منها إلى دعاية، وجعلت أعمالك تبدو رائعة حقًا؟ حوّلها إلى دراسة حالة، وحسن تسويقك.
4. قم بتحديث شهاداتك
يمكن أن تكون الشهادة الجيدة مفيدةً لعملك لسنوات، ولكن يُنصح بمراجعة شهاداتك من حين لآخر للتأكد من أنها تُشير إلى المنتجات والخدمات التي لا تزال تُقدمها. استمر في طلب الشهادات مع نمو عملك لتغطية جوانب أكثر مما تقدمه. يُعد طلب الملاحظات أيضًا وسيلةً لمعرفة ما يُفضله عملاؤك وما يُشككون فيه فقط. هذه هي المجالات التي يُمكنك العمل عليها للحصول على شهادتك أيضًا.
شهادات العملاء تساعد على تنمية عملك
شهادات العملاء هي إحدى الطرق للحصول على آراء العملاء التي تحتاجها لدعم نجاح عملك. هل أنت مستعد للبدء؟ اطلع على قائمة التحقق من اطلاق موقع الكتروني لترتقي بموقعك الإلكتروني إلى المستوى التالي! استمتع بشهادات العملاء حول عملك اليوم.
نأمل أن يكون هذا المقال قد ساعدك على فهم أهمية شهادات العملاء للأعمال الصغيرة. قد ترغب أيضًا بالاطلاع على لماذا تعتبر المراجعات مهمة وكيفية الحصول عليها، أو اختياراتنا من خبرائنا لـ أفضل مسجلي اسم النطاق.
اترك تعليقاً