بين الأزمة الصحية العالمية المستمرة والاضطراب الاقتصادي لعام 2020 ، تغير سلوك المستهلك بشكل كبير ويستمر في التطور اليوم. بينما تجاوزنا العام الماضي ، تظهر بعض الدراسات أن بعض التحولات – زيادة التسوق عبر الإنترنت وانخفاض الولاء للعلامة التجارية ، على سبيل المثال: يمكن أن تستمر حتى بعد انحسار الوباء.

نظرًا لأن الشركات تهدف إلى تتبع هذه الاتجاهات والتكيف بشكل فعال ، فإليك بعض النصائح لتعزيز علامتك التجارية الجديدة لمساعدة قادة الأعمال على استيعاب المطالب والتوقعات الجديدة لعملائهم ، والاستجابة بطريقة تضع علامتهم التجارية فوق الحزمة.

1. التكيف مع احتياجات العملاء (رقميًا)

في حين يأمل بعض الأشحاص أن تصبح اللقاحات متاحة على نطاق واسع هذا العام ، مع انخفاض حالات كوفيد-19 بشكل دائم نتيجة لذلك ، يشير تقرير Gartner الأخير إلى أن المستهلكين قد يستمرون في العيش بشكل أكثر خصوصية في حقبة ما بعد الوباء ، وقضاء المزيد من الوقت في العمل من المنزل. أو التنشئة الاجتماعية في دوائر أصغر وليس في الأماكن العامة.

لملاءمة هذه التغييرات في نمط الحياة على المدى الطويل ، يمكن أن يستمر التحول في إنفاق العملاء. تشير دراسة أجرتها شركة McKinsey توضح بالتفصيل الاتجاهات الرئيسية في سلوك التسوق في الولايات المتحدة إلى أن المستهلكين يتوقعون إجراء عمليات شراء عبر الإنترنت بعد الجائحة أكثر مما فعلوا من قبل. كما أنهم يركزون على تحديد الأولويات والاستثمار في الجودة.

تعتبر الشركات ذات التفكير المستقبلي حكيمة في تطوير علامتها التجارية لتتناسب مع هذه الاتجاهات. قد يبدو هذا وكأنه إعادة تصميم لوجودك عبر الإنترنت ليكون أكثر سهولة في الاستخدام ويمكن الوصول إليه من قبل جمهور أوسع ، على سبيل المثال. يمكن أن يتضمن أيضًا إنشاء استراتيجيات اتصال أوضح عبر مجموعة متنوعة من القنوات عبر الإنترنت لإبلاغ العملاء كيف تلبي عروضك اللحظة وتلبية احتياجاتهم واهتماماتهم وتحدياتهم المتطورة.

2. كن علامة تجارية مدفوعة الغرض

يهتم العديد من المستهلكين بالنشاط الاجتماعي ، ولم يكن هناك وقت أكثر أهمية لمواءمة علامتك التجارية مع مهمة تهمك أنت وجمهورك. أظهر استطلاع عالمي حديث أن 62٪ من العملاء يرغبون في أن تتخذ الشركات موقفًا بشأن أسباب مختلفة ، من شفافية الاستدامة إلى ممارسات التوظيف العادلة.

مع المزيد من الحوار والوعي المتزايد حول المساواة بين الجنسين والمساواة العرقية ، هناك أيضًا نظرة عامة أكثر حرصًا لتقييم كيفية تعامل الشركات بالضبط مع قضايا العدالة الاجتماعية. في دراسة حديثة أجريت على 1000 أمريكي ، يعتقد 91٪ أن جهودنا الجماعية جنبًا إلى جنب مع الإجراءات التي تتخذها العلامات التجارية لمحاربة الظلم العنصري يمكن أن تؤدي إلى تغيير اجتماعي مستدام. ورددت دراسة أخرى هذا الشعور ، حيث وجدت أن 65٪ من الأمريكيين يريدون أن تتخذ العلامات التجارية موقفًا ضد العنصرية.

ابحث عن طرق للتحلي بالشفافية بشأن قيمك التي تتوافق مع عميلك. قد يبدو هذا وكأنه تنقيح رسائل علامتك التجارية لدعم أسباب معينة أو لتسليط الضوء على جهود المسؤولية الاجتماعية الداخلية للشركة. يعد التعبير عن هوية علامتك التجارية وقيمها بشكل أصيل من خلال استراتيجيات التسويق والتفاعل مع العملاء أمرًا أساسيًا.

3. التنوع والتضمين

مع استمرار حركة العدالة العرقية بطاقة واهتمام متجدد في عام 2020 ، تشير التقارير إلى زيادة دعم الشركات المملوكة للسود أيضًا. بالإضافة إلى المستهلكين الذين يرغبون في أن تتخذ العلامات التجارية موقفًا وتتحدث بصراحة ، هناك أيضًا طلب على الشركات أن تسير في حديثها عندما يتعلق الأمر بالتنوع والشمول في هيكلها الداخلي.

كونك شفافًا بشأن هيكل شركتك ومبادراتها، بالإضافة إلى أي أهداف مستقبلية لتحسين التنوع والإنصاف والشمول في مؤسستك. ينقل الكثير عن علامتك التجارية. قد يبدو هذا مثل نشر بيانات حول الانقسام العرقي والجنساني لهيكل شركتك أو تفصيل خطة عمل لتحسين التمثيل أو مواجهة العوائق في عملية التوظيف ، على سبيل المثال.

هناك أيضًا فرصة للتفكير في كيفية انعكاس التزامك بالشمولية في التسويق الخاص بك. وجدت إحدى الدراسات أن 64 ٪ من المستجيبين قالوا إنهم اتخذوا نوعًا من الإجراءات بعد مشاهدة إعلان اعتبروه متنوعًا أو شاملاً ، وكانت هذه النسبة أعلى بين BIPOC و LGTBQ + والمستهلكين المراهقين. من خلال عكس التزامك بالتمثيل عبر التسويق ، فأنت تجهز نفسك لجذب العملاء والحفاظ عليهم عبر مجموعة من الخصائص الديمغرافية.

4. دع علامتك التجارية تقود بتعاطف

عندما ضرب كوفيد-19 في عام 2020 ، واجه المستهلكون في جميع أنحاء العالم تحديات جديدة ومفاجئة – قضاء أيامهم في الإغلاق ، والقلق بشأن فقدان الوظائف والصحة ، والتصارع مع التعليم عن بعد والمزيد. من أجل التواصل مع الجمهور بشكل هادف ، تحتاج العلامات التجارية إلى رؤية وفهم الصراعات الشديدة والمتنوعة لعملائها.

لم يكن هناك وقت أكثر أهمية من أي وقت مضى لتذكر أن هناك شخصًا حقيقيًا يفتح ويقرأ ويعالج منشوراتك على وسائل التواصل الاجتماعي ورسائل البريد الإلكتروني والنصوص وغير ذلك. وبينما يعد نقل المصداقية والتعاطف هو الشيء الصحيح الذي يجب القيام به ، إلا أنه يؤثر أيضًا على النتيجة النهائية. يمكن للشركات التي تقدم تجارب إنسانية أن يتفوق أداءها بمرتين على نمو إيرادات المنافسين ، على سبيل المثال. عند إعادة تصور لهجة علامتك التجارية في عام 2021 ، فكر في مدى تعاطفها معها. يمكن أن يؤدي إضفاء الطابع الإنساني على القصة والتأكد من ارتباطها بالموضوع إلى تعزيز علامتك التجارية في الوقت الذي يكون فيه العملاء أكثر احتمالًا للانطلاق.

5. أخبر قصصًا حقيقية في التسويق الخاص بك

إحدى الطرق الفعالة للتعبير عن التعاطف هي سرد ​​القصص المبنية على الحقيقة. بينما لطالما كان اختيار الممثلين في الإعلانات التجارية والحملات التسويقية أمرًا تقليديًا ، ففكر في اتباع نهج صحفي أكثر باستخدام أشخاص حقيقيين وقصصهم لعرض تأثير علامتك التجارية وقيمها.

للإلهام ، ضع في اعتبارك هذه الحملة الجذابة من منصة التوظيف ، والتي تعرض قصصًا بأسلوب وثائقي تشارك كيف أثرت العلامة التجارية على حياة الناس. لا يمكن لمثل هذه الحملات أن توضح تأثيرًا ملموسًا فحسب ، بل يمكن أن تكون أيضًا تعبيرًا قويًا عن قيم الشركة. فعلت حملة علامة تجارية أخرى مشهورة ذلك تمامًا من خلال اتخاذ موقف لإدراجها خلال شهر الفخر ، على سبيل المثال.

إذا كانت ميزانية الإنتاج الخاصة بك صغيرة ، ففكر في الاعتماد على المحتوى الذي ينشئه المستخدم ، والذي يمكن أن يكون بسيطًا مثل استخدام محادثات الفيديو المسجلة أو الصور المرئية التي تم التقاطها عبر الهواتف الذكية. وسواء كان جمهورك محليًا أو عالميًا ، ضع في اعتبارك أن سرد قصص حقيقية عن أشخاص مثلهم مثل جمهورك هو وسيلة فعالة للتعبير عن التعاطف وبناء الثقة والصدى معهم خلال عصر التحدي والتغيير الشديد.