نحن نبذل قصارى جهدنا للتعامل مع الظروف الحالية ، وأعتقد أنه في ظل الشدائد تكمن فرصة للتغيير والتطور والتكيف.

سواء كنت فردًا أو رائد أعمال أو علامة تجارية ، فإن الحاجة في الوقت الحالي هي إعادة تقييم منهجك وإعادة التفكير فيه وإعادة ابتكاره. بينما يتكاتف أصحاب النفوذ والمليارديرات والشركات لمساعدة المحتاجين ، تحتاج العلامات التجارية إلى الحفاظ على الأنشطة التجارية وتقديم مساهمة إيجابية في الوقت نفسه لمن حولهم.

اذهب إلى الرقمي

نظرًا لأن الأشخاص يقضون وقتًا أطول بكثير على منصات الوسائط الاجتماعية أكثر من أي وقت مضى ، تحتاج العلامات التجارية إلى تحويل التركيز إلى عملياتها الرقمية والبحث عن طرق فعالة للتواصل والتفاعل والتعامل مع جمهورها. يقول ماكوري إن العديد من العلامات التجارية وبائعي التجزئة الكبار يتطلعون الآن إلى تعزيز وجودهم الرقمي للحفاظ على العمليات ، سواء كان ذلك من خلال الاستفادة من التجارة الإلكترونية أو تقديم حوافز خاصة.

يقول: “أعتقد أن الشركات بدأت في فهم أهمية وسائل التواصل الاجتماعي والوجود الرقمي. أعتقد أنها مسألة وقت فقط حتى يبدأ حتى أكثر المديرين التنفيذيين عنادًا في إدراك قيمة هذه الأدوات الرقمية.”

كن متعاطفا

الآن هو الوقت الذي يجب أن نفعل فيه كل ما في وسعنا لمساعدة بعضنا البعض. بالنسبة للعلامات التجارية ، إنها فرصة فريدة للتفكير خارج الصندوق وخلق أفكار مبتكرة تمكنهم من التقدم وإحداث فرق. يحذر ماكوري من أن “الجشع أو الفظاظة خلال أوقات النزاع يمكن أن يكون انتحارًا للشركات. ومن ناحية أخرى ، يمكن أن يساعد إظهار مستوى من التعاطف ونكران الذات في بناء ولاء العملاء على المدى الطويل.”

أحد الأمثلة التي تتبادر إلى الذهن هو كيف حولت باكاردي الإنتاج لتزويد الإيثانول والمساعدة في تصنيع معقمات الأيدي. تتمتع باكاردي بحضور هائل عبر الإنترنت وأطلقت حملة، والتي جمعت 3 ملايين دولار لدعم المطاعم المحلية التي كانت تعاني من تفشي المرض.

عروض إعادة التفكير

خلال الأزمة الصحية العالمية ، لا بد أن تكون هناك تغييرات سريعة في كل من سلوك المستهلك وديناميكيات السوق. من الضروري مراقبة اتصال العلامة التجارية في جميع الأوقات والتكيف بسرعة مع الظروف المتغيرة. يشير ماكوري إلى الكيفية التي تفكر بها دايسون في إحداث تحول في الإنتاج لإنشاء 15000 جهاز تنفس لمساعدة الخدمة الصحية الوطنية في المملكة المتحدة والتعامل مع الوباء.

يقول: “الالتزام في الوقت المناسب وفهم أهمية كيفية تأثير ظروف السوق والتغييرات الأخرى على ملاءمة منتجك هو أمر حتمي.” يمكن أن تحدد غالبًا ما إذا كنت ستنجح أم لا في مثل هذه الأوقات للبقاء على دراية بمنتجك. . “

احتفظت دايسون باهتمام كبير بالموقف واختارت إجراء تغيير كبير في خط إنتاجها. بدلاً من تسويق مجففات الشعر والمكانس الكهربائية ، قرروا تغيير موقفهم من خلال توفير المعدات الطبية التي تشتد الحاجة إليها ، مما يؤدي في النهاية إلى إنقاذ الأرواح.

دعم قضية

على الرغم من أن العمل قد يكون بطيئًا في الوقت الحالي ، إلا أنه يوفر للعلامات التجارية الفرصة للوصول إلى جمهورها عبر الإنترنت وبدء محادثات جديدة وذات مغزى. يجب أن تفهم ما يتوقعه العملاء منك كعلامة تجارية وكيف يمكن توصيلها.

يشارك ماكوري مثالًا مثيرًا للاهتمام: قرر كينيث كول التبرع بنسبة 20 في المائة من إجمالي مبيعاته عبر الإنترنت إلى صندوق استجابة التضامن الذي أنشأته منظمة الصحة العالمية. نظرًا لأن الجميع يتحصنون في المنزل ، فإن صالات الألعاب الرياضية واستوديوهات اللياقة البدنية الرائدة تقدم تدريبات مجانية في المنزل جنبًا إلى جنب مع أدلة الفيديو والبرامج التعليمية للتمارين.

“يحب الناس أن يكونوا تابعين لمشاريع يعتقدون أنها تحدث فرقًا” ، حسب أسباب ماكموري. “إن قوة العمل الخيري وريادة الأعمال الاجتماعية هائلة ، لأنها تزيد بشكل كبير ثقة المستهلك في علامتك التجارية.”

حل المشكلات ذات الصلة

من الضروري التواصل بشكل متكرر وفعال حول كيفية مساعدة علامتك التجارية للمستهلكين في مواجهة التحديات. يقول ماكوري: “كل التراحم والكلام في العالم لا معنى له بدون فعل. من خلال توفير حلول حقيقية وملموسة ، يُظهر للمستهلكين أنك تمارس حقًا ما تعظ به”.

كأمثلة ، فكر في الكيفية التي توفر بها المطاعم الآن للعملاء خدمة التوصيل بدون اتصال أو الطريقة التي خصصت بها المتاجر الكبيرة مثل وول مارت ساعات خاصة لكبار السن ، مما يضمن قدرتهم على تخزين الضروريات دون أي مخاطرة.

في تجربتي الخاصة ، تحتاج العلامة التجارية في بعض الأحيان إلى التوقف عن التفكير في الإحصائيات والإيرادات والعائدات والبدء في التفكير في طرق حقيقية لإضافة قيمة وتخفيف الضغوط الحالية. لا يتعلق الأمر دائمًا بالتبرعات المالية أو بالأحجام. عندما تتوقف وتتعاطف وتتصرف وتستغرق وقتًا وجهدًا لمساعدة من حولك ، فإنها تتحدث عنك كثيرًا – بصوت أعلى بكثير من الكلمات.