يساعدك الدليل الاجتماعي في الحصول على المزيد من العملاء، بفضل وسائل التواصل الاجتماعي ومواقع المراجعة ، يمكن لأي شخص لديه رأي في عملك مشاركته ليراه العالم بأسره. في بعض الأحيان يكون هذا أمرًا جيدًا ، ولكن لا يمكنك دائمًا توقع أن كل شخص على اتصال بك ، أو ممثلي عملك ، أو حتى موقع الويب الخاص بك سيكون سعيدًا بالتفاعل.

لهذا السبب يجب أن تأخذ الأمور بين يديك وتنشر الدليل الاجتماعي على موقع الويب الخاص بك (سواء كان إيجابيًا أو سلبيًا) ستتمتع بمزيد من التحكم في سمعة نشاطك التجاري عبر الإنترنت مع البقاء على دراية بتعليقات العملاء في الوقت الفعلي.

ما هو الدليل الاجتماعي؟

هناك الكثير من العبارات مثال ” إذا باع أحد أصدقائه، هل ستقوم انت كذلك؟” الدليل الاجتماعي من هذا القبيل. يحدث هذا بشكل أساسي عندما يكون للرأي العام تأثير على رأي الفرد في شيء ما، في مثل هذه الحالة ، العمل الخاص بك.

لسوء الحظ ، لا يهم دائمًا مدى إقناع الحجة التي تقدمها أو مدى جاذبية منتجك أو خدمتك. بالنسبة لبعض المستهلكين ، لا تعني كلمتك الكثير حتى يحصلوا على إعجاب من زملائهم. وأحيانًا لا يتعلق الأمر بما يقولون. هناك أوقات تتحدث فيها المظاهر بصوت أعلى من الكلمات.

فكر في الذهاب إلى كافتيريا كنت متحمسًا لتناول القهوة فيها ، فقط لتجدها مغلقة تمامًا في الساعة 6:00 مساء يوم الجمعة. هذا النقص في الحشد يتحدث عن الكثير ، ويمكن أن يحدث الشيء نفسه إذا كان لديك نقص في الدليل الاجتماعي.

بصريح العبارة تريد أن يكون زوار موقعك على ثقة من أن الخيار الذي هم على وشك اتخاذه (سواء كان ذلك لشراء منتج ، أو أن يصبح عضوًا ، أو الاشتراك في خدمة أو اشتراك آخر) هو الخيار الصحيح. يمنحهم الدليل الاجتماعي التأكيد على أن علامتك التجارية جديرة بالثقة وموثوقة.

فيما يلي 12 طريقة يمكنك من خلالها استخدام الدليل الاجتماعي على موقع الويب الخاص بك ، وبالتالي الحصول على المزيد من العملاء في هذه العملية.

1. إثارة إعجابهم بالأرقام

إذا كان نشاطك التجاري أو موقعك على الويب جديدًا ، فمن المحتمل أن يكون هذا شيئًا لا يمكنك فعله بعد. لكن الأمر يستحق أن نضعه في الاعتبار لأنك ستفعل ذلك قريبًا في يوم ما. يجب أن يكون التركيز على الأرقام التي توضح مدى مصدقية الشركة التي تتمتع بها. على سبيل المثال ، يمكنك تضمين:

  • عدد العملاء الذين خدمتهم حتى الآن.
  • مقدار الأرباح التي ساعدت العملاء في جنيها (أو الأموال التي ساعدتهم على توفيرها).
  • عدد المتابعين او (المشتركين) في مدونتك.

2. اعرض نشاطك في الوقت الفعلي

فكر في آخر مرة تسوقت فيها على أمازون. هل وجدت نفسك أكثر انجذابًا إلى “الأفضل مبيعًا” الذي يحمل علامة أمازون على المنتج المصنف 4.5 نجوم مع 25 تقييمًا فقط؟ هناك شيء في مؤشر الحالة في الوقت الفعلي هذا يجعل المستهلكين يرغبون في الانضمام إلى ما يفعله الآخرون. يمكنك أيضًا القيام بذلك عن طريق إعداد المؤشرات التي تُظهر:

  • كم عدد العملاء الذين اشتروا شيئًا للتو.
  • المنشور الاكثر شهرة اليوم
  • عدد المرات التي شارك فيها الأشخاص منشورك أو منتجك على وسائل التواصل الاجتماعي.

3. السماح للعملاء بترك المراجعات

في حين أن هذا قد لا يكون ممكنًا للأعمال التجارية القائمة على الخدمة ، إلا أنه يمكنك بالتأكيد تمكين موقعك على قبول المراجعات والتقييمات على مخزون المنتج الخاص بك.

من المحتمل أن يكون هذا أحد أكثر أشكال الإثبات الاجتماعي شيوعًا ، ولكن يجب أيضًا أن تكون حذرًا للغاية معه لأنه يحتوي على أكبر احتمال لإدخال ردود فعل سلبية في خط الغاز-

وهو أمر جيد ، طالما أنك تثبت ذلك أنت تخاطبه في الوقت المناسب وبطريقة احترافية.

4. السماح للقراء بترك التعليقات

هذا هو نفسه رقم 3 ، ولكنه مخصص لمن يديرون موقعًا يعتمد على المحتوى.

التقييمات والمراجعات غير منطقية في هذه الحالة ، ولكن التعليقات مفيدة بالتأكيد وهي طريقة رائعة لمعرفة ما يفكر به القراء بالفعل. كما أنه يمنحهم فرصة للتفاعل مع بعضهم البعض.

5. استخدم شهادات العملاء

سواء أرسل إليك أحد العملاء “شكرًا” بعد وقوع الواقعة أو كنت قادرًا على الحصول على اقتباس جدير بالثقة من وسائل التواصل الاجتماعي ، فإن شهادات العملاء (المكتوبة أو بالفيديو او بالصور) هي شكل قيم للغاية من الأدلة الاجتماعية.

فقط تذكر أنه عند استخدامك لهذه الأشياء ، عليك تضمين ، على الأقل ، الاسم والصورة الخاصة بهم حتى يعرف العملاء أن هذا جاء من شخص حقيقي.

6. عمل دراسة حالة

يقع هذا عند التقاطع بين شهادة العميل والإحصاءات الرائعة. إنها أيضًا واحدة من أصعب الأمور التي يمكن الخلاف عليها نظرًا لأنها تتطلب التعمق العميق في الأرقام ، والمشاركة الراغبة والإذن من عميلك ، ثم الكتابة والتصميم الفعليين لدراسة الحالة.

ومع ذلك ، إذا تمكنت من تحقيق ذلك ، فمن المؤكد أن يكون لها تأثير قوي حقًا على العملاء المحتملين الذين يرغبون في رؤية نتائج مماثلة لأنفسهم.

7. احصل على تأييد المشاهير

حسنًا ، جعل مي سليم تؤيد فستان الزفاف لشركتك أمر مستحيل إلى حد كبير.

ومع ذلك ، إذا كنت تدير متجرًا محليًا ، فماذا عن التواصل مع أحد المشاهير المحليين لمعرفة ما إذا كانوا يريدون تجربة منتجك أو خدمتك مجانًا مقابل الحصول على دعم؟ أو ربما يمكنك التواصل مع مدوِّن متخصص لمعرفة ما إذا كان مهتمًا بإجراء عملية كتابة؟

8. اعتز بعملائك

مع نمو قاعدة عملائك ، فإنك ملزم بجذب عملاء ذو مستوي عاليٍ. في حين أن هذا قد لا يعمل بشكل جيد بالنسبة لشركات B2C ، إلا أنه يجب عليك بالتأكيد الانتباه إلى B2B.

يمكنك الاستفادة من شعارات عملائك المعروفة جيدًا لجذب عملاء الأعمال الآخرين الموجودين على الحياد.

9. افتخر بشراكاتك

إن جعل العميل المحتمل يرغب في الشراء منك يجب أن يبدأ بمشاعره. عندما تستعرض شعار شركة أخرى ، فمن المحتمل أن يثير ذلك إحساسًا بالقدرة التنافسية أو ربما حتى الغيرة.

إذا كنت تريد إلهام الثقة والولاء ، فمن الحكمة أن تعرض شعارات شركائك. ليس من الضروري أن يكون الشركاء شركاء أعمال حقيقيين أيضًا ، فقد يكونون شعارات من موفري البرامج الذين تستخدمهم (مثل شعار باي بال عند الدفع).

10. اظهار التقدير الخاص بك

هل فازت شركتك بأي جوائز؟ أو ربما حصل فريقك على شهادة خاصة يجدها جمهورك جذابة بشكل خاص؟ بالنسبة إلى الأعمال التجارية التي تجري مبيعات عبر الإنترنت ، فإن القدرة على إظهار أنك معتمد بواسطة (DM) هو مكان جيد للبدء.

11. انشر وسائل الإعلام الخاصة بك

إذا تم تسليط الضوء على شركتك أو رئيسك التنفيذي أو منتجك أو خدمتك في مجلة إخبارية حديثة – ومن منفذ إخباري حسن السمعة، فلا تخشى التباهي بها.

قم بتضمين شعار من المنفذ الإخباري (والذي من المحتمل أن يقدموا لك نسخة منه) وأرسل الزائرين إلى الرابط حتى يتمكنوا من قراءة كل شيء عن مدى روعة هذا المنفذ الإعلامي.

12. قوم بتضمين المحتوى الذي تم إنشاؤه بواسطة المستخدم

المحتوى الذي تم إنشاؤه بواسطة المستخدم ، أو UGC ، رائع. لا يتعين عليك فعل أي شيء لإنشائه أيضًا. ما عليك سوى انتظار أن يلتقط العملاء صورة أو مقطع فيديو ، وتنبهر وتهتم بمدى روعتك ، ثم تشاهدها أثناء نشرها على موقعهم أو على وسائل التواصل الاجتماعي.

كل ما عليك فعله هو الحصول على نسخة منه (بعد الحصول على إذنهم بالطبع) ونشرها على موقعك الخاص حتى يتمكن العملاء المحتملون من استخدامها لاتخاذ قرارات الشراء الخاصة بهم.

أختتام

انتبة (يجب أن يكون الدليل الاجتماعي حقيقيًا). إذا كان بإمكان الناس أن يقولوا أنك كتبت شهاداتك الخاصة أو أنك دفعت للناس لكتابة مراجعات ممتازة لمنتجك ، فإن هذا الأمر برمته قد يأتي بنتائج عكسية.

أيضًا ، كن ذكيًا بشأن المكان الذي تضعه فيه. يجب أن يدعم الدليل الاجتماعي الرواية التي ترويها داخل تلك الصفحة على موقع الويب الخاص بك.

هذا هو السبب في أنها عادة ما تكون أكثر فاعلية على صفحات الهبوط وكذلك تلك المتعلقة بخدماتك أو منتجاتك المحددة. عندما يصل الزائرون إلى تلك النقطة في مسار المبيعات حيث يحتاجون إلى اتخاذ قرار ، يمكن لهذا الدليل الاجتماعي أن يصنع القرار أو يفسده لهم. تريد إزالة أي أثر للشك في أذهانهم ، لذلك اجعله دائمًا قريبًا من عبارة الحث على اتخاذ إجراء.

يتطلب الدليل الاجتماعي استضافة قوية على شبكة الإنترنت لماذا لا تجرب استضافة دكتور ميجا الآن؟