ما هو نظام ادارة علاقات العملاء “CRM”؟

تعد ادارة علاقات العملاء أو CRM أداة تساعدك في إدارة بيانات العملاء وتقديم خدمات عملاء مبسطة عبر أعمالك.

تحتاج معظم الشركات إلى مدير اتصال للتعامل مع تفاصيل الاتصال الخاصة بعملائها وتوقعاتهم. في المراحل الأولى لمعظم الشركات، يتم ذلك يدويًا من خلال جداول البيانات أو أدوات إدارة الاتصال البسيطة.

ومع ذلك، تصبح هذه العمليات غير فعالة مع نمو عملك، وإذا لم تقم بحل المشكلة بسرعة كافية، فقد يؤدي ذلك إلى خسارة كبيرة في الفرص والمبيعات.

يساعد نظام ادارة علاقات العملاء في حل المشكلة عن طريق تخزين جميع جوانب علاقة العملاء في قاعدة بيانات وجعلها سهلة الوصول إليها. إنها تتيح لفرق التسويق والمبيعات ودعم العملاء لديك الحصول على جميع البيانات في متناول أيديهم عند الحاجة.

تعد برامج ادارة علاقات العملاء مفيدة بشكل لا يصدق في زيادة المبيعات وبناء علاقات العملاء وتوفير خدمات عملاء مذهلة. يحصل عملاؤك على خدمة أكثر تخصيصًا وأكثر اهتمامًا وفعالية عالية.

ما الذي تبحث عنه في نظام ادارة علاقات العملاء الخاص بك؟

نظرًا لوجود العديد من شركات برامج ادارة علاقات العملاء “CRM” المختلفة هناك، يصبح من الصعب جدًا للشركات الصغيرة أن تقرر أي منها هو أفضل نظام ادارة علاقات العملاء لاحتياجاتها.

فيما يلي بعض النصائح السريعة حول اختيار أفضل نظام ادارة علاقات العملاء لعملك:

1- سهولة الاستخدام: كشف استطلاع حديث أن 67٪ من الشركات تضع سهولة الاستخدام كأهم ميزة في نظام CRM الخاص بهم. سوف تستخدمها أنت وفريقك لعدة ساعات كل يوم. إذا لم يكن ادارة علاقات العملاء سهل الاستخدام، فلن يساعدك ذلك في تحقيق أهداف عملك.

2- السحابة والجوال: في عام 2008، تم تشغيل أقل من 12٪ من نظام CRM على السحابة. اليوم، 87 ٪ من CRMs هي برامج قائمة على السحابة. إنه أكثر أمانًا وأسرع وسهولة في الاندماج مع التطبيقات والخدمات الأخرى.

كشفت دراسة أخرى أجرتها (Nucleus Research) أن 65٪ من الشركات التي تستخدم إدارة علاقات العملاء صديقة للجوال، تجاوزت أهداف مبيعاتها. هذا يعني أنك تريد البحث عن نظام ادارة علاقات العملاء سهل الاستخدام للهاتف المحمول.

هذا يجعلها مريحة لفريقك لتحقيق أهدافهم. يحصل عملاؤك على ردود أسرع ولا يتعين عليهم الانتظار لساعات فقط للحصول على إجابات سريعة.

3- إنشاء قائمة ميزات: تحتاج إلى إنشاء قائمة من الميزات التي تحتاجها في نظام ادارة علاقات العملاء الخاص بك. لا تقلق إذا كنت لا تستطيع التفكير في جميع الميزات على الفور. يمنحك هذا التمرين فكرة عما يمكن أن يكون مناسبًا لعملك.

مالهدف من نظام إدارة علاقات العملاء

برامج ادارة علاقات العملاء ليست مجرد دفتر عناوين لمعلومات اتصال عملائك. إنها مفيدة لأنها تتكامل مع التسويق والمبيعات وتوليد العملاء.

فهي تساعدك على إدارة كل جانب من جوانب رحلة العميل مع عملك بتفاصيل رائعة. قد تحتاج إلى معرفة كيف يمكنك دمج نظام CRM المحدد مع أنشطة الأعمال والمبيعات الحالية.

4- التكامل: العديد من برامج ادارة علاقات العملاء الحديثة تشمل الكثير من الميزات. ومع ذلك، ستظل بحاجة إلى جعلها تعمل مع تطبيقات أخرى، مثل موقع الووردبريس الخاص بك، ونظام توليد العملاء، وخدمة تسويق البريد الإلكتروني، وخدمة البريد الإلكتروني للأعمال، ومنصات الوسائط الاجتماعية، والمزيد. تأكد من أن نظام ادارة علاقات العملاء الخاص بك يدعم هذه التكاملات.

لماذا تحتاج إلى اداة علاقات العملاء!

على سبيل المثال، إذا كنت تدير موقعًا إلكترونيًا أو متجراً عبر الإنترنت، فستحتاج إلى ادارة علاقات العملاء لديك لتتكامل مع المكون الإضافي للعضوية أو منصة التجارة الإلكترونية.

هذه فقط بعض المتطلبات الأساسية التي تريد التحقق منها. قد ترغب أيضًا في التفكير في التسعيرة، والقدرة على إضافة مستخدمين وإدارات، وأمان، وتوافق الامتثال GDPR، وغيرة.

ومع ذلك، دعنا نلقي نظرة على أفضل برامج ادارة علاقات العملاء في السوق وكيفية الاستفادة من هذه المعايير.

Hubspot -1

HubSpot هو أفضل نظام CRM للشركات الصغيرة التي تبحث عن حل فعال من حيث التكلفة للبدء. إنه يقدم خططًا مجانية لمراكز ادارة علاقات العملاء والتسويق والمبيعات و الخدمات الخاصة بهم.

يأتي HubSpot CRM المجاني مع مستخدمين غير محددين وجهات اتصال غير محدودة. كما أنه مجاني إلى الأبد.

ومع ذلك، فإن العديد من الميزات محدودة أو غير متوفرة في الخطة المجانية. للوصول إلى الميزات القوية، ستحتاج إلى الترقية إلى واحدة من خططهم المدفوعة في إطار (GrowthSuite).

HubSpot سهل الاستخدام للغاية، ويمكنك توصيل مراكز التسويق والمبيعات والخدمة بنظام ادارة علاقات العملاء. يوفر لك هذا مجموعة واسعة من الأدوات لإدارة رحلة العملاء بكفاءة.

من خلال واجهة مستخدم سهلة، يمكنك مشاهدة منظر طائر لخط أنابيب المبيعات بالكامل على لوحة التحكم. يمكنك عرض تقارير مفصلة، وجميع أنشطة الاتصال، وأنشطة المبيعات، وأداء المستخدم / الفريق.

يوفر HubSpot مجموعة شاملة من الميزات بما في ذلك تطبيق جوال لجهاز ايفون و الاندرويد ومدير الاتصال وقوالب البريد الإلكتروني والإشعارات في الوقت الفعلي والمكالمات الهاتفية وتتبع البريد الإلكتروني والجدولة والمزيد.

تعتبر عمليات الدمج ضرورية لبرامج CRM. يتكامل HubSpot مع أكثر من 300 من التطبيقات والخدمات بما في ذلك الووردبريس، وكبرى شركات تسويق البريد الإلكتروني، وبرامج الجيل الرائد مثل OptinMonster، وغيرها الكثير.

السعر: تقدم HubSpot منصة إدارة علاقات العملاء أساسية مجانًا. لمزيد من الميزات، يمكنك الترقية إلى خططهم المدفوعة لمراكز التسويق والمبيعات والخدمة أو الترقية إلى Growth Suite، والذي يبدأ من 113 دولارًا شهريًا ويشمل مستخدمًا واحدًا (38 دولارًا شهريًا لكل مستخدم إضافي).

2. Constant Contact

الاتصال المستمر هو التسويق عبر البريد الإلكتروني وبرامج ادارة علاقات العملاء. يتيح لك تخزين جهات الاتصال بسهولة وإدارة معلومات العملاء وإرسال رسائل البريد الإلكتروني وتتبع نشاط العملاء من لوحة التحكم.

إنه سهل الاستخدام للغاية مع التقارير البسيطة وسجلات النشاط المفصلة لكل جهة اتصال وأدوات السحب والإفلات القوية لإرسال رسائل البريد الإلكتروني. يمكنك جدولة رسائل البريد الإلكتروني وإنشاء ممرات مبيعات والحصول على أتمتة تسويقية سهلة للمبتدئين.

يحتوي Contact Contact على سوق ضخم من عمليات التكامل المتاحة لتطبيقات الجهات الخارجية. يمكن توصيل العديد من الخدمات والأدوات الشائعة التي تستخدمها بالفعل مثل WPForms على الفور بـ Contact Contact.

بالنسبة إلى متاجر التجارة الإلكترونية، تقدم Constant Contact عمليات تكامل مع جميع منصات التجارة الإلكترونية الرئيسية. يتضمن أدوات التجارة الإلكترونية التي تساعدك على التقاط العملاء المحتملين وإشراكهم وتحويلهم.

السعر: يعتمد سعرها على عدد جهات الاتصال ويبدأ من 20 دولارًا في الشهر. ومع ذلك، إذا كنت ترغب في إضافة أعضاء الفريق، فستحتاج إلى خطة Plus التي تبدأ من 45 دولارًا في الشهر.

3. PipeDrive

PipeDrive هو نظام إدارة علاقات العملاء للمبيعات للشركات. يوفر إدارة كاملة لخطوط أنابيب المبيعات مع واجهة مستخدم سهلة الاستخدام تمنحك وصولاً سريعًا إلى جميع المعلومات التي تحتاجها.

وهو مصمم لفرق المبيعات، ويشمل ميزات مثل إعداد تقارير المبيعات، وتوقع المبيعات، وسجل النشاط التفصيلي، وتفاصيل الاتصال المتقدمة، وتكاملات البريد الإلكتروني، وخطوط الأنابيب القابلة للتخصيص.

يحتوي على مجموعة متزايدة من تطبيقات التكامل التي تتيح لك توصيل نظام ادارة علاقات العملاء الخاص بك بالخدمات الأخرى التي تستخدمها بالفعل. كما أنه يحتوي على تطبيقات الأجهزة المحمولة لنظامي التشغيل iOS و Android مما يتيح لك البقاء على اتصال وإنجاز الأمور.

السعر: تبدأ خططهم من 12.50 دولارًا لكل مستخدم شهريًا يتم محاسبتها سنويًا.

4. Freshsales

Freshsales هو نظام CRM آخر مناسب للشركات من جميع الأحجام. ويتميز بنهج موجه نحو المبيعات مع أدوات لزيادة التحويلات الخاصة بك.

وهي توفر لوحة معلومات شاملة توفر لك إمكانية الوصول الفوري إلى التقارير والأنشطة والمكالمات الهاتفية ورسائل البريد الإلكتروني والمستخدمين وإدارة الاتصال. لديه واجهة مبنية على شبكة الإنترنت ويحتوي على تطبيقات قوية للهاتف المحمول لمساعدة فرقك على تحقيق المبيعات أثناء التنقل.

يستخدم Freshsales تسجيل نقاط يؤدي إلى AI والذي يساعدك على تحديد أولويات العملاء المحتملين أكثر. تشمل الميزات البارزة الأخرى خطوط المبيعات المرئية، والرؤى القابلة للتنفيذ في المحادثات، وتتبع الأحداث، وسير العمل المخصص، وأكثر من ذلك.

يحتوي على تكامل أصلي متوفر لبعض خدمات الطرف الثالث الأكثر شعبية. تتوفر العديد من عمليات الدمج كتطبيقات تابعة لجهات خارجية. ومع ذلك، فإن عدد عمليات التكامل محدود بعض الشيء في الوقت الحالي.

السعر: تبدأ الخطط من 12 دولارًا شهريًا لكل مستخدم يتم محاسبته سنويًا.

5. Drip

Drip هو نظام ادارة علاقات العملاء للتجارة الإلكترونية آخر مصمم لزيادة المبيعات. يتميز بواجهة مستخدم رائعة، إنه سهل الاستخدام للغاية ولكنه قوي للغاية.

إنه مليء بميزات تشمل أتمتة التسويق، وإدارة جهات الاتصال المتقدمة، والتقارير القابلة للتنفيذ، وحملات البريد الإلكتروني، والمحادثات الفردية، وتتبع مستخدم التجارة الإلكترونية، وأكثر من ذلك.

يأتي Drip مع عمليات تكامل أصلية لجميع خدمات الجهات الخارجية. ويشمل ذلك خدمات البريد الإلكتروني، وبرامج توليد العملاء، وخدمات الرسائل النصية، و ووكمرس، و شوبيفاي، وغيرها الكثير. إنه يوفر سير عمل لتوليد العملاء المتوقعين من الفيسبوك والإنستجرام مما يساعدك على الاستفادة من قاعدة المستخدمين الضخمة الخاصة بهم.

السعر: تبدأ خطط Drip من 49 دولارًا شهريًا لما يصل إلى 2500 جهة اتصال.

6. Streak CRM for Gmail

Streak هو نظام ادارة علاقات العملاء للجيميل ويعمل مع كل من حسابات الجيميل المجانية بالإضافة إلى G Suite. يسمح لك بتتبع رسائل البريد الإلكتروني للعملاء في جيميل، وإدارة جهات الاتصال، وتتبع العملاء المتوقعين، وإدارة عمليات المبيعات.

يلتقط تلقائيًا العملاء المحتملين من جهات الاتصال الخاصة بك، ويسمح لك بإضافة المهام والتذكيرات وإضافة العلامات والملاحظات وإنشاء عمليات مخصصة وجدولة رسائل البريد الإلكتروني والمزيد.

يأتي كإضافة لمتصفح بالإضافة إلى تطبيق جوال لنظامي Android و iOS. وهو يدعم عمليات تكامل الجهات الخارجية من خلال جيميل وZapier، مما يتيح لك الوصول إلى مشاركة البيانات عبر أدوات وخدمات متعددة.

السعر: أنها توفر خطة مجانية محدودة للاستخدام الشخصي. تبدأ خططهم المدفوعة من 49 دولارًا لكل مستخدم شهريًا يتم محاسبتها سنويًا.

7. AgileCRM

AgileCRM هو نظام ادارة علاقات العملاء قوي متعدد الإمكانيات. حزم إدارة الاتصال والمبيعات والتسويق وخدمة العملاء في لوحة واحدة مريحة.

إنه يوفر أدوات المبيعات مع عرض جهة الاتصال بزاوية 360 درجة، وتقارير مفصلة، والجدول الزمني، والتقويم، والأحداث، وإدارة المشروع، والصفقات، واللعب لفريق المبيعات الخاص بك. يمكنك الوصول إلى التقارير السريعة التي يمكنك التنقل إليها لتتبع كل ما يحدث في عملك.

يتضمن AgileCRM أدوات تسويقية لإنشاء وتسجيل العملاء المحتملين وإرسال رسائل البريد الإلكتروني والرسائل الإخبارية والصفحات المقصودة والنماذج وأدوات التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي.

السعر: تقدم AgileCRM خطة مجانية محدودة. تبدأ خططهم المدفوعة من 9.99 دولارًا لكل مستخدم شهريًا يتم تحريرها سنويًا أو 8.99 دولارًا لكل مستخدم يتم محاسبتها لمدة عامين

ما هو أفضل نظام ادارة علاقات العملاء CRM للشركات الصغيرة؟

كما ذكرنا سابقًا، سيتعين عليك مقارنة أدوات ادارة علاقات العملاء CRM استنادًا إلى متطلبات وأهداف أعمالك.

بناءً على المعايير التي حددناها سابقًا، نعتقد أن HubSpot هو أفضل نظام ادارة علاقات العملاء CRM للشركات الصغيرة. إنه سهل الاستخدام ويوفر مجموعة شاملة من الميزات. أنها توفر خطة مجانية جيدة بما فيه الكفاية للشركات الصغيرة للبدء.

إذا كان البريد الإلكتروني هو المصدر الرئيسي للعملاء المتوقعين والمبيعات لشركتك، فإن Constant Contact هو الخيار الأفضل. يوفر أداة سهلة الاستخدام لإدارة الاتصال يمكنك استخدامها بفعالية لزيادة المبيعات وإدارة علاقات العملاء. أسعارها ودية للغاية للشركات الصغيرة.

إذا كنت تبحث عن ادارة علاقات العملاء يركز على المبيعات تمامًا، فإننا نوصي باستخدام إما PipeDrive أو FreshSales لأنهما كلاهما ادارة علاقات العملاء يحركهما المبيعات، وسوف يساعدانك في تحسين عمليات المبيعات لديك.

إذا كنت من العلامات التجارية الإلكترونية، وتحتاج إلى ادارة علاقات العملاء يأتي مع التشغيل الآلي للتسويق الذي يركز على التجارة الإلكترونية ، فلا تبحث عن Drip. إنه قوي للغاية ويستحق كل قرش واحد لأنه بالتأكيد سيساعدك على زيادة مبيعاتك الإجمالية.

نأمل أن تساعدك هذه المقالة في العثور على أفضل نظام ادارة علاقات العملاء لعملك. قد ترغب أيضًا في الاطلاع على إدارة علاقات العملاء مهمة للغاية وأدوات للمساعدة هذا سوف تساعدك على ذلك