الدردشة المباشرة هي واحدة من أفضل خيارات دعم العملاء!

هل تعلم أن أكثر من 67٪ من المستخدمين على مواقع التجارة الإلكترونية يتخلون عن عربات التسوق الخاصة بهم دون تسجيل الخروج؟ يريد العملاء الإجابة على أسئلتهم على الفور، وأي شكوك في عملية الشراء قد تؤدي إلى خسارة عملية بيع.

يساعدك استخدام برنامج دعم الدردشة المباشرة على الفور في الإجابة على أسئلة المستخدم وتحويلها إلى عملاء مدفوعين. في هذه المقالة، سوف نشارك مجموعة من أفضل برامج الدردشة المباشرة لشركاتك الصغيرة. تعمل خدمات الدردشة المباشرة هذه بشكل مثالي مع أي موقع من مواقع الووردبريس.

لماذا إضافة دعم الدردشة المباشرة إلى موقع الويب الخاص بك؟

وفقًا للاستشارات الإلكترونية، تتمتع الدردشة المباشرة بأعلى مستويات الرضا في أي قناة لخدمة العملاء بنسبة 73٪، مقارنة بـ 61٪ للبريد الإلكتروني و 44٪ للهاتف.

من غير المنطقي أن الدردشة المباشرة لها مثل هذا التأثير الكبير على المبيعات والتسويق عبر الإنترنت. يتيح للعملاء الحصول على إجابات فورية دون مغادرة موقع الويب الخاص بك. يمكن أن تساعد تجربة الدردشة المباشرة الإيجابية العملاء بشكل فعال في اتخاذ قرار الشراء.

يمكن أن تؤدي إضافة دعم الدردشة المباشرة إلى تقليل التخلي عن العربة وزيادة المبيعات وزيادة التحويلات. لكن الكثير منها يعتمد على برنامج الدردشة المباشرة الذي تستخدمه.

يمكن أن يكون لسوء تجربة دعم المحادثة المباشرة تأثير سلبي. قد تفقد المبيعات، فقد يغادر العملاء انطباعًا سيئًا بعلامتك التجارية، وقد ينتهي بك الأمر إلى دفع الكثير مقابل الخدمة، أو قد يفشل في استخدام تطبيق الدردشة المباشرة بسبب المهارات التقنية.

في الأساس، تريد العثور على خدمة دردشة حية بأسعار معقولة، وهي سهلة الاستخدام، وتعمل مع الكثير من أنظمة تشغيل مواقع الويب من ضمنهم الووردبريس، وتأتي مع جميع الميزات لمساعدتك في تحقيق المزيد من المبيعات.

ومع ذلك، دعونا نلقي نظرة على اختيار من أفضل برامج الدردشة المباشرة التي يمكنك استخدامها لتطوير عملك.

1. LiveChat

LiveChat هي الشركة الرائدة في مجال برامج الدردشة المباشرة. من السهل جدًا الإعداد والتثبيت باستخدام المكون الإضافي LiveChat المجاني لبرنامج ووردبريس.

يوفر LiveChat أيضًا تطبيقات دعم الدردشة المباشرة المصممة بشكل جميل والتي يمكنك استخدامها أنت ووكلائك على أجهزة الكمبيوتر المحمولة والأجهزة اللوحية والأجهزة المحمولة. هذا يعني أنه يمكنك الدردشة مع العملاء أثناء التنقل، دون الحاجة إلى تسجيل الدخول إلى لوحة تحكم الووردبريس الخاصة بك.

يمكنك إضافة نماذج استطلاع قبل وبعد جلسة محادثة مباشرة، بحيث يمكنك تقييم أداء فريق الدعم الخاص بك. خلال ساعات الدوام الرسمي، يمكن للمستخدمين أيضًا إرسال بطاقة دعم بسهولة من الدردشة المباشرة.

يتكامل LiveChat مع العشرات من الخدمات الأخرى مثل أنظمة إدارة علاقات العملاء الشهير، و جوجل أناليتكس، وZendesk، وجميع خدمات التسويق عبر البريد الإلكتروني، وغيرها الكثير. سيوفر لك هذا الوقت لأنك لن تضطر إلى إدخال تفاصيل العميل يدويًا في أنظمتك الأخرى.

ربما تكون أفضل ميزة في LiveChat هي السرعة. يتم تحميله بسرعة فائقة ويعمل على جميع الأجهزة ويوفر تجربة مستخدم أفضل بكثير من معظم برامج الدردشة المباشرة الأخرى.

السعر: LiveChat لديها خطط مختلفة للشركات من جميع الأحجام. تبدأ خطة البدء الخاصة بهم من 16 دولارًا لكل وكيل شهريًا يتم محاسبتها سنويًا، أو 19 دولارًا شهريًا. كل خطة تأتي مع نسخة تجريبية مجانية لمدة 14 يوما.

2. Sendinblue

تقدم SendinBlue نظام دردشة حية قوي ومناسب للمبتدئين. ما عليك سوى إعداد مربع الدردشة الخاص بك أسفل حسابك ثم إضافته إلى موقع الويب الخاص بك باستخدام مكون الووردبريس الإضافي.

Sendinblue يسمح لك بسهولة تحويل زوار موقع الويب الخاص بك إلى عملاء من خلال الإجابة على أسئلة اللحظة الأخيرة عبر الدردشة المباشرة. تتكامل الدردشة مع أتمتة Sendinblue للتسويق والتي تمكنك من التقاط المزيد من العملاء المحتملين.

إنه يأتي مع تكامل تسويق البريد الإلكتروني المدمج، إعادة توجيه لإعلانات الفيسبوك، تجزئة، وأتمتة تسويق كاملة.

تقدم Sendinblue حزمة تسويق كاملة مع أنظمة إدارة علاقات العملاء والرسائل والبريد الإلكتروني والتسويق والصفحات المقصودة والمزيد. تساعدك مجموعة الأدوات القوية هذه على تحويل عدد أكبر من الزوار إلى عملاء مدفوعين.

السعر: يقدم Sendinblue خطط أسعار مختلفة، ولكنك ستحتاج إلى خطة Premium للوصول إلى ميزة الدردشة. يبدأ سعر خطة البريميوم من 66 دولارًا شهريًا ويشمل حتى 10 أعضاء من الفريق.

3. Olark

Olark هو نظام دردشة حية شائع للشركات عبر الإنترنت. إنه سهل الاستخدام، وإضافة Olark إلى موقع ووردبريس بسيط. كل ما عليك فعله هو نسخ ولصق مقتطف شفرة في عنصر واجهة الشريط الجانبي لووردبريس أو في قالب موقعك.

إذا كنت تفضل عدم استخدام التعليمات البرمجية، فهناك أيضًا مكون إضافي مجاني Olark Live Chat مما يجعل الإعداد أسهل.

يقدم Olark التكامل مع الخدمات الأخرى مثل Salesforce و Zendesk و Highrise ، إلخ.

هناك تطبيقات للهاتف المحمول تابعة لجهات خارجية تتيح لك الاتصال بمحادثة Olark من أي جهاز يعمل بنظام iOS أو Android تقريبًا، بحيث يمكنك الدردشة مع العملاء أثناء التنقل.

السعر: يقدم Olark خطة تسعير أبسط تبدأ من 17 دولارًا لكل وكيل شهريًا. هناك خصم بنسبة 12 ٪ إذا اخترت الفواتير السنوية وخصم 29 ٪ للفواتير لمدة عامين. كما أنها توفر تجربة دعم دردشة حية مجانية لمدة أسبوعين.

4. Zendesk Chat

تعتبر Zendesk المزود الرائد لبرامج دعم مكتب المساعدة. لقد استحوذوا مؤخرًا على شركة حالية تسمى Zopim لدخول سوق دعم الدردشة المباشرة وإعادة تسميتها باسم Zendesk Chat.

إذا كنت تستخدم Zendesk بالفعل، فإن أفضل ميزة تحصل عليها هي أنها تتكامل بالفعل مع برنامج الدعم الحالي. كما أنه يعمل بسلاسة مع الووردبريس و Salesforce وعدد من خدمات الطرف الثالث الأخرى.

تقدم Zendesk Chat أيضًا محادثات في الوقت الفعلي، وتحليلات متقدمة، وبرامج الدردشة المبنية على الذكاء الاصطناعي لأتمتة العملية عندما لا يتوفر أي وكلاء مباشر. لديهم قوالب جميلة وخيارات التخصيص لإنشاء أدوات دردشة جذابة للاهتمام.

السعر: يوفر Zendesk Chat حسابًا مجانيًا محدودًا لدعم الدردشة المباشرة لجلسة دردشة واحدة متزامنة. تبدأ خططهم المدفوعة من 14 دولارًا شهريًا لكل وكيل.

5. Chaport

إذا كنت تبحث عن نظام دعم دردشة حية مجاني لووردبريس، فقد ترغب في الذهاب إلى Chaport. وهي توفر خطة مجانية إلى الأبد مع محادثات غير محدودة ، والتاريخ، والإخطارات ، ومشغلي مسجل غير محدود ، وما يصل إلى 5 مشغلين عبر الإنترنت في نفس الوقت.

تغطي برامجهم جميع المتطلبات الأساسية. لديهم تطبيقات دعم الدردشة المباشرة للأجهزة المحمولة، وأدوات الدردشة الجميلة متعددة اللغات، وإعداد التقارير والتحليلات، وتكاملات الطرف الثالث من خلال Zapier.

تتيح لك الخطط المدفوعة الوصول إلى المزيد من الميزات مثل كتابة الرؤى وملاحظات الزوار والردود المحفوظة وإرسال الملفات والدعوات التلقائية والمزيد.

السعر: يقدمون خطة مجانية وخطة Pro تبدأ من 9.80 دولار لكل وكيل / شهر.

6. SnapEngage

يوفر SnapEngage خدمة الدردشة المباشرة للشركات من جميع الأحجام. أنها مكلفة بعض الشيء من بعض شركات الدردشة المباشرة الأخرى المدرجة في القائمة، ولكنها تقدم بعض الميزات والإضافات الفريدة لتبرير التكلفة.

إنها توفر تكاملاً مع نظام إدارة علاقات العملاء الشهير، وطلب معاودة الاتصال، ودعوات الدردشة الآلية، وأدوات الدردشة القابلة للتخصيص لتتوافق مع موقعك.

يوفر SnapEngage أيضًا ميزة الرسائل القصيرة إلى الدردشة كخدمة إضافية لبرامج الدردشة المباشرة الخاصة بهم، حيث يمكن لزائرك التواصل المباشر مع فريق الدعم الخاص بك عبر الرسائل النصية. يتيح لك حل الدردشة في OmniChannel مساعدة العملاء عبر قنوات مختلفة مثل فيس بوك و تويتر والرسائل و وي تشات و Zalo وغيرها.

السعر: تبدأ خطة الأساسيات الخاصة بهم من 16 دولارًا لكل مستخدم شهريًا ، بحد أدنى 3 مستخدمين ، ويتم إصدار فاتورة سنوية بتجربة مجانية لمدة 7 أيام.

7. Intercom

Intercom هو أداة مرنة تساعدك على التقاط العملاء المتوقعين وإشراك المستخدمين وزيادة التحويلات. إنه يوفر خدمات الرسائل من خلال أدوات الدردشة المباشرة التي يمكنك أتمتة من خلال التدفقات الخاصة بك وإضافة مواقع الدردشة وإشتراك العملاء.

انها ليست مجرد برنامج دعم الدردشة المباشرة. يمكن استخدامه كأداة على متن الطائرة، ومساعد دعم، وأداة لتوليد فرص العمل، وأتمتة التسويق، وبرامج مشاركة المستخدم.

إذا كنت تبحث فقط عن برنامج دردشة حية، فقد لا تتمكن من الاستفادة من إمكانيات الاتصال الداخلي الكاملة. من ناحية أخرى، إذا كنت تريد أن يقوم برنامج دعم الدردشة المباشرة لديك بكل هذه المهام، فستحب الاتصال الداخلي.

إنه سهل الاستخدام، ويتكامل مع جوجل أناليتكس، ونظام إدارة علاقات العملاء، وسلاك، وخدمات التسويق عبر البريد الإلكتروني، وأكثر من ذلك.

السعر: تبدأ خطتهم الأساسية من 87 دولارًا / شهرًا ، وبعد ذلك يتم احتساب التسعير بناءً على استخدامك والإضافات التي تشتريها.

8. Freshchat

Freshchat هي خدمة دعم دردشة حية أخرى جيدة مع ميزات رائعة تنافس بعض الشركات الأكثر شهرة في هذه القائمة.

تم تصميمه ليكون تطبيق محادثة ماسنجر، يتيح لك بدء محادثات في الوقت الفعلي مع العملاء باستخدام وكلاء أو روبوتات مدعومة من منظمة العفو الدولية. كما يوفر طرق عرض للعميل الزمني وملفات تعريف مباشرة وحملات داخل التطبيق وروبوتات قابلة للتخصيص للمحادثات الآلية.

يمكنك توصيل الدردشات لدعم التذاكر على Zendesk أو على قناة سلاك. يمكن لفريقك استخدام المقابس الذكية والاستجابات المعلبة والملصقات والملاحظات الخاصة وإشعارات سطح المكتب لتكون أكثر إنتاجية.

السعر: يقدمون خطة خدمة دعم الدردشة المباشرة المجانية لما يصل إلى 10 من أعضاء الفريق. تبدأ خططهم المدفوعة من 15 دولارًا لكل مستخدم شهريًا ويتم إصدار فاتورتها سنويًا.

9. LivePerson

LivePerson هو برنامج دعم للدردشة الحية قوي آخر مع الكثير من الميزات الرائعة لمساعدتك على جذب العملاء وزيادة المبيعات.

يتيح لك التواصل مع عملائك عبر الدردشة المباشرة على موقع الويب الخاص بك ولكن أيضًا من خلال الرسائل القصيرة و فيسبوك ماسنجر والواتس أب والمزيد. يمكنك استخدام chatbots لإنشاء تدفقات محادثة تلقائية وحفظ معلومات العميل في تطبيقات الطرف الثالث الأخرى.

يستهدف LivePerson الشركات المتوسطة والكبيرة والعملاء على مستوى المؤسسات.

السعر: سيتعين عليك طلب عرض أسعار للحصول على معلومات التسعير بناءً على احتياجاتك.

10. Smartsupp

Smartsupp عبارة عن نظام لدعم المحادثة المباشرة منخفض التكلفة يتيح لك تتبع جلسات المستخدم وتسجيلها على موقع الويب الخاص بك. يساعدك هذا في معرفة كيفية استخدام العملاء المحتملين لموقع الويب الخاص بك وما الذي يمنعهم من إجراء عملية شراء.

كما يساعدك على تتبع محادثات الدردشة في جوجل أناليتكس لمعرفة أدائك. إنه يعمل مع ووردبريس والماجنتو وشوبيفاي وغيرها من منصات التجارة الإلكترونية الشائعة.

السعر: تبدأ الخطة الأساسية المجانية إلى الأبد وخططها المدفوعة من 8 دولارات شهريًا لكل وكيل.

11. Pure Chat

إذا كنت تبحث عن نظام دردشة مباشر مجاني، فإن Pure Chat هو بديل جيد آخر. تتيح لك إضافة عناصر واجهة مستخدم الدردشة المباشرة الجميلة بسهولة إلى مواقع الويب الخاصة بك وتتيح لك الخطة المجانية إضافة 3 مشغلين لديهم سجل دردشة غير محدود.

لأنه يأتي مع تطبيقات الأجهزة المحمولة بحيث يمكنك البقاء على اتصال مع العملاء. يمكن لعملائك إرسال رسائل بريد إلكتروني إليك عندما تكون غير متصل بالإنترنت ويساعدك نموذج ما قبل الدردشة على جمع معلومات المستخدم للوصول إليها لاحقًا.

السعر: خطة مجانية أساسية ، وتبدأ الخطة المدفوعة 79 دولارًا في الشهر يتم تحريرها سنويًا.

12. Drift

Drift عبارة عن منصة تسويق محادثة تجمع بين قوة الدردشة المباشرة وروبوت الدردشة الآلي لمساعدتك في توفير الوقت وزيادة التحويلات. لأنه يأتي مع ميزات قوية لمساعدتك في تحويل المزيد من زوار الموقع إلى عملاء متوقعين.

يتكامل Drift مع جميع خدمات التسويق عبر البريد الإلكتروني وإدارة علاقات العملاء.

إنها توفر العديد من الميزات القوية بما في ذلك Drift bot وذكاء زائر مجهول والتسويق القائم على الحساب وجدولة الاجتماعات وأكثر من ذلك.

في حين أنه يحتوي على الكثير من الميزات القوية، فإن Drift ليس في متناول الشركات الصغيرة.

السعر: تبدأ الخطة القياسية بـ 50 دولارًا في الشهر يتم تحريرها سنويًا، وتأتي مع مقعدين. إذا كنت تريد ميزة bot، فسيتعين عليك الترقية إلى خطة Pro التي تبدأ من 500 دولار شهريًا ، ويتم إصدار فاتورة بها سنويًا، وتحتوي على 5 مقاعد.

ولكن كيف يمكن اختيار أفضل أنظمة الدردشة المباشرة

بالنسبة إلى الشركات الصغيرة، نوصي باستخدام LiveChat Inc. وهي نظام الدردشة المباشرة الأعلى تصنيفًا في قائمتنا. لديها كل الميزات الضرورية للسعر المناسب.

إذا كنت تبحث عن نظام أساسي كامل ولم تكن التكلفة مشكلة، فإننا نوصيك بـ Intercom.

إذا كنت تريد وكلاء دردشة مباشرة، ولكنك غير متأكد من أين تبدأ، فإننا نوصي باستخدام LTVPlus.

نأمل أن يكون هذا المقال قد ساعدك في اختيار أفضل نظام دعم الدردشة المباشرة لموقع الويب الخاص بك. قد ترغب أيضًا في معرفة كيفية تمكين تتبع العملاء في ووردبريس باستخدام جوجل أناليتكس.