يتم استخدام وسائل التواصل الاجتماعي في اليوم والساعة والدقيقة من قبل غالبية المستخدمين على أساس يومي، سواء كان ذلك لنشر تحديثات حول الحياة الشخصية لفحص العلامات التجارية والمشاركات من الآخرين.

وفقًا لدراسة من قبل نحن اجتماعيون فإن عدد المستخدمين اعتبارًا من يناير 2019 هو 3.48 مليار. علاوة على ذلك، في التقرير، يشير التقرير إلى أن هناك زيادة بنسبة 10 ٪ على أساس سنوي في النسبة المئوية النشطة من المستخدم على وسائل التواصل الاجتماعي وسوف يستمر العدد في الزيادة خلال الشهور القادمة.

نظرًا لاستثمار الكثير من المستخدمين وقتهم عبر الإنترنت، من الطبيعي أن تبدأ الشركات في تركيز استراتيجيات التسويق الخاصة بها على وسائل التواصل الاجتماعي. ومع ذلك، مع الاحتياجات المتزايدة للمستهلك وإمكانيات لا حصر لها، فإن استهداف العميل المناسب، وكذلك السوق صعب خاصةً عندما تحتاج حتى إلى تتبعها.

هو في هذا الوقت يأتي الذكاء الاصطناعي (AI) لإنقاذ. ولكن السؤال هو كيف يتم هذا ؟

في هذه المقالة، سنتعلم ما هو التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي ونفهم بعمق كيف يؤثر الذكاء الاصطناعي على التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي.

اولاً ماهو التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي؟

التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي (SMM) هو نوع من التسويق عبر الإنترنت يستخدم العديد من منصات الوسائط الاجتماعية للترويج للأعمال التجارية ومنتجاتها، مما يؤدي إلى زيادة حركة المرور إلى موقع الويب الخاص بالأعمال. بعض منصات التواصل الاجتماعي الشائعة التي يستخدمها المسوقون هي فيس بوك و تويتر و إينستاجرام و ينكدين و بينتيريست وما إلى ذلك.

وسائل التواصل الاجتماعي هي وسيلة بسيطة وقوية للمسوقين للوصول إلى عملائهم المحتملين بغض النظر عن حجم العمل. كعمل تجاري، تتمثل بعض الأهداف الرئيسية التي ستقوم بها كجزء من حملة التواصل الاجتماعي في نشر الصور ومقاطع الفيديو والتحديثات النصية لمشاركة الجمهور. كلما كانت الإستراتيجية أكثر قوة، كلما كانت النتيجة أكثر إنتاجية.

إحدى الطرق التي يساعدك بها وسائل التواصل الاجتماعي عملك هي مساعدتك في خلق وعي بالعلامة التجارية. خذ على سبيل المثال، لديك صفحة فيسبوك لعملك على هذه الصفحة، هناك حوالي 5 آلاف متابع تقريبًا.

من بين هؤلاء المتابعين العديدين إذا كان 1٪ أعجبهم قاموا بتعليقات أو شاركوا منشورك الذي يتحدث عن علامتك التجارية وله رابط موقع الويب، فهذا يزيد من نطاق نشاطك التجاري، مما يؤدي في النهاية إلى زيادة عدد زيارات موقعك على الويب. علاوة على ذلك، يمكّنك هذا من إثبات هوية علامتك التجارية لأنه يبني المصداقية وبالتالي يزيد التحويلات.

بصرف النظر عن هذا، تساعدك وسائل التواصل أيضًا على التفاعل مع عملائك بشكل أفضل وفهم احتياجاتهم وتقديم الطعام لهم بشكل فردي. يمكن القيام بذلك من خلال الرد على تعليقات العميل أو استفساراته التي وجهتها إما في شكل منشورات – تعليقات عامة على المنشورات أو رسائل خاصة – مباشرة على حساب وسائل التواصل الاجتماعي.

ومع ذلك، كما لاحظنا للتو فوق متوسط عدد الأشخاص النشطين على وسائل التواصل الاجتماعي هو المليارات، وتلبية احتياجات هذا الجمهور الكبير تتطلب تحليلًا متعمقًا وأفكارًا يمكن أن تكون مهمة هائلة لعقل بشري. في هذا الوقت تأتي الذكاء الاصطناعي في عملية الإنقاذ.

تعمل الذكاء الاصطناعي المدعوم بقوة التعلم الآلي على تغيير طريقة تفاعل الشركات مع المستهلكين ببطء ولكن بثبات. دعونا نرى كيف تؤثر الذكاء الاصطناعي على أنشطة وسائل التواصل الاجتماعي لنمو الأعمال التجارية عبر الإنترنت.

3 طرق تؤثر الذكاء الاصطناعى على وسائل التواصل لنمو الأعمال

تعمل الروبوتات والخوارزميات المدعومة من الذكاء الاصطناعي على استبدال القدرة التحليلية البشرية وتساعد في تحليل اتجاهات الوقت الفعلي وأنشطة مشاركة المستخدم. فيما يلي 4 طرق تساعد بها هذه الروبوتات.

1- النمو المتوقع

التحليل التنبؤي هو أحد الكفاءات الأساسية لبوت يعمل بنظام الذكاء الاصطناعي. بمساعدة التحليل التنبئي، تكون برامج الروبوت التي تعمل بنظام الذكاء الاصطناعي قادرة على استخراج المعلومات من مجموعات البيانات الحالية من أجل التنبؤ بالنتائج المستقبلية.

عندما يتعلق الأمر بتسويق وسائل التواصل الاجتماعي، تتيح الذكاء الاصطناعى للشركات إمكانية التنبؤ بأنشطة النمو أو المشاركة في الاستجابة للعميل.

على سبيل المثال، إذا كان أحد العملاء يحب مجموعة من المنشورات أو يسأل دائمًا أسئلة حول أنواع أخرى من المنشورات ، فسوف تتعلم كمسوق أن تتنبأ بالإجراء التالي ، وبناءً على ذلك ، قم بتصميم وتصميم وإصدار البيانات التي تتوقع الحد الأقصى للنمو.

2- انسحاب المسوقين

خوارزميات الذكاء الاصطناعي في بعض الأحيان تتراجع. وهذا يساعد المسوقين إعادة النظر في النقاط القديمة. وبهذه الطريقة، يمكنك بصفتك مسوّقًا الابتعاد عن الأشياء التي أعاقت تقدمك وعدم تكرارها مرة أخرى.

على سبيل المثال، تتخذ الشركات قرارات بناءً على الأنشطة السابقة للمستخدمين أو عاداتهم، سواء كانت استعلامات بحث أو نوع الشراء الذي تم إجراؤه. إن وجود هذه البيانات يساعد المسوقين على معرفة عملائهم وخدمتهم بشكل أفضل من خلال إظهار النوع المناسب من المنتجات.

إذا كان على المسوقين الاعتماد على فهم مجموعة البيانات هذه يدويًا، فسيتطلب الأمر أسابيع، مما يعوق الإنتاجية في النهاية. تساعد خوارزميات التعلم الآلي المسوقين على التراجع عن مجموعة البيانات ومعالجة كمية هائلة من المعلومات في وقت أقل إلى حد ما.

وبمجرد حصولك على هذه المعلومات، يمكنك بعد ذلك استهداف عملائك بفعالية على وسائل التواصل الاجتماعي من خلال المشاركة الصحيحة أو الرسائل الشخصية التي من شأنها أن تغريهم على النقر الرابط أخذهم إلى الموقع.

ومن يعلم، ربما يقومون بالشراء. Meltwater هي إحدى الأدوات التي يمكنك استخدامها كمسوق لتحليل علامتك التجارية أو تحسين أنشطة تسويق وسائل التواصل الاجتماعي لديك.

3- تحليل الوقت المناسب لاستهداف الجمهور

يعتمد نجاح الحملة إلى حد كبير على مقدار تفاعل المستخدم. وبالتالي، التوقيت له أهمية قصوى.

إذا كنت ترغب في تحديد موعد لنشر منشور أو نشر قصة على حساب الوسائط الاجتماعية الخاص بك في وقت يكون فيه المستخدمون أكثر نشاطًا، فهو لا يهزم غرض المنشور فحسب، بل إنه لا يساعد أيضًا في بناء علامتك التجارية.

ومع ذلك، يؤدي هذا إلى ظهور لسؤال مهم – إذا قمت بنشر في “وقت الذروة” المتوقع في نفس الوقت، ألن العلامات التجارية الأخرى أيضًا؟ إذا كانت الإجابة بنعم، فستكون ازدحام بالجدول الزمني للمستخدم الهدف.

إن حل هذا الاستعلام هو، إما أنك لا تفكر كثيرًا وتواصل النشر في الفواصل الزمنية العامة المتوقعة أو تقييم أكثر قليلاً ونشر المحتوى في فترات زمنية مختلفة. بمجرد الانتهاء من ذلك، قم بتحليل كل مشاركة وانطباعات فردية على مشاركاتك.

وبهذه الطريقة تتعرف على تفضيل جمهورك المستهدف وتلبية احتياجاتهم بشكل أفضل. يتطلب تشغيل متجر للتجارة الإلكترونية بذل جهد مستمر بدءًا من ما يحبه المستخدم وحتى الوقت الذي يتصفح فيه.

ومع ذلك، فإن تقديم الطعام لجميع العملاء أمر مستحيل، لكن من الممكن تلبية معظمهم. تساعدك الأدوات المستندة إلى الذكاء الاصطناعي في تحليل الموقع والمناطق الزمنية لعملائك وعندما يكونون الأكثر نشاطًا. عند تشغيل حملاتك في هذا الوقت، ستلاحظ حدوث تغيير كبير في مشاركة المستخدم.

وأيضًا، فإن استخدام الأدوات التي تعمل بالطاقة الذكاء الاصطناعي لجدولة حملاتك لا يمكّنك من نشرها في الوقت المناسب فحسب، بل يقلل أيضًا من جهودك كمسوق للحفاظ على ورقة مع وقت نشر المقتفي.

4- في الواقع

نعد قنوات التواصل الاجتماعي هي الأفضل عندما يتعلق الأمر بالاستفادة من عدد كبير من الجمهور واستهدافهم.

يمكن أن يساعدك استخدام الأدوات الصحيحة المستندة إلى الذكاء الاصطناعي في تحسين تسويقك لوسائل التواصل الاجتماعي عن طريق تحليل اهتمامات العملاء، بالإضافة إلى تمكينك من التركيز أكثر على استراتيجيات التسويق الفعال بدلاً من إدارة الأنشطة نفسها.

هل تستخدم أي أداة قائمة على الذكاء الاصطناعي لأنشطة وسائل التواصل الاجتماعي أو اقتراحات بشأن المقال؟ إذا كانت الإجابة بنعم، فيرجى إخبارنا في التعليقات أدناه كيف ساعدك ذلك.