حتى في خضم الانكماش الاقتصادي العالمي ، لا تزال هناك فرص لجذب عملاء جدد.

نظرًا لأن معظم الولايات تخضع لنوع من أوامر البقاء في المنزل ، فقد أُجبرت العديد من الشركات على إغلاق مواقع من الطوب وقذائف الهاون. حتى عندما تظل المتاجر مفتوحة ، تنخفض حركة المرور على الأقدام حيث يظل العملاء في المنزل ويطلبون عبر الإنترنت في محاولة لوقف الانتشار.

النتائج مهمة. تظهر البيانات من Emarsys و GoodData أنه في الأسبوع المنتهي في 10 أبريل ، ارتفعت عائدات التجارة الإلكترونية في الولايات المتحدة بنسبة 42 بالمائة على أساس سنوي. وقد شهد العديد من البلدان نموا أكبر.

لا داعي للقول ، لقد حان الوقت الآن لتحسين واجهة متجرك الرقمي أو الاتصال بالإنترنت إذا لم تكن قد فعلت ذلك بعد. الشركات التي تم إعدادها بالفعل للتجارة الإلكترونية هي بطبيعة الحال في وضع أفضل ، ولكن يجب على كل علامة تجارية للبيع بالتجزئة أن تنظر في كيفية بيع منتجاتها وخدماتها عبر الإنترنت وتوصيل الخيار لعملائها بشكل أفضل.

يعد تدقيق موقع التجارة الإلكترونية الخاص بك نقطة انطلاق رائعة. هل العبارات التي تحث المستخدم على اتخاذ إجراء في المكان المناسب؟ هل تركز وتصف فوائد منتجك؟ موقعك يستغرق وقتا طويلا للتحميل؟ حتى الأشياء التي تبدو بسيطة يمكن أن يكون لها تأثير كبير. أفاد نيل باتيل أن 40 في المائة من مستخدمي الويب يتخلون عن موقع يستغرق أكثر من ثلاث ثوانٍ للتحميل.

حتى إذا كان موقعك في حالة جيدة بالفعل ، فقد يكون من المفيد إجراء تعديلات تعكس الظروف الحالية. إن إبقاء العملاء على اطلاع بكيفية تأثير إيقاف التشغيل على توفر منتجك وسرعة الشحن والمزيد سيعطيهم ثقة أكبر عند إجرائهم عملية شراء.

سيكون تعديل إستراتيجيتك التسويقية مفيدًا أيضًا. تعد مضاعفة العملاء الحاليين الذين اشتروا منك في الماضي وعلى دراية بعلامتك التجارية أمرًا ذا أهمية قصوى في الظروف الاقتصادية غير المؤكدة.

يجب أن تكون الأولوية للتسويق الاجتماعي والبريد الإلكتروني المدفوع ، خاصة إذا كنت بحاجة إلى توصيل عروض معينة قد تجذب العملاء السابقين. يمكن أن ترتفع تكاليف اكتساب العملاء أيضًا خلال هذا الوقت. تتمثل الإستراتيجية الذكية للحفاظ على التدفق النقدي في تقديم عروض جديدة ومثيرة للعملاء السابقين للمساعدة في الاحتفاظ بهم.

تقديم عرض تقديمي جذاب

في حين أن الكثير من الناس يتراجعون عن عادات الإنفاق لديهم ، لا يزال الجميع تقريبًا يشترون الضروريات التي تجعلهم سعداء وصحيين في المنزل. مما لا يثير الدهشة ، أن الطعام والضروريات المنزلية الأخرى قد شهدت أكبر نمو في المبيعات عبر الإنترنت. في الواقع ، وجد تحليل eMarketer لمبيعات البقالة عبر الإنترنت زيادة بنسبة 183٪ في مارس 2020 مقارنة بالعام السابق.

قد تواجه شركات معينة أنواعًا من الظروف الصعبة التي تمنعها من جذب عملاء جدد ، وقد تجد العلامات التجارية المتخصصة في تحضير الوجبات والمشروبات وغيرها من أساسيات توصيل الطعام نفسها في وضع مثالي لاكتساب حصتها في السوق وجذب عملاء جدد. شهدت العلامات التجارية لتحسين المنزل أيضًا زيادات كبيرة في المبيعات حيث يبحث الناس عن أنشطة للبقاء منتجين وهم عالقون في المنزل. كانت ألعاب الفيديو تتحرك بأرقام قياسية أيضًا.

عند الترويج لعلامتك التجارية الإلكترونية ، ضع في اعتبارك عادات العملاء الحالية. سواء كنت تمنحهم شيئًا مثمرًا للقيام به أو تساعدهم على البقاء مستمتعين ، فإن هذه الرسائل المركزة ستساعد في توضيح الطبيعة الأساسية لمنتجاتك. وحاول تجاوز الرسائل الخاصة بالبقاء في المنزل لتجنب إغراق العملاء بمشاعر تثير الخوف.

كن على دراية بالتحديات المحتملة

حتى أكثر العلامات التجارية ذكاءً رقميًا معرضة للخطر خلال هذا الوقت. ، حذر المحلل أوسكار أوروزكو ، فى CNBC “على الرغم من أن المستهلكين يشترون المزيد من المنتجات عبر الإنترنت ، يجب أن تتوقع العلامات التجارية المحلية المصاعب في الأشهر المقبلة … سوف تستمر المبيعات في التحول من المنتجات اللطيفة إلى المنتجات الضرورية. “

قد تشكل تحديات سلسلة التوريد أيضًا تهديدًا. يتحول العديد من المصنّعين إلى صناعة أقنعة الوجه وأجهزة التهوية وغيرها من المستلزمات الضرورية ، والتي قد تؤثر على إنتاجك ، وبالتالي على قدرتك على الإعلان. يعني الحجم المتزايد للطلبات عبر الإنترنت تأخير الشحن للعديد من العلامات التجارية.

ضع هذه المخاطر في الاعتبار أثناء قيامك بتعزيز جهود التجارة الإلكترونية الخاصة بك. سيساعدك النهج الاستباقي لمثل هذه التحديات على التواصل بشكل أفضل مع عملائك والتكيف مع التفضيلات المتغيرة المحتملة.

الوصول والنمو أقوى

في حين أن هذه فترة من التحديات الهائلة لتجار التجزئة ، فهي أيضًا انعكاس واضح لمدى أهمية التجارة الإلكترونية. العلامات التجارية التي تركز حقًا على تحسين تجربتها الرقمية والوصول إلى العملاء عبر الإنترنت ستكون قادرة بشكل أفضل على مواصلة زيادة الإيرادات. والأفضل من ذلك ، أنهم سيكونون أيضًا في وضع أقوى عندما يعود المجتمع في النهاية إلى طبيعته. ستجعلك جهودك لتغيير الاستراتيجيات وتحسين خيارات التجارة الإلكترونية لديك أفضل استعدادًا لمستقبل تستمر فيه المبيعات عبر الإنترنت في لعب دور رئيسي.