لم يكن هناك وقت أفضل من عام 2021 لبناء مجتمع على الإنترنت خاص بك. وفقًا لبحث أجرته شركة هاير لوجيك ، يرتفع عائد الاستثمار للمجتمعات عبر الإنترنت بشكل كبير كلما طالت فترة نشاطها ونموها. بعد عامين فقط ، يمكن للمجتمعات أن ترى 1،352٪ لعائد الاستثمار ، وبعد أربع سنوات فقط ، يمكن أن تصل إلى 6،295٪ لعائد لاستثمار.

لا توجد طريقة أفضل لاستثمار جهودك التسويقية من بناء مجتمع على الإنترنت.

لكنهم يحتاجون إلى تخطيط كبير وجهد جماعي قوي.

ماهو المجتمع عبر الإنترنت؟

المجتمع عبر الإنترنت هو مكان حيث يمكن لمجموعة متخصصة من الأشخاص مشاركة الأفكار والمشاركة حول اهتمامات أو نمط حياة أو علامة تجارية معينة. فكر في الأمر على أنه نادٍ من نوع ما على الإنترنت بشكل حصرٍ.

تعد المجتمعات عبر الإنترنت مفيدة للغاية لكل من العلامات التجارية والأفراد على حد سواء.

العلامات التجارية التي تستخدم المجتمعات عبر الإنترنت من أجل:

  • مشاركة العروض الترويجية القادمة والمحتوى مثل المدونات دون أن تصادفها كمحتوى غير مرغوب فيه.
  • توعية الجماهير حول كيفية قيام المنتجات بحل مشاكل جمهورهم.
  • إعلام العملاء والتوقعات بإطلاق المنتجات الجديدة.
  • خلق الوعي حول المواضيع أو القضايا ذات الصلة.
  • بناء مبشرين للعلامة التجارية الذين سيخلقون متابعين جدد.
  • وفر مساحة للمبشرين بالعلامة التجارية لمشاركة المحتوى والتفاعل مع الآخرين.
  • خلق الإثارة حول نمط الحياة الذي تتصور العلامة التجارية أن تخلقه.
  • تعرف على المشكلات المتعلقة بالمنتجات لتحسين النموذج التالي.
  • الوصول إلى العملاء الذين لديهم تجربة سلبية.

يستخدم الأفراد المجتمعات عبر الإنترنت من أجل:

  • ابتكر أفكارًا جديدة ومثيرة حول كيفية استخدام المنتجات.
  • شارك مع الآخرين أسلوب حياتهم الممكنة مع منتجات العلامة التجارية.
  • ابحث عن الآخرين الذين يشاركونك التفكير ويقودون نمط حياة مشابه.
  • ابحث عن منتجات جديدة لبدء أسلوب حياة جديد.
  • شارك الخبرات الإيجابية والسلبية حول المنتجات والعلامة التجارية.

تعد المجتمعات عبر الإنترنت جيدة بشكل استثنائي في إنشاء مساحة حيث يمكن للأشخاص مشاركة أسلوب حياتهم الذي أصبح ممكنًا بفضل منتجات العلامة التجارية.

6 خطوات لكيفية بناء مجتمع على الإنترنت

لا يجب أن يكون إنشاء مجتمع أمرًا معقدًا. من خلال الخطوات التالية ، سيكون لديك مجتمع جاهز للعمل في وقت قصير من شأنه أن يولد عملاء محتملين، ويخلق الوعي ، ويكسب مبشرين للعلامة التجارية.

1. قوم بتحديد النيتش الخاص بك

حدد مقدمًا الغرض من مجتمعك عبر الإنترنت ، جنبًا إلى جنب مع من هو الجمهور المستهدف. هل سيكون المجتمع الجديد:

  • مدخل لإنشاء التميز أو الانفتاح للجميع أو بناء الوعي بالعلامة التجارية؟
  • للعملاء الجدد أو العملاء المحتملين؟ ربما كلاهما؟
  • هل تستهدف العلامة التجارية بأكملها ، أو منتج معين ، أو حتى نوع من نمط الحياة؟

بالإضافة إلى ذلك ، ضع في اعتبارك الأسئلة التالية لتحديد الغرض:

  • ما الذي تريد أن يحققه هذا المجتمع عبر الإنترنت؟
  • هل تريده أن يجلب المزيد من زيارات إلى موقعك ، أم تريده أن يكون مجتمعًا قائمًا بذاته؟
  • كيف ستبرر القيمة التي سيخلقها المجتمع؟
  • ما هي الموضوعات التي سيعززها المجتمع؟
  • ما هو الحجم الذي تتوقع أن يصل إليه المجتمع؟

ستساعدك الإجابة على هذه الأسئلة في الوصول إلى هدف المجتمع والجمهور الأساسي.

2. حدد النوع

قبل أن تبدأ فعليًا في بناء مجتمع على الإنترنت ، تحتاج إلى تحديد ما إذا كنت ستنشئ مجتمعًا من البداية تمتلكه وتستضيفه ، أو ستنشئ مجتمعًا على نظام أساسي موجود.

المجانية

يفكر الكثيرون في هذه المنصات أولاً عند بناء مجتمع على الإنترنت. تتيح لك المجتمعات المجانية البدء بسرعة والبناء مع جمهور النظام الأساسي الحالي. الامثله تشمل (الفيسبوك، توتير، يوتيوب، بنترست، انستجرام، ينكدين الخ).

إيجابيات:

  • لا توجد تكلفة للدخول ، لأن هذه المنصات كلها مجانية للاستخدام.
  • قاعدة المعجبين الحالية لجمع المتابعين منها بسرعة.
  • قادرة على الانطلاق بسرعة.
  • تحليلات متكاملة ومنصات إعلانية.
  • المنصات مبنية بالفعل بوظائف موجودة.
  • لا يوجد منحنى تعليمي لاستخدام النظام الأساسي للمسؤولين أو المتابعين على حد سواء.

سلبيات:

تم تعيين الوظيفة ولا يمكن تخصيصها.
تحكم محدود في الأذونات والإعدادات المحددة.
إذا تعطل الموقع ، سينخفض مجتمعك أيضًا.
أي تغييرات على النظام الأساسي هي أيضًا تغييرات لمجتمعك.

الخاصة

تخلق المنصات الخاصة العديد من الفرص مع نمو مجتمعك.

إيجابيات:

  • قم ببناء المجتمع بالطريقة التي تريدها بالضبط.
  • الوظائف لا حصر لها ، اعتمادًا على فرق التسويق والتطوير الخاصة بك.
  • التكامل مع البنية التحتية والأنظمة الأخرى التي لديك بالفعل.
  • قم بتوسيع النطاق الترددي والاستضافة حسب الحاجة مع نمو المجتمع.

سلبيات:

  • تكلفة دخول أعلى ، بما في ذلك الاستضافة ونظام إدارة المحتوى ومنصة التجارة الإلكترونية والمزيد.
  • أطول دورة تصميم وإطلاق.
  • التدريب المطلوب للإدارة.
  • سوف تحتاج إلى بناء الجمهور من الصفر.

3. اختيار الفريق

بمجرد تحديد هدفك من المجتمع عبر الإنترنت ، والجمهور المستهدف ، والنظام الأساسي الذي سيكون عليه ، فأنت على استعداد لاختيار أعضاء الفريق الأمثل للتعامل مع إدارة المجتمع الجديد.

تحديد الأدوار

حدد الأدوار التي ستكون ضرورية للغاية للحفاظ على عمل المجتمع بسلاسة. يمكن أن تشمل الأدوار:

1. إدارة المجتمع

سيراقب مدير المجتمع العمليات اليومية للمجتمع عبر الإنترنت. إنهم مسؤولون عن الحفاظ على المجتمع في بيئة إيجابية ، والمشاركة مع المجتمع ، وزيادة الوعي ، وتسليم القضايا إلى القسم المناسب داخليًا ، وأكثر من ذلك.

سيكون الشخص المناسب تمامًا لمنصب مدير المجتمع مرنًا وودودًا وواسع المعرفة ومنفتحًا. إنهم بحاجة إلى معرفة كيفية إرسال الطلبات إلى الأشخاص المناسبين ، وتثقيف الجماهير حول الأحداث القادمة ، والعروض الترويجية ، والمنتجات ، والحفاظ على نبرة الصوت والعلامة التجارية.

2. إدارة العلاقات العامة

لا يعتقد الجميع أنهم بحاجة إلى دعاية ، حتى يفعلوا ذلك. أكبر خطأ يمكن أن ترتكبه المجتمعات عبر الإنترنت هو بناء مجتمع إيجابي والسماح للمتصيدون (المستخدمون الفرديون الذين يتركون تعليقات سلبية لأغراض ضارة) بتدمير سمعة المجتمع أو العلامة التجارية.

اطلب من شخص ما أن يتعامل مع التعليقات السلبية على الفور ، ويفضل المراقبة على مدار 24/7/365. يحتاج هذا الشخص أيضًا إلى أن يكون مسؤولاً عن تعزيز ظهور أي صحافة إيجابية على مجتمعك ، داخليًا وخارجيًا لزيادة قيمة العلامة التجارية. قد يكونون أيضًا مسؤولين عن نشر الإعلانات حول المنتجات الجديدة وإعلانات الشركات ، اعتمادًا على الأدوار والمسؤوليات.

يمكن أن يكون هذا الشخص مدير المجتمع ، أو شخصًا مسؤولًا بشكل خاص عن جميع قنوات التواصل الاجتماعي ، مثل مدير وسائل التواصل الاجتماعي. تأكد من أن هذا الشخص مرن للغاية وموثوق به ومتاح في أي وقت.

3. ادارة المحتوى

من المحتمل أن يكون مدير المحتوى مسؤولاً عن تحديد المحتوى الذي سيتم الترويج له في مجتمعك عبر الإنترنت. سيكون هذا الشخص مسؤولاً عن تقويم المحتوى ، وسيكون ضروريًا لدفع المعجبين إلى أسفل المسار نحو البيع أو زيادة بيع منتجاتك.

سيقوم هذا الشخص بإنشاء وترويج مدونات وكتب إلكترونية وندوات عبر الإنترنت حول ميزات المنتج أو الموضوعات الشائعة وحتى الرسوم البيانية.

يمكن أن يكون هذا الشخص هو مدير المحتوى الرقمي الخاص بك أو مدير تسويق المحتوى. بغض النظر ، يجب أن يكونوا رائعين في تنسيق المحتوى وعلى دراية بمنتجاتك والجمهور الأساسي.

4. إعداد المنصة

الخطوة التالية هي إنشاء مجتمعك الفعلي. سيختلف الإعداد الفعلي اعتمادًا على ما إذا كان هذا مجتمعًا مجانيًا أم خاصاً، ولكن إليك بعض الأشياء التي يحتاجها كل مجتمع لتحقيق النجاح.

1. الأهداف

يعد تحديد أهدافك بالنسبة لمجتمعك عبر الإنترنت أمرًا أساسيًا. سيساعدك ذلك على البقاء على المسار الصحيح مع مهمتك وسيساعدك على البناء نحو تلك الأهداف.

2. إرشادات المجتمع

دائمًا ما يكون وضع إرشادات المجتمع أمرًا مهمًا لمساعدتك في الحفاظ على حماية مجتمعك. تساعد هذه المستخدمين في معرفة ما هو مسموح به في مجتمعك وما هو غير مسموح به.

3. عنوان المجتمع

اجعل هذا يتماشى مع هدف المجتمع والجمهور. سيكون واجبك المنزلي من الخطوة الأولى مفيدًا في تسمية مجتمعك على نحو ملائم.

4. الفئة

بالنسبة للمجتمعات المجانية مثل فيسبوك، ستحتاج إلى اختيار الفئة التي ينتمي إليها مجتمعك. هذا مهم للغاية ، لأنه سيساعد الجماهير الجديدة في العثور على مجتمعك. عادة ما تتوافق فئتك مع صناعتك ، ولكن يمكنك الذهاب مع شيء أوسع إذا كنت ترغب في ذلك. مكانتك أو موضوعك ، إذا لم يكن علامتك التجارية ، سيساعد أيضًا في تحديد فئتك.

5. الوصف

ستحتاج إلى تقديم وصف لما يدور حوله مجتمعك عبر الإنترنت مقدمًا ، حتى يفهم الناس سبب وجود المجتمع ، وما قد يتوقعون العثور عليه ، وما إذا كانوا يريدون أن يكونوا جزءًا من هذا المجتمع.

6. الأذونات

أذونات الإعداد لإدارتك لمسؤولياتهم داخل المجتمع. لا تمنح أذونات كاملة لكل عضو في فريقك. من المحتمل أن يكون لدى مدير المنتدى أذونات كاملة ، بينما سيحتاج مدير المحتوى الخاص بك فقط إلى القدرة على نشر المحتوى وجدولته. سيسمح إعداد الأذونات المثلى لمجتمعك بالازدهار تحت إدارة فريقك.

5. تعزيز المجتمع

تم بناء مجتمعك وإطلاقه! حان الوقت لبناء ما يلي.

أولاً ، يجب أن تبدأ في التعامل مع العملاء الحاليين ودعوتهم ليكونوا جزءًا من مجتمعك الجديد عبر الإنترنت. يمكنك جعل فرق المبيعات أو الشركاء تبدأ في التواصل بنشاط أثناء قيامهم بجولاتهم ، وأن يرسل التسويق رسالة بريد إلكتروني تدعو العملاء مباشرةً. يمكنك حتى تضمين رابط في رسالتك الإخبارية ، إذا كان لديك واحد. قم بدعوة الشركاء والعملاء التابعين أيضًا ، إذا كان ذلك منطقيًا لغرض مجتمعك.

بعد ذلك ، سترغب في البدء في الترويج لمجتمعك للعملاء المحتملين. حاول تضمين روابط لمجتمعك عبر الإنترنت في توقيع البريد الإلكتروني لأي موظف يواجه الخارج ، وفكر في وضع مجتمعك في حملاتك الترويجية كجزء من إستراتيجيتك التسويقية الشاملة.

قم بتضمين روابط إلى مجتمعك على موقع الويب الخاص بشركتك ، حتى يتمكن الزوار من العثور عليها بسهولة. قم بتضمينه في شريط التنقل في قسم الوسائط الاجتماعية ، وكذلك في تذييل موقعك.

ابدأ بالترويج لمجتمعك عبر الإنترنت على قنوات التواصل الاجتماعي التي قمت بإعدادها بالفعل ، حتى يتمكن متابعيك الحاليون من الانضمام إلى المجتمع الجديد بسهولة. يمكن أن يكون ذلك من خلال المنشورات العضوية المجانية ، أو عن طريق الدفع مقابل الإعلانات على المنصات.

تأكد أيضًا من حصولك على مبشرين بعلامتك التجارية في مجتمعك عبر الإنترنت في أقرب وقت ممكن. كوّن فريقًا لإنشاء مسابقات لزيادة الوعي. شارك في التسويق ومعرفة ما إذا كانوا سيسمحون لك بإدراجك في رسائلهم الإخبارية. سوف يساعدون في تنمية مجتمعك من أجلك ، ويقدمون روابط مفيدة ونصائح ومشاركة قصصهم حول استخدام منتجاتك.

6. نصائح حول الإشراف المجتمعي

إذا كنت تريد حقًا أن تكون ناجحًا على المدى الطويل ، فأنت بحاجة إلى إعداد طرق للإشراف على المشاركة والمشاركة والتعليقات والمزيد في مجتمعك. هذه هي علامتك التجارية ، لذا حافظ على توافق تعليقات المجتمع مع إرشادات علامتك التجارية. في الواقع ، من الأفضل مشاركة إرشادات المنتدى في مكان بارز على الموقع ، خاصةً مع بدء المنتدى.

الانخراط: ساعد في بدء المحادثات بين الأعضاء من خلال نشر محتوى ذي صلة حول علامتك التجارية أو منتجاتك أو نمط حياتك الذي يتناسب مع جمهورك المستهدف. سيساعد هذا المجتمع على الانخراط في الموضوعات التي أتوا للمشاركة فيها في المقام الأول: علامتك التجارية!

المساعدة: كن مفيدًا من خلال تقديم المشورة حول كيفية تحقيق أقصى استفادة من منتجاتك. أيضًا ، إذا كان لدى الناس أسئلة أو مخاوف ، أجب عليهم بإيجابية وحماس.

الرسائل الاقتحامية: لا تدع مرسلي البريد العشوائي يبدأون في السيطرة على قسم التعليقات. الرسائل الاقتحامية (SPAM) هي أي محتوى غير مرغوب فيه لا يتوافق مع غرض مجتمعك أو إرشاداته. يمكن أن تتضمن تعليقات الرسائل الاقتحامية (SPAM) علامات تجارية أخرى تروج لمنتجاتها في مجتمعك ، أو روابط لمواقع خارجية ضارة قد تضر بسمعة مجتمعك على الإنترنت.

المتصيدون: تأكد من أن أفراد مجتمعك يشعرون بالراحة عند المشاركة في علامتك التجارية من خلال التعامل مع المتصيدون بشكل استباقي وسريع. المتصيدون هم أفراد يتنقلون أو “يتصيدون” المحتوى الخاص بك والأعضاء للتفاعل مع لغة ضارة بهدف إلقاء ضوء سلبي على علامتك التجارية. يجب أن يكون مدير المجتمع الخاص بك على اطلاع على المتصيدون ، وعند مواجهتهم ، تعامل معهم بسرعة. فقط كن حريصًا على التمييز بين المتصيد والعميل الساخط قبل إعادة الإرسال.

بناء مجتمع على الإنترنت مع استضافة دكتورميجا

بالنسبة لأولئك الذين يقررون بناء مجتمع على الإنترنت هو الأفضل على منصة خاصة، ستحتاج إلى استضافة موثوقة وسريعة. تحقق من الاستضافات على دكتورميجا للحصول على استضافة عالية التوفر وقابلة للتطوير ، ودعم موثوق 24/7/365 ، وفواتير شهرية يمكن التنبؤ بها.