شهدت الأشهر الاثني عشر الماضية تغيرًا كبيرًا في سوق التجزئة عبر الإنترنت. ارتفع عدد الأشخاص الذين يشترون عبر الإنترنت بشكل حاد، وكذلك الإنفاق عبر الإنترنت كنسبة مئوية من إجمالي الإنفاق على البيع بالتجزئة. بينما يوفر هذا السوق المتنامي فرصة أكبر للمتاجر عبر الإنترنت، فإنه يتعين عليهم التكيف بسرعة مع التحولات في سلوك المستهلك والتقنيات الناشئة. هنا، سنلقي نظرة على أهم المؤشرات بالنسبة للمتاجر عبر الإنترنت.

1. التسوق الشخصي

بالإضافة إلى التسليم السريع ومجموعة واسعة من المنتجات، فإن أحد أسباب سيطرة أمازون على سوق التجارة الإلكترونية هو أنها تقدم تجارب تسوق مخصصة للغاية. من خلال البيانات التي تم جمعها من سجلات التصفح وقوائم الرغبات والمشتريات السابقة، جنبًا إلى جنب مع المعلومات المقدمة مجانًا، مثل تاريخ الميلاد والجنس والموقع، يستخدمون محركات توصية المنتجات التي تعمل بالذكاء الاصطناعي لإنشاء صفحات رئيسية فردية تعرض منتجات وثيقة الصلة. يحب العملاء هذه التجربة ويكافئون أمازون عليها بزيادة الإنفاق والولاء على المدى الطويل.

2. التسويق عبر قنوات التسويق الموحدة

إنه نموذج شائع لدى المستهلكين لدرجة أنه أصبح أحد الاتجاهات الرئيسية لمتاجر التجارة الإلكترونية في كل مكان على مدار السنوات القليلة الماضية. ومع ذلك، فإن الاختلاف اليوم هو أن المتسوقين المشتركين يتوقعون تخصيص كل صفحة رئيسية عند تسجيل الدخول.

للبقاء في المنافسة وبناء علاقات أقوى مع العملاء، تحتاج المتاجر عبر الإنترنت إلى تبني التخصيص، ليس فقط في تجارب التسوق التي تقدمها، ولكن أيضًا من خلال اتصالاتها وتسويقها.

مع توفر العديد من الطرق المختلفة للتسوق اليوم ، يتوقع العملاء من المتاجر أن تسهل عليهم التبديل بسهولة بين أحدهما والآخر. قد يضعون، على سبيل المثال، منتجًا في عربة التسوق على موقع الويب الخاص بك ، ويرغبون في إتمام الدفع باستخدام تطبيق الهاتف المحمول الخاص بك ثم استلامه من متجر فعلي أو موقع تجميع. وبالمثل ، قد يرغبون في التواصل عبر صفحة الوسائط الاجتماعية الخاصة بك ثم التقاط نفس المحادثة لاحقًا عبر الهاتف أو الدردشة عبر الإنترنت.

هذه واحدة من أكثر تجارب العملاء رواجًا والشركات التي تقدم لها فائدة كبيرة من ولاء العملاء. ومع ذلك ، فإن القيام بذلك يعني توحيد أنظمة المخزون والمبيعات والاتصالات الخاصة بك بحيث تكون هناك نظرة عامة واحدة بدون ذلك ، فإن تجارب القنوات المتعددة مستحيلة.

3. التسوق عبر الهاتف الجوال

أصبحت الهواتف الذكية الجهاز الأكثر شيوعًا لتصفح الإنترنت ويتم استخدامها بشكل متزايد للشراء عبر الإنترنت. يمثلون أكثر من 60٪ من إجمالي حركة المرور إلى المتاجر عبر الإنترنت وأكثر من نصف المبيعات. نتيجة لذلك، يبذل تجار التجزئة عبر الإنترنت جهودًا متزايدة لتحسين إصدارات الأجهزة المحمولة من مواقعهم على الويب، ومساعدتهم على التحميل بشكل أسرع، وتسهيل العثور على المنتجات وعرضها، وجعل عملية الدفع أسهل.

بدلاً من الاعتماد على التصاميم التقليدية. يعتمدون على القوالب الجاهزة، يقوم العديد منها بتطوير مواقع الويب الخاص بك شكل مستقل ذات محتوى وتصميمات مبسطة مصممة خصيصًا لتعزيز تجربة التسوق عبر الهاتف المحمول.

4. التسويق المستدام

للثورة الخضراء تأثير كبير على اختيار المستهلك لمن يتسوق وأي المنتجات يشترى. وفقًا لـ KMPG، سيأخذ 56 ٪ من العملاء أوراق الاعتماد الاجتماعية والبيئية للشركة في الاعتبار عند اختيار علامة تجارية، بينما أظهرت أبحاث أخرى أنه في العام الماضي، تخلى 28 ٪ من المتسوقين في المملكة المتحدة عن علامة تجارية بسبب مخاوفهم بشأن استدامتها.

مع تزايد أهمية تغير المناخ والبيئة في الأخبار باستمرار ، توقع أن تكون الاستدامة ذات أهمية متزايدة في السوق. بينما تدفع اللوائح الشركات إلى إحراز تقدم، فإن توقعات المستهلك ستدفعها ، بنفس الوزن، في نفس الاتجاه. وبالطبع، فإن الاستفادة من هذا في السوق تعني أكثر من مجرد أن تصبح أكثر مراعاة للبيئة، بل ستحتاج أيضًا إلى الترويج لصديقك للبيئة لدى المستهلكين.

5. تسوق موثوق

الثقة عنصر حاسم في العلاقة بين العلامة التجارية والعميل. مع وجود الكرة بقوة في ملعب المتسوق ، يتعين على العلامات التجارية التي ترغب في اكتساب العملاء والاحتفاظ بهم أن تعمل بجد أكثر من أي وقت مضى لتحسين الثقة.

تعمل الثقة عبر جميع فروع عمليات المتجر عبر الإنترنت. يبدأ بالوفاء بوعودك وأن تكون صريحًا وصادقًا وعادلاً عندما لا تتمكن من الوفاء بها سواء كان ذلك في أوقات التسليم أو جودة المنتج أو خدمة العملاء أو الضمانات. علاوة على ذلك، فهذا يعني وجود أسعار شفافة (غير مخفية)، وبنود وشروط واضحة الصياغة وسهلة الفهم، وصور وأوصاف للمنتج دقيقة، وتقييمات ومراجعات المنتجات الأصلية.

بالإضافة إلى ذلك، فإن الشركة الموثوقة هي شركة آمنة. يستخدم SSL لتشفير المعاملات، وتأمين البيانات للحماية من سرقة البيانات، ويمنع اختراق حسابات العملاء ويحافظ على نظافة موقعه على الويب حتى لا تصاب أجهزة العميل بالعدوى.

كيف يمكن لمضيف الويب الخاص بك أن يساعد

قد يكون من الصعب تلبية احتياجات وتوقعات المتسوقين الذين يقودون التجربة اليوم. ومع ذلك، فإن دعم الكثير منه هو الاعتماد على التكنولوجيا التي يوفرها مضيف الويب الخاص بك. على سبيل المثال، تجعل الاستضافة السحابية من السهل تحليل البيانات المطلوبة للتخصيص، مع توفير البنية التحتية المطلوبة لتوحيد الأنظمة المنفصلة وتقديم التسوق متعدد القنوات. وبالمثل، يمكن لمضيفك التأكد من أن لديك جميع الموارد اللازمة لتحسين أوقات تحميل موقع الويب للجوال الخاص بك وتوفير مجموعة كاملة من أدوات الأمان لحماية أنظمتك وبياناتك وموقعك على الويب. علاوة على ذلك، في شركة مثل Kinsta، وهي إحدى شركات الاستضافة العالمية. وحدات المعالجة المركزية ومحركات أقراص الحالة الصلبة الموفرة للطاقة والتي توفر طريقة صديقة للكربون أكثر لاستضافة موقع الويب الخاص بك، مما يجعل متجرك أكثر استدامة.