ما هو تأثير التجارة الإلكترونية على المنافسة في الأسواق المحلية؟ منذ وقت ليس ببعيد ، عندما كنت ترغب في شراء منتج ، كانت الخطوة الواضحة هي ركوب سيارتك (أو القفز في وسائل النقل العام) والتوجه إلى أحد المتاجر في بلدتك.

الآن ، من الطبيعي تمامًا إنشاء موقع ويب في أي وقت من اليوم لشراء أي شيء تريده تقريبًا. تأثير التجارة الإلكترونية على كل جزء من حياتنا. لقد غيرت الصناعات الإجمالية وتسببت في تحولات ضخمة في سلوك الشراء.

تعد صناعة البيع بالتجزئة من أكبر المجالات التي تأثرت بالتجارة الإلكترونية.

قبل أن يكون شراء العناصر عبر الإنترنت خيارًا متاحًا ، كان يجب إجراء جميع عمليات التسوق تقريبًا عن طريق الذهاب إلى متجر فعلي ، والتصفح ، وشراء العناصر المحددة التي تريدها. من المؤكد أنه كانت هناك أيضًا كتالوجات وشبكات تسوق منزلية. ولكن بالنسبة لمعظم الأشخاص ، كان الخيار الواضح في أي وقت تريد شراء عنصر جديد هو التوجه إلى المركز التجاري المحلي أو مركز التسوق.

غير الإنترنت كل ذلك. لا يزال تأثير التجارة الإلكترونية وشعبيتها يتزايدان في الوقت الذي كانت فيه على الساحة.

تأثير التجارة الإلكترونية على البيع بالتجزئة بالأرقام

لبدء فهم تأثير التجارة الإلكترونية على البيع بالتجزئة ، من المفيد إلقاء نظرة على الإحصائيات التي تقيس النمو والانخفاضات والاتجاهات الأخرى في كل منها.

تجاوزت المبيعات عبر الإنترنت مبيعات المتجر

في حين أن الاختلاف بين الاثنين كان طفيفًا لقد تجاوزت المبيعات عبر الإنترنت مبيعات المتجر لأول مرة في عام 2019، أشار تقرير من وزارة التجارة الأمريكي إلى أن فبراير 2019 كان الشهر الأول الذي تفوقت فيه المبيعات عبر الإنترنت على مبيعات متاجر البيع بالتجزئة.

ما أطلقوا عليه اسم مبيعات “البيع بالتجزئة خارج المتجر” – أي المبيعات من خلال موقع الويب بدلاً من واجهة المتجر الفعلية – يمثل 11.813٪ من إجمالي المبيعات في ذلك الشهر ، مقارنةً بـ 11.807٪ للبيع بالتجزئة فعليًا.

على الرغم من أن الأرقام قريبة ، إلا أنها كانت لحظة مهمة للإشارة إلى التحول في عادات المستهلك. لم يتخلَّ الناس عن تجربة التسوق الفعلية بأي وسيلة ، ولكن حصة التسوق التي يقومون بها عبر الإنترنت نمت لتصبح قابلة للمقارنة بالمبلغ الذي يقومون به في المتجر.

كان عدد متاجر البيع بالتجزئة ينمو حتى وقت قريب

بالنسبة لمعظم الوقت ، كانت التجارة الإلكترونية خيارًا ، كانت صناعة البيع بالتجزئة لا تزال تنمو. على عكس ما قد يفترضه البعض ، لم تدق المتاجر عبر الإنترنت جرس الموت للبيع بالتجزئة التقليدية.

بدلاً من ذلك ، تُظهر احصائات نيلسن أن أكثر من 27000 متجر تجزئة جديد تم افتتاحه بين عامي 2007 و 2018 في الولايات المتحدة. لم تشهد الصناعة أي تباطؤ حتى أواخر عام 2017 ، مما يشير إلى أنه حتى مع نمو مبيعات التجارة الإلكترونية ، كانت المتاجر التقليدية لا تزال تحقق أرباحًا.

انخفاض متوسط حجم متاجر البيع بالتجزئة

بينما زاد عدد المتاجر ، بدأت في الانخفاض. يلاحظ نيلسن أن النمو السريع كان في المقام الأول في المتاجر الصغيرة مثل المتاجر الصغيرة والأدوية ، بدلاً من مواقع البيع بالتجزئة الكبيرة.

انخفض متوسط المساحة المخصصة لمتاجر البيع بالتجزئة بنسبة 4.4٪ ، من 10516 في عام 2009 (أكبر عام لها) إلى 10051.

تتأثر أنواع معينة من متاجر البيع بالتجزئة بشكل غير متناسب بمنافسة التجارة الإلكترونية

يشمل مصطلح البيع بالتجزئة الكثير من التنوع – متاجر الدولار ، ومتاجر الحيوانات الأليفة ، وصناعة السيارات ، والإلكترونيات ، على سبيل المثال لا الحصر.

تأثير التجارة الإلكترونية على البيع بالتجزئة ليس ثابتًا عبر أنواع المتاجر. تحول المستهلكون بشكل أساسي إلى التسوق عبر الإنترنت لبعض أنواع العناصر على وجه الخصوص.

وجد بحث نيلسن أن الإلكترونيات الاستهلاكية كانت الأكثر تضررًا حيث انخفض عدد متاجر البيع بالتجزئة بمقدار 6،507 متجرًا بين عامي 2007 و 2018 ، تليها الملابس التي كانت أقل بـ 4630 متجرًا. على الطرف الآخر من الطيف ، زاد عدد المتاجر بالدولار بمقدار 12535 ، والمتاجر الصغيرة بـ 6943 ، ومخازن الأدوية بـ 4296.

البيع بالتجزئة هو على نحو متزايد نهج متعدد القنوات

عندما نتحدث عن التجارة الإلكترونية والمتاجر التقليدية كشيئين مختلفين ، فإن ذلك يكون دقيقًا ، لكنه يحجب حقيقة وجود الكثير من التداخل.

تعد بعض أكبر شركات التجارة الإلكترونية – مثل (هوم ديبوت و تارجت و وول مارت) أيضًا من أكبر العلامات التجارية التقليدية للبيع بالتجزئة. لاحظت العديد من العلامات التجارية التي تبيع منتجات مادية قيمة القيام بالأمرين – السماح للأشخاص بالاختيار بين زيارة متجر ، أو شراء سلع من غرفة المعيشة ، أو القيام بمزيج من الاثنين.

وفقًا لـ Business Insider ، قال 68٪ من المستهلكين إنهم استفادوا من خيار شراء عنصر عبر الإنترنت واستلامه من أحد المتاجر (غالبًا ما يطلق عليه “انقر وحمل”). يتوقع العملاء بشكل متزايد أن تقدم العلامات التجارية تجربة سلسة ينهار فيها التمييز بين جانب التجارة الإلكترونية في الأعمال التجارية وبين الأعمال التقليدية.

تؤثر الاختلافات بين الأجيال على التجارة الإلكترونية مقابل خيارات البيع بالتجزئة

لا يتشابه المستهلكون جميعًا في تفضيلات التسوق الخاصة بهم. تُظهر Statista اتجاهات جيلية واضحة فيما يتعلق بمن يتسوق عبر الإنترنت بشكل أكبر ، ومن يتوجه إلى المتجر للحصول على معظم عناصره.

67٪ من جيل الألفية يفضلون التجارة الإلكترونية ، مقارنة بـ 56٪ من جيل X ، و 41٪ من جيل الطفرة السكانية ، و 28٪ فقط من كبار السن. يشير ذلك إلى أن تأثير التجارة الإلكترونية أكثر أهمية للمستهلكين في بعض الأعمار من غيرهم

10 طرق غيرت التجارة الإلكترونية البيع بالتجزئة

ومع ذلك ، فإن هذه الأرقام لا تروي القصة كاملة. لقد أدى ظهور التجارة الإلكترونية إلى تغيير الكثير في كيفية تفكير العملاء في التسوق وكيف تبدو سلوكيات التسوق اليومية. هناك ما لا يقل عن 10 طرق مهمة أخرى أثرت فيها التجارة الإلكترونية على البيع بالتجزئة.

1. توقعات العملاء حول الراحة

شراء منتج عبر الإنترنت سهل وفعال. لست مضطرًا للتعامل مع حركة المرور ومواقف السيارات. ليس عليك معرفة أفضل مسار للحافلات. يمكنك العثور على العنصر الذي تريده وببضع نقرات ، سيصل إليك مباشرةً.

العملاء الآن في حيرة من أمرهم من أجل الراحة ، وهذا يغير فكرتنا عن الوضع الطبيعي. إذا كان هناك أي شيء يتعلق بعملية شراء المنتجات من شركة بيع بالتجزئة يجعل الأمر صعبًا. فقد نفد أحد العناصر ولن يكون متاحًا في ذلك اليوم ، أو كانت الخطوط طويلة لأن متجرك يعاني من نقص الموظفين.

فلن يحتفظوا بـ تخزينها وفقًا لمعايير تجربة البيع بالتجزئة النموذجية. سيقارنون الإزعاج بتجاربهم مع مستقبل التسوق في التجارة الإلكترونية. هذا يجعل الأمر أكثر أهمية لكل من المتاجر عبر الإنترنت والمتاجر التقليدية لتطوير لعبتهم لتحسين رضا العملاء وتجربتهم.

2. سهولة إجراء أبحاث مسبقة على المنتجات

يسهل الإنترنت العثور على معلومات تفصيلية حول أي منتج تقريبًا يمكن للعميل التفكير في شرائه.

يمكنهم مقارنة الأسعار ، ومعرفة ما تقوله مواقع الجهات الخارجية عن المنتجات ، والتعرف على الشركة التي تقف وراءها. إذا تعرضت إحدى العلامات التجارية للبيع بالتجزئة لفضيحة ، فلا يمكن إخفاءها. إذا بدأت علامة تجارية جديدة في مساحتك في خفض أسعارها ، فسيكون لدى العملاء طريقة سهلة للتعرف عليها.

كل ذلك يزيد من أهمية تقديم خدمة عملاء عالية الجودة باستمرار ، والسعي لإدارة نشاط تجاري لا يخلو من الأهمية. عندما يذهب شخص ما إلى جوجل لمعرفة المزيد عن أحد المنتجات ، فسيتأثر بالتأكيد بالمعلومات التي يتعلمها. تريد أن يكون أي شيء يتعلمونه عن علامتك التجارية إيجابيًا.

3. تأثير مراجعات العملاء

تعتبر مراجعات العملاء مكونًا مؤثرًا بشكل خاص في عملية البحث. عندما تفكر في منتج جديد – خاصةً منتج عالي التكلفة – كم مرة تقرأ التعليقات التي تركها الأشخاص الآخرون؟

يقرأ المستهلك العادي عشرة مراجعات قبل اتخاذ قرار الشراء ، وفقًا لموقع BrightLocal.

بالنسبة لكل من الأعمال التجارية عبر الإنترنت ومتاجر البيع بالتجزئة التقليدية ، أصبح تشجيع المراجعات ومراقبتها الآن جزءًا أساسيًا من إدارة الأعمال الناجحة.

وإذا حصل نشاطك التجاري على الكثير من المراجعات السلبية ، فمن المهم معرفة السبب وتحسينه قبل أن تفقد قاعدة عملائك بسبب ذلك. سيكون فهم مراجعات العملاء أمرًا حيويًا أيضًا لاستراتيجية الاحتفاظ بالعملاء ، حتى تتمكن من ضمان بقاء عملائك مخلصين.

4. توقعات زيادة الاختيار

اعتاد العملاء على وجود الكثير من الخيارات. ينطبق هذا على خيارات المنتج. أصبح من الممكن الآن العثور على أي نوع من المنتجات تقريبًا قد ترغب فيه عبر الإنترنت ، وشحنه من أي مكان.

ولكنه ينطبق أيضًا على وجود المزيد من الخيارات في طريقة التسوق ، من سرعات الشحن إلى القدرة على الشراء عبر الإنترنت والعودة في المتجر ، إلى القدرة على العثور على العلامات التجارية واختيارها بناءً على القيم المشتركة.

إذا قرر شخص ما أنه يريد إعطاء الأولوية للشراء من العلامات التجارية الصديقة للبيئة أو المتاجر المملوكة للنساء ، فسيكون هذا أسهل كثيرًا في عام 2020 عما كان عليه في عام 2000.

في جميع المجالات ، من المهم أن تفكر الأنشطة التجارية في الخيارات التي يتوقع المستهلك توفرها والخيارات التي قد يرغبون في توفرها. انتبه لما يقدمه منافسوك لفهم الخيارات التي يتخذها العملاء كأمر مسلم به كالمعتاد.

5. الحاجة إلى الترويج لعلامتك التجارية عبر الإنترنت

عندما يريد شخص ما شراء منتج شخصيًا ، فإنه غالبًا ما يبدأ تجربة التسوق الخاصة به من خلال البحث عبر الإنترنت لمعرفة خيارات متجره.

وهذا يعني أنه حتى إذا لم يكن لدى شركة البيع بالتجزئة مكون تجارة إلكترونية ، فلا يزال من الضروري أن يكون لديك موقع ويب والاستثمار في الترويج عبر الإنترنت. اللوحات الإعلانية والإعلانات الإذاعية لن تقطعها بعد الآن.

سترغب الشركات الحديثة في أن تكون على وسائل التواصل الاجتماعي ، وتحسن موقعها على الويب لمحركات البحث ، وربما تستثمر في قنوات إعلانية مدفوعة.

6. سهولة بدء عمل تجاري جديد

قللت التجارة الإلكترونية من الحواجز أمام دخول ريادة الأعمال. يُعد بدء متجر على الإنترنت أرخص من متجر فعلي ، حيث لا يتعين عليك الاستثمار في تكاليف العقارات لواجهة محل أو الدفع للموظفين بدوام كامل.

ولا يجب أن يكون إنشاء موقع ويب للتجارة الإلكترونية أمرًا صعبًا أو مضيعة للوقت. يعد منشئو مواقع الويب طريقة فعالة لإنشاء موقع بسرعة وبتكلفة معقولة ، مع استمرار المظهر الاحترافي.

أي شخص لديه حلم في بدء عمل تجاري لديه الآن فرصة أفضل لتحقيق ذلك. يمكن للأشخاص الذين لديهم أفكار منتجات مبتكرة أو تصميمات تنتج عناصر يمكنهم بيعها ، مثل الأعمال الفنية أو الملابس ، الآن بسهولة تحقيق الدخل من عملهم والعثور على جمهورهم.

7. الضغط لتقديم دعم العملاء في المزيد من القنوات

تغيير كبير آخر أحدثه الإنترنت هو التوقعات حول خدمة العملاء. العملاء غير راضين عن معرفة أنه يمكنهم التحدث إلى شخص في المتجر ، أو الاتصال بمركز الاتصال إذا كانت لديهم مشكلة. إنهم يريدون أن تكون العلامات التجارية متاحة في جميع القنوات التي يحبون استخدامها — وهي قائمة يبدو أنها تشهد نموًا سريعًا كل عام.

يمكن لشركات البيع بالتجزئة أن تتوقع وصول استفسارات خدمة العملاء عبر البريد الإلكتروني وقنوات التواصل الاجتماعي وموقع الويب الخاص بالعمل. ويريد العديد من العملاء الآن خيار استخدام تطبيقات المراسلة مثل الواتس اب وتليجرام أيضًا.

يعد وجود عدد كافٍ من الموظفين لتقديم الدعم عبر القنوات بمثابة نفقات تحتاج جميع شركات البيع بالتجزئة الآن إلى وضعها في الاعتبار.

8. المزيد من مسؤوليات الأمن السيبراني

تعد خروقات البيانات جزءًا مؤسفًا وشائعًا جدًا من الحياة في عصر الإنترنت. الآن بعد أن من المتوقع أن يكون لدى جميع الشركات موقع ويب ، يجب عليهم أيضًا اتخاذ خطوات للتأكد من أن جميع المعلومات التي يجمعونها ويخزنونها رقميًا آمنة.

إذا تمكن المتسللون من الوصول إلى البيانات التي لديك عن عملائك – خاصة إذا كان ذلك يتضمن معلومات مالية حساسة مثل أرقام بطاقات الائتمان – فأنت مسؤول. إنه أمر سيء لعلامتك التجارية وسيئ للعملاء الذين وثقوا بك.

نظرًا لأن العلامات التجارية للبيع بالتجزئة تتجه نحو جمع المزيد من البيانات حول العملاء والتوقعات والاحتفاظ بها للمساعدة في التخصيص ، فإن المخاطر تزداد فقط. جزء من ممارسة الأعمال التجارية اليوم هو قبول مسؤوليات الأمن السيبراني المتزايدة المطلوبة ، والتي تمتد إلى شركات البيع بالتجزئة التقليدية التي لها موقع ويب وكذلك التجارة الإلكترونية.

9. زيادة الدافع نحو التخصيص

الآن بعد أن بدأت العلامات التجارية في استخدام التخصيص ، غالبًا في سياقات عبر الإنترنت ، يتوقع العملاء المزيد منه. لا يرغب الكثيرون في مشاهدة إعلانات لمنتجات ليست ذات صلة بهم ، أو رسائل بريد إلكتروني لا علاقة لها بمجموعة المنتجات والفئات التي أبدوا اهتمامًا نشطًا بها.

قد يكون من الصعب إجراء تخصيص التجارة الإلكترونية بشكل جيد ، خاصة بالنسبة لشركات القنوات المتعددة التي ترغب في توفير تجربة متسقة داخل المتجر وعبر الإنترنت. لكنه اتجاه متزايد وتوقعات لتجارب البيع بالتجزئة.

10. ضرورة التطور السريع

التكنولوجيا تتحرك بسرعة. تستمر القنوات الجديدة في الظهور. يتعين على الشركات معرفة أفضل السبل للتفاعل مع المستهلكين على أنواع الأجهزة المختلفة. ومع وجود المزيد من العلامات التجارية للمنافسة ، لديك المزيد من أصحاب الأعمال الذين يجربون طرقًا لتمييز أنفسهم.

إذا بدأ بائع تجزئة في مساحتك في تقديم شحن مجاني ، أو توفير عناصر مجانية مع كل عملية شراء ، أو القيام بشيء آخر لم تفعله بعد – فسيتعين عليك معرفة كيفية تحسين لعبتك لتجنب فقدان العملاء لهم.

في جميع المجالات ، يتعين على تجار التجزئة من جميع الأنواع البقاء على اطلاع بالاتجاهات والتقنيات المتغيرة للتأكد من أنك لن تتخلف عن الركب. يعد امتلاك بعض المرونة في نموذج عملك حتى تتمكن من التكيف بسرعة حسب الحاجة عنصرًا مهمًا للنجاح.

التجارة الإلكترونية والتجزئة كلاهما لهما مكانهما

قد يزيد المستهلكون من عدد عمليات الشراء التي يجرونها عبر الإنترنت ، لكن من الواضح أنهم لا يزالون يحصلون على شيء ما من تجربة المتجر. سواء كانت القدرة على إحضار العناصر التي يريدونها إلى المنزل في نفس اليوم ، أو تجربة التصفح ، أو خيار رؤية ما يشترونه شخصيًا ، أو بعض العناصر المختلفة تمامًا – فمن غير المرجح أن تختفي المتاجر التقليدية.

بالنسبة للعديد من العلامات التجارية للبيع بالتجزئة ، فإن السؤال هو أفضل طريقة لتقديم كلتا التجربتين ، ومتجر رائع على الإنترنت ومواقع من الطوب وقذائف الهاون. ولكن مهما كان نموذج عملك ، فإن امتلاك موقع ويب لتمثيل علامتك التجارية عبر الإنترنت ليس أمرًا اختياريًا. إنه عنصر حاسم لأي نشاط تجاري للبيع بالتجزئة ، سواء عبر الإنترنت أو خارجها.

لحسن الحظ ، أصبح تعلم كيفية بدء متجر عبر الإنترنت أسهل من أي وقت مضى. تعرف على المزيد حول فوائد التجارة الإلكترونية للعلامات التجارية.