تلعب المراجعات عبر الإنترنت دور مزدوج حاسم بالنسبة للشركات، حيث تعمل على جذب عملاء جدد ومساعدة مواقعها الإلكترونية على الحصول على تصنيف أعلى في نتائج محرك البحث.

هنا، سنلقي نظرة عن كثب على الأسباب التي تجعلك بحاجة إلى المراجعات. بالإضافة إلى شرح الطرق المختلفة التي يمكنك من خلالها الحصول عليها. كما سنوضح لك كيفية تحقيق أقصى استفادة منها.

لماذا المراجعات مهمة؟

لقد أصبح قراءة المراجعات عنصرا أساسيا في تجربة التسوق اليوم، وخاصة بالنسبة للمشتريات عبر الإنترنت. وفقًا لشركة Qualtrix، يتأثر 92% من مشتري B2B و93% من المستهلكين بالتقييمات، وهو رقم يرتفع إلى 97% بالنسبة للشركات المحلية.

تساعد المراجعات الإيجابية على بناء الثقة في الشركة أو المنتجات التي تبيعها، مما يؤدي إلى زيادة الإيرادات. وبالطبع، للمراجعات السلبية تأثير معاكس. 87% من العملاء لن يتسوقوا من الشركات التي لديها تقييم إجمالي أقل من 3 نجوم، و94% يتجنبون الشركات بسبب المراجعات السلبية. أولئك الذين ليس لديهم مراجعات ليسوا في وضع أفضل بكثير. إذا تم منح العملاء خيار بين شركة ذات مراجعات جيدة وأخرى بدون مراجعات، فإن الشركة ذات المراجعات الجيدة هي التي ستفوز.

لا تقتصر المراجعات على العملاء فحسب، بل تشمل جوجل أيضًا. إنها تنظر إلى المراجعات التي تم تركها على موقعها وتلك من المواقع التي تثق بها، مثل فيسبوك أو TrustPilot، مع الأخذ في الاعتبار التصنيف العام، والأهم من ذلك، المشاعر الإيجابية أو السلبية المستخدمة في المراجعات المكتوبة. يتم استخدامها لمساعدة جوجل في تصنيف هذه الشركات في نتائج البحث، وخاصة في عمليات البحث المحلية.

فوائد المراجعات

لكي تكون المراجعات ذات فائدة، يجب أن تكون مراجعات موثوقة من قبل العملاء ومحركات البحث.

أولاً وقبل كل شيء، يجب أن تكون حقيقية ومعقولة. إنها أكثر موثوقية عندما تكون على المواقع الكترونية مستقلة تابعة لجهات خارجية وعندما يكون المراجع مشتري تم التحقق منه.

إنها أكثر مصداقية عندما لا تكون كل المراجعات من فئة الخمس نجوم (4.9 هي النقطة المثالية) وعندما تكون المراجعات متسقة على مدى فترة أطول بدلاً من وصولها جميعًا في نفس الوقت (وهو ما يحدث إذا اشترت الشركات المشبوهة المراجعات بكميات كبيرة).

عندما يكون هناك الكثير من المراجعات ذات الخمس نجوم والعديد من المراجعات ذات النجمة الواحدة مع وجود عدد قليل جدًا بينهما، فقد يبدو الأمر كما لو أن الشركة دفعت مقابل المراجعات الإيجابية للتغطية على المراجعات السلبية.

5 طرق للحصول على المزيد من المراجعات عبر الإنترنت

1. اطلب منهم شخصيًا

إذا كنت شركة تتعامل وجهًا لوجه مع العملاء وأخبروك أنهم سعداء بمنتجاتك وخدماتك ، فلا حرج في مطالبتهم بترك تعليق لك. إذا كان لديك مكان معين تريد أن يتركه فيه ، مثل تراست بيلوت أو صفحة “نشاطي التجاري على جوجل” الخاصة بك ، فأخبرهم بذلك.

إذا كنت تمتلك عمل يتعامل وجهاً لوجه مع العملاء وأخبروك أنهم سعداء بمنتجاتك وخدماتك، فلا يوجد خطأ في أن تطلب منهم ترك مراجعة لك. إذا كان لديك مكان محدد تريد منهم أن يتركوا مراجعة لها، مثل Trustpilot أو صفحة Google My Business، فأخبرهم بذلك.

2. طلب مراجعات على موقعك الكتروني

تفعل آلاف الشركات هذا الأمر، غالبًا باستخدام النوافذ المنبثقة، وذلك لعدة أسباب. على سبيل المثال، تقوم بعض المتاجر الإلكترونية بهذا الأمر مباشرة بعد صفحة الخروج، ليس لتقديم مراجعة للمنتج، ولكن لتعزيز تجربة العملاء حتى يعرف المتسوقون في المستقبل مدى سهولة وراحة التسوق على الموقع.

3. إرسال الدعوات عبر البريد الإلكتروني

ترسل العديد من الشركات الآن رسائل بريد إلكتروني آلية وشخصية تدعو العملاء الذين اشتروا المنتجات إلى ترك تعليق. حتى أنهم سيقدمون رابطًا إلى الموقع الذي يريدون منك أن تتركه فيه. من السهل إعداده إذا كان لديك قائمة بريدية ويمكن أن يساعد في إنشاء الكثير من المراجعات. تنتظر بعض الشركات العملاء لإجراء عملية شراء متكررة قبل إرسال طلب ، مع العلم أنه ، كعميل عائد ، من المرجح أن يترك الشخص تقييمًا إيجابيًا.

ترسل العديد من الشركات الأن رسائل بريد إلكتروني أتمتة ومخصصة تدعو العملاء الذين اشتروا منتجات إلى ترك مراجعة. سوف يقدمون لك أيضًا رابط إلى الموقع الذي يريدون منك تركه فيه.

من السهل إعداد ذلك إذا كان لديك قائمة بريدية ويمكن أن يساعد في توليد الكثير من المراجعات. تنتظر بعض الشركات أن يقوم العملاء بعملية شراء متكررة قبل تقديم الطلب، مع العلم أن هذا الشخص، باعتباره عميل عائد، من المرجح أن يترك مراجعة إيجابية.

4. احصل على المراجعات من وسائل التواصل الاجتماعي

لقد تم الاعتراف بوسائل التواصل الاجتماعي منذ فترة طويلة كوسيلة لتوسيع نطاق وصول علامتك التجارية، ولكن من خلال الحصول على مراجعات على صفحة عملك، يمكنك أيضًا تقديم دليل اجتماعي مستقل لإقناع العملاء المحتملين بخدمتك الرائعة.

علاوة على ذلك، تلاحظ جوجل هذه المراجعات أيضًا. يمكنك طلب المراجعات علنًا من خلال نشر منشور، أو يمكنك أن تكون أكثر مباشرة وترسل رسائل مخصصة إلى العملاء الحاليين أو المتابعين.

5. تمكين المراجعات على موقعك الكتروني

يمكنك تمكين مراجعات موقع الويب لعملك أو للمنتجات الفردية التي تبيعها. يمكنك إعداد هذا بسهولة تامة باستخدام البرنامج المساعد للمراجعة. كل ما تحتاجه بعد ذلك هو أن تطلب من العملاء ترك تعليق ، وهو ما يمكنك القيام به على صفحتك الرئيسية أو صفحات المنتجات أو صفحة الخروج أو عبر البريد الإلكتروني.

يمكنك تمكين مراجعات موقعك الإلكتروني لشركتك أو لمنتجاتك الفردية. يمكنك إعداد ذلك بسهولة تامة باستخدام إضافة للمراجعة. كل ما عليك فعله هو أن تطلب من العملاء ترك مراجعة، ويمكنك القيام بذلك على صفحتك الرئيسية، أو صفحات المنتج، أو صفحة الخروج، أو عبر البريد الإلكتروني.

كيف تحقق أقصى استفادة من مراجعاتك

يمكن عرض المراجعات التي تركتها على موقعك على صفحتك الرئيسية أو للمنتجات على صفحات المنتجات. يمكنك أيضًا ذكر تقييماتك ومراجعاتك الشاملة على مواقع الطرف الثالث والارتباط بها. في الواقع، تسمح لك بعض مواقع الطرف الثالث بعرض موجز مباشر لإحصائيات المراجعة الحالية على موقعك الالكتروني، والذي سيرتبط أيضًا بشكل مباشر بصفحة المراجعة الخاصة بك على موقعها. يمكنك أيضًا إضافة شهادات من العملاء والشركاء.

بالطبع، لا تحتاج فقط إلى عرض مراجعاتك الجيدة على موقعك الالكتروني، بل يمكنك تضمينها في رسائل البريد الإلكتروني وأشكال التسويق الأخرى أيضًا.

من منظور السيو، يوصي الخبراء باستخدام البيانات المنظمة لتحديد التقييمات والمراجعات التي تم تركها على موقعك الالكتروني، حيث يمكن أن يساعد هذا جوجل في تحديدها بوضوح على أنها مراجعات. يمكن أن يؤدي القيام بذلك إلى تحسين فرص جوجل في أخذها في الاعتبار عند تصنيف موقعك وقد يؤدي إلى عرض التصنيفات في مقتطفات نتائج البحث.

وبما أن جميع المستهلكين عبر الإنترنت تقريبًا يقرؤون المراجعات لمساعدتهم في تحديد الشركات التي يجب استخدامها والمنتجات التي يجب شراؤها، فقد أصبح الحصول على مراجعات إيجابية منتظمة أمرًا مهمًا بشكل متزايد.

نأمل أن تساعدك هذه المقالة في الحصول على المزيد من المراجعة، وسبب حاجتك إليها. قد ترغب أيضًا بالاطلاع على لماذا تعتبر شهادات العملاء مهمة للأعمال الصغيرة، أو اختيارنا لـ أفضل إضافات مراجعة ووردبريس.

هل وجدت هذا المنشور مفيدًا؟ شاركنا رأيك من خلال ترك تعليق أدناه، أو انضم إلينا على تويتر وفيسبوك.