أفضل 7 برامج ادارة علاقات العملاء للشركات الصغيرة لعام 2024

فبراير 21, 2024

يعد برنامج ادارة علاقات العملاء أداة تساعدك على إدارة بيانات العملاء وتوفير خدمات عملاء مبسطة عبر عملك.

تحتاج معظم الشركات إلى مدير اتصال للتعامل مع تفاصيل الاتصال الخاصة بعملائها وتوقعاتهم. في المراحل الأولى لمعظم الشركات، يتم ذلك يدويًا من خلال جداول البيانات أو أدوات إدارة الاتصال البسيطة.

ومع ذلك، تصبح هذه العمليات غير فعالة مع نمو عملك، وإذا لم تقم بحل المشكلة بسرعة كافية، فقد يؤدي ذلك إلى خسارة كبيرة في الفرص والمبيعات.

يساعد برنامج ادارة علاقات العملاء في حل المشكلة عن طريق تخزين جميع جوانب علاقة العملاء في قاعدة بيانات وجعلها سهلة الوصول إليها. إنها تتيح لفرق التسويق والمبيعات ودعم العملاء لديك الحصول على جميع البيانات في متناول أيديهم عند الحاجة.

تعد برامج ادارة علاقات العملاء مفيدة بشكل لا يصدق في زيادة المبيعات وبناء علاقات العملاء، وتوفر خدمات عملاء مذهلة. يحصل عملاؤك على خدمة أكثر تخصيصًا وأكثر اهتمام وفعالية عالية.

أفصاح: فى دكتورميجا نحن نربح من الروابط التابعة. إذا قمت بإجراء عملية شراء من خلال أحد هذه الروابط، فقد نحصل على عمولة صغيرة. كن مطمئن ان هذا لا يأثر على عملية الشراء الخاصة بك، وأننا نوصي فقط بالمنتجات التي استخدمناها شخصيًا ونعتقد أنها ستضيف قيمة لقرائنا. شكرا على دعمك لنا!

ما الذي تبحث عنه في برنامج ادارة علاقات العملاء الخاص بك؟

نظرًا لوجود العديد من شركات برامج ادارة علاقات العملاء المختلفة هناك، يصبح من الصعب جدًا للشركات الصغيرة أن تقرر أي منها هو افضل برنامج لادارة علاقات العملاء لاحتياجاتها.

فيما يلي بعض النصائح السريعة حول اختيار افضل برامج ادارة علاقات العملاء لعملك:

1. سهولة الاستخدام: كشف استطلاع حديث أن 67٪ من الشركات تضع سهولة الاستخدام كأهم ميزة في برنامج ادارة علاقات العملاء الخاص بهم. سوف تستخدمها أنت وفريقك لعدة ساعات كل يوم. إذا لم تكن برامج ادارة علاقات العملاء سهل الاستخدام، فلن تساعدك في تحقيق أهداف عملك.

2. السحابة والجوال: في عام 2008، تم تشغيل أقل من 12٪ من برامج ادارة علاقات العملاء على السحابة. اليوم، 87٪ من برامج ادارة علاقات العملاء هي برامج قائمة على السحابة. إنه أكثر أمان وأسرع وسهولة في الاندماج مع التطبيقات والخدمات الأخرى.

كشفت دراسة أخرى أجرتها (Nucleus Research) أن 65٪ من الشركات التي تستخدم ادارة علاقات العملاء صديقة للجوال، تجاوزت أهداف مبيعاتها. هذا يعني أنك تريد البحث عن برامج ادارة علاقات العملاء سهلة الاستخدام للهاتف المحمول.

هذا يجعلها مريحة لفريقك لتحقيق أهدافهم. يحصل عملاؤك على ردود أسرع ولا يتعين عليهم الانتظار لساعات فقط للحصول على إجابات سريعة.

3. إنشاء قائمة ميزات: تحتاج إلى إنشاء قائمة من الميزات التي تحتاجها في برنامج ادارة علاقات العملاء الخاص بك. لا تقلق إذا كنت لا تستطيع التفكير في جميع الميزات على الفور. يمنحك هذا التمرين فكرة عما يمكن أن يكون مناسبًا لعملك.

مالهدف من برامج ادارة علاقات العملاء

برامج ادارة علاقات العملاء ليست مجرد دفتر عناوين لمعلومات اتصال عملائك. إنها مفيدة لأنها تتكامل مع التسويق والمبيعات وجذب العملاء المحتملين.

فهي تساعدك على إدارة كل جانب من جوانب رحلة العميل مع عملك بتفاصيل رائعة. قد تحتاج إلى معرفة كيف يمكنك دمج برنامج ادارة علاقات العملاء المحدد مع أنشطة الأعمال والمبيعات الحالية.

4. التكامل: العديد من برامج ادارة علاقات العملاء الحديثة تضمن الكثير من الميزات. ومع ذلك، ستظل بحاجة إلى جعلها تعمل مع برامج أخرى، مثل ووردبريس، واضافات حذب العملاء المحتميلن، وخدمات تسويق البريد الإلكتروني، واضافات السوشيال ميديا، والمزيد. تأكد من أن برنامج ادارة علاقات العملاء الخاص بك يدعم هذه التكاملات.

لماذا تحتاج إلى برنامج ادارة علاقات العملاء!

على سبيل المثال، إذا كنت تدير موقع إلكتروني أو متجر الكتروني، فستحتاج إلى برامج ادارة علاقات العملاء لديك لتتكامل مع اضافات عضوية ووردبريس أو منصة التجارة الإلكترونية.

هذه فقط بعض المتطلبات الأساسية التي تريد التحقق منها. قد ترغب أيضًا في التفكير في السعر، والقدرة على إضافة مستخدمين وإدارات، وحماية، وتوافق الامتثال GDPR، وغيرة.

ومع ذلك، دعنا نلقي نظرة على افضل برامج ادارة علاقات العملاء في السوق وكيفية الاستفادة من هذه المعايير.

Hubspot .1

برنامج ادارة علاقات العملاء HubSpot

HubSpot هو افضل برامج ادارة علاقات العملاء للشركات الصغيرة التي تبحث عن حل فعال من حيث التكلفة للبدء. إنه يقدم خطط مجانية لمراكز ادارة علاقات العملاء والتسويق والمبيعات و الخدمات الخاصة بهم.

يأتي برنامج HubSpot لادارة علاقات العملاء مجاناً مع مستخدمين غير محددين وجهات اتصال غير محدودة. كما أنه مجاني إلى الأبد.

ومع ذلك، فإن العديد من الميزات محدودة أو غير متوفرة في الخطة المجانية. للوصول إلى الميزات القوية، ستحتاج إلى الترقية إلى واحدة من خططهم البريميوم في إطار (GrowthSuite).

HubSpot سهل الاستخدام للغاية، ويمكنك توصيل مراكز التسويق والمبيعات والخدمة بـ برنامج ادارة علاقات العملاء. يوفر لك هذا مجموعة واسعة من الأدوات لادارة رحلة العملاء بكفاءة.

من خلال واجهة مستخدم سهلة، يمكنك مشاهدة منظر طائر لخط أنابيب المبيعات بالكامل على لوحة التحكم. يمكنك عرض تقارير مفصلة، وجميع أنشطة الاتصال، وأنشطة المبيعات، وأداء المستخدم / الفريق.

يوفر HubSpot مجموعة شاملة من الميزات بما في ذلك تطبيق جوال لجهاز الاندرويد والايفون ومدير الاتصال والعديد من تمبلات البريد الإلكتروني والإشعارات في الوقت الفعلي والمكالمات الهاتفية وتتبع البريد الإلكتروني والجدولة والمزيد.

تعتبر عمليات الدمج ضرورية لـ برنامج ادارة علاقات العملاء. يتكامل HubSpot مع أكثر من 300 تطبيق والخدمات بما في ذلك ووردبريس، وكبرى خدمات تسويق البريد الإلكتروني، وبرنامج رائد مثل CartFlows، وغيرها الكثير.

السعر: يقدم HubSpot برنامج ادارة علاقات عملاء أساسي مجانًا. لمزيد من الميزات، يمكنك الترقية إلى خططهم البريميوم لمراكز التسويق والمبيعات والخدمة أو الترقية إلى Growth Suite، والذي يبدأ من 113 دولار شهريًا ويشمل مستخدم واحد و38 دولار شهريًا لكل مستخدم إضافي.

2. Constant Contact

خدمة التسويق عبر البريد الإلكتروني Contact Contact

Constant Contact هو خدمة تسويق عبر البريد الكتروني وأحدي برامج ادارة علاقات العملاء. يتيح لك تخزين جهات الاتصال بسهولة وإدارة معلومات العملاء وإرسال رسائل البريد الإلكتروني وتتبع نشاط العملاء من لوحة التحكم.

إنه سهل الاستخدام للغاية مع التقارير البسيطة وسجلات النشاط المفصلة لكل جهة اتصال وأدوات السحب والإفلات القوية لإرسال رسائل البريد الإلكتروني. يمكنك جدولة رسائل البريد الإلكتروني وإنشاء ممرات مبيعات والحصول على أتمتة تسويق سهلة للمبتدئين.

يحتوي Contact Contact على سوق ضخم من عمليات التكامل المتاحة لتطبيقات الجهات الخارجية. يمكن توصيل العديد من الخدمات والأدوات الأكثر شعبية التي تستخدمها بالفعل مثل Fluent Form على الفور بـ Contact Contact.

بالنسبة إلى متاجر التجارة الإلكترونية، تقدم Constant Contact عمليات تكامل مع جميع منصات التجارة الإلكترونية الرئيسية. يتضمن اضافات التجارة الإلكترونية الشائعة التي تساعدك على جذب العملاء المحتملين وإشراكهم وتحويلهم.

السعر: يعتمد سعرها على عدد جهات الاتصال ويبدأ من 20 دولار في الشهر. ومع ذلك، إذا كنت ترغب في إضافة أعضاء الفريق، فستحتاج إلى خطة Plus التي تبدأ من 45 دولارًا في الشهر.

3. PipeDrive

PipeDrive هو برنامج ادارة علاقات العملاء لمبيعات الشركات. يوفر إدارة كاملة لخطوط أنابيب المبيعات مع واجهة مستخدم سهلة الاستخدام تمنحك وصول سريع إلى جميع المعلومات التي تحتاجها.

وهو مصمم لفرق المبيعات، ويشمل ميزات مثل إعداد تقارير المبيعات، وتوقع المبيعات، وسجل النشاط التفصيلي، وتفاصيل الاتصال المتقدمة، وتكاملات البريد الإلكتروني، وخطوط الأنابيب القابلة للتخصيص.

يحتوي على مجموعة متزايدة من تطبيقات التكامل التي تتيح لك توصيل برنامج ادارة علاقات العملاء الخاص بك بالخدمات الأخرى التي تستخدمها بالفعل. كما أنه يحتوي على تطبيقات الأجهزة المحمولة لنظامي التشغيل آي أو إس و اندرويد مما يتيح لك البقاء على اتصال وإنجاز الأمور.

السعر: تبدأ خططهم من 12.50 دولار لكل مستخدم شهريًا يتم محاسبتها سنويًا.

4. Freshsales

برنامج ادارة علاقات العملاء freshworks

Freshsales هو برنامج ادارة علاقات العملاء آخر مناسب للشركات من جميع الأحجام. ويتميز بنهج موجه نحو المبيعات مع أدوات لزيادة التحويلات الخاصة بك.

وهي توفر لوحة معلومات شاملة توفر لك إمكانية الوصول الفوري إلى التقارير والأنشطة والمكالمات الهاتفية ورسائل البريد الإلكتروني والمستخدمين وإدارة الاتصال. لديه واجهة مبنية على شبكة الإنترنت ويحتوي على تطبيقات قوية للهاتف المحمول لمساعدة فرقك على تحقيق المبيعات أثناء التنقل.

يستخدم Freshsales تسجيل نقاط يؤدي إلى AI والذي يساعدك على تحديد أولويات العملاء المحتملين أكثر. تشمل الميزات البارزة الأخرى خطوط المبيعات المرئية، والرؤى القابلة للتنفيذ في المحادثات، وتتبع الأحداث، وسير العمل المخصص، وأكثر من ذلك.

يحتوي على تكامل متوفر لبعض خدمات الطرف الثالث الأكثر شعبية. تتوفر العديد من عمليات الدمج كتطبيقات تابعة لجهات خارجية. ومع ذلك، فإن عدد عمليات التكامل محدود بعض الشيء في الوقت الحالي.

السعر: تبدأ الخطط من 12 دولار شهريًا لكل مستخدم يتم محاسبته سنويًا.

5. Drip

Drip هو برنامج ادارة علاقات العملاء للتجارة الإلكترونية آخر مصمم لزيادة المبيعات. يتميز بواجهة مستخدم رائعة، إنه سهل الاستخدام للغاية ولكنه قوي للغاية.

إنه مليء بميزات تشمل أتمتة التسويق، وإدارة جهات الاتصال المتقدمة، والتقارير القابلة للتنفيذ، وحملات البريد الإلكتروني، والمحادثات الفردية، وتتبع مستخدم التجارة الإلكترونية، وأكثر من ذلك.

يأتي Drip مع عمليات تكامل أصلية لجميع خدمات الجهات الخارجية. ويشمل ذلك خدمات البريد الإلكتروني، واضافات جذب العملاء المحتملين، وخدمات الرسائل النصية، وووكومرس، وشوبيفاي، وغيرها الكثير. إنه يوفر سير عمل لجذب العملاء المحتملين من الفيسبوك والإنستجرام مما يساعدك على الاستفادة من قاعدة المستخدمين الضخمة الخاصة بهم.

السعر: تبدأ خطط Drip من 49 دولار شهريًا لما يصل إلى 2500 جهة اتصال.

6. Streak CRM for Gmail

برنامج ادارة علاقات العملاء Streak

Streak هو برنامج ادارة علاقات عملاء للجيميل (Gmail) ويعمل مع كل من حسابات الجيميل المجانية بالإضافة إلى جوجل ورك سبيس. يسمح لك بتتبع رسائل البريد الإلكتروني للعملاء في جيميل، وإدارة جهات الاتصال، وتتبع العملاء المتوقعين، وإدارة عمليات المبيعات.

يلتقط تلقائيًا العملاء المحتملين من جهات الاتصال الخاصة بك، ويسمح لك بإضافة المهام والتذكيرات وإضافة العلامات والملاحظات وإنشاء عمليات مخصصة وجدولة رسائل البريد الإلكتروني والمزيد.

يأتي كإمتداد لمتصفح بالإضافة إلى تطبيق جوال لنظامي اندرويد وآي أو إس. وهو يدعم عمليات تكامل الجهات الخارجية من خلال جيميل وZapier، مما يتيح لك الوصول إلى مشاركة البيانات عبر أدوات وخدمات متعددة.

السعر: أنها توفر خطة مجانية محدودة للاستخدام الشخصي. تبدأ خططهم البريميوم من 49 دولار لكل مستخدم شهريًا يتم محاسبتها سنويًا.

7. AgileCRM

برنامج ادارة علاقات العملاء agilecrm

AgileCRM هو برنامج ادارة علاقات عملاء قوي متعدد الإمكانيات. حزم إدارة الاتصال والمبيعات والتسويق وخدمة العملاء في لوحة واحدة مريحة.

إنه يوفر أدوات المبيعات مع عرض جهة الاتصال بزاوية 360 درجة، وتقارير مفصلة، والجدول الزمني، والتقويم، والأحداث، وإدارة المشروع، والصفقات، واللعب لفريق المبيعات الخاص بك. يمكنك الوصول إلى التقارير السريعة التي يمكنك التنقل إليها لتتبع كل ما يحدث في عملك.

يتضمن AgileCRM أدوات تسويقية لإنشاء وتسجيل العملاء المحتملين وإرسال رسائل البريد الإلكتروني والرسائل الإخبارية وصفحات الهبوط والنماذج وأدوات التسويق السوشيال ميديا.

السعر: تقدم AgileCRM خطة مجانية محدودة. تبدأ خططهم البريميوم من 9.99 دولار لكل مستخدم شهريًا يتم تحريرها سنويًا أو 8.99 دولار لكل مستخدم يتم محاسبتها لمدة عامين.

ما هو أفضل برنامج ادارة علاقات العملاء للشركات الصغيرة؟

كما ذكرنا سابقًا، سيتعين عليك مقارنة برامج ادارة علاقات العملاء استنادًا إلى متطلبات وأهداف أعمالك.

بناءً على المعايير التي حددناها سابقًا، نعتقد أن HubSpot هو أفضل برنامج ادارة علاقات العملاء للشركات الصغيرة. إنه سهل الاستخدام ويوفر مجموعة شاملة من الميزات. أنها توفر خطة مجانية جيدة بما فيه الكفاية للشركات الصغيرة للبدء.

إذا كان البريد الإلكتروني هو المصدر الرئيسي للعملاء المتحملين والمبيعات لشركتك، فإن Constant Contact هو الخيار الأفضل. يوفر أداة سهلة الاستخدام لإدارة الاتصال يمكنك استخدامها بفعالية لزيادة المبيعات وادارة علاقات العملاء. أسعارها ودية للغاية للشركات الصغيرة.

إذا كنت تبحث عن برنامج ادارة علاقات عملاء يركز على المبيعات تمامًا، فإننا نوصي باستخدام إما PipeDrive أو FreshSales لأنهما كلاهما برامج ادارة علاقات العملاء يحركهما المبيعات، وسوف يساعدانك في تحسين عمليات المبيعات لديك.

إذا كنت من العلامات التجارية الإلكترونية، وتحتاج إلى ادارة علاقات العملاء يأتي مع أتمتة للتسويق الذي يركز على التجارة الإلكترونية، فلا تبحث إلى عن Drip. إنه قوي للغاية ويستحق كل قرش واحد لأنه بالتأكيد سيساعدك على زيادة مبيعاتك الإجمالية.

نأمل أن تساعدك هذه المقالة في العثور على أفضل برامج ادارة علاقات العملاء لعملك. اذا كان لديك اي اقتراحات لا تتردد بالتعليق ادنا!

اترك تعليقاً