يعد إنشاء متجر على الإنترنت أسهل من أي وقت مضى في هذه الأيام. كل ما تحتاجه هو تجميع منتجاتك، وتسجيل نطاق، واختيار منصة التجارة الإلكترونية.

ولكن لكي تبقى ناجحًا، يحتاج المتجر الخاص بك إلى أكثر من مجرد أساسيات في المقدمة. في هذه المقالة، سنعرض لك بعض الأشياء التي تحتاجها وراء الكواليس من أجل زيادة فرص النجاح وزيادة نسبة ارباحك!.

عناصر واجهة النهاية الأمامية – Front-End

من خلال “الواجهة الأمامية”، فإننا نعني الأشياء الموجودة على موقعك الإلكتروني والتي يمكن للعملاء رؤيتها. هذا الجزء مهم للحصول على حق. ستحتاج إلى كسب ثقة عملائك وراحتهم عند شراء أشياء من متجرك. وما لم تكن الأمازون، تقدم مصداقية للتعرف على الاسم فور وصول الأشخاص إلى موقعك على الويب، فإن هذا يستغرق وقتًا واهتمامًا.

دعنا نلقي نظرة على بعض الأدوات والتقنيات الأمامية التي يمكن أن تساعد في بناء هذه الثقة وزيادة المبيعات.

معلومات الاتصال

كلما زادت طرق اتصال العميل بك، كان ذلك أفضل. من الناحية المثالية، ترغب في عرض عنوانك ورقم هاتفك والبريد الإلكتروني الداعم بشكل بارز في تذييل كل صفحة. تعرض العديد من المواقع بعض أو كل معلومات الاتصال الخاصة بهم في أعلى كل صفحة لتقليل البحث والتمرير.

حتى إذا لم ترد على الهاتف، فمن الجيد إعداد رقم مع خدمة البريد الصوتي على الأقل. إن إدراج رقم هاتف على موقعك يُطمئن عملاءك إلى أنه يمكنهم التحدث إلى شخص حقيقي للحصول على المساعدة في طلبهم.

دردشة مباشرة

انطلق خطوة أبعد من دعم البريد الإلكتروني والهاتف باستخدام أداة الدردشة المباشرة. تتيح الدردشة المباشرة للعملاء طرح الأسئلة والحصول على رد فوري. إذا لم يتمكنوا من الحصول على المعلومات التي يحتاجونها حول منتج على موقعك، فستشتريهم من منافس. من خلال الدردشة المباشرة، يمكنهم الحصول بسرعة على إجابات لأسئلتهم، ومن المرجح أن تحافظ على عملية البيع.

خدمات الدردشة الحية بأسعار معقولة. على سبيل المثال ، تتكلف Olark دولارًا شهريًا 17$ وتتكامل بسهولة مع معظم منصات التجارة الإلكترونية. يجلسون بهدوء على جهاز الكمبيوتر الخاص بك حتى يسأل شخص ما سؤالا، وعند هذه النقطة ينبهوك. فكر في الأمر كرسائل فورية.

إن تحدي الدردشة المباشرة، بالطبع، هو أن يكون شخص ما متاحًا للإجابة على أسئلة العملاء. إنها فكرة رئعة، إذاً، جعل الدردشة المباشرة متوفرة فقط خلال الساعات التي تكون فيها قادرًا على جذب عملاءك. يمكنك ضبط المحادثة المباشرة لكي تكون نشطة أثناء ساعات العمل النهارية العادية، 24/7 ، أو أي إطار زمني آخر.

تمكين البريد الإلكتروني

يتيح لك الحصول على عميل يمنحك عنوان بريده الإلكتروني فرصة التسويق له مع مرور الوقت، بدلاً من زيارته الأولى فقط. لهذا، يمكنك استخدام خدمة قائمة بريد إلكتروني مدمجة مثل Mailchimp أو Privy. قد تفكر في تقديم حافز للتسجيل، مثل قسيمة الشراء الأولى أو دخول المسابقة.

رسائل البريد الإلكتروني عربة مهجورة

أكثر من نصف الأشخاص الذين يضعون شيئًا في سلة التسوق عبر الإنترنت لا يكملون العملية. قد يقرروا مقارنة متجر، يشتت، أو يفاجأ من رسوم الشحن عالية.

مهما كان السبب، قد يحتاج بعض العملاء إلى “الدفع لإكمال عملية الشراء” حيث تأتي رسائل البريد الإلكتروني العربة المهجورة. توفر بعض منصات التجارة الإلكترونية تذكيرات تلقائية عبر البريد الإلكتروني للأشخاص الذين غادروا موقعًا يتضمن أشياء في سلة التسوق الخاصة بهم. قد يكون لخدمة البريد الإلكتروني التسويقية سير عمل سلة مهجورة أيضًا.

صور عالية الجودة والأوصاف

إن الصورة تساوي ألف كلمة، لكنك قد لا ترغب في سماع أنواع الكلمات التي تثيرها صورة سيئة. سوف يثق الأشخاص بمتجرك ومنتجاتك أكثر إذا كان لديك صور جيدة للمنتج. هذا يعني أن الصور والرسومات عالية الدقة ومصممة بطريقة احترافية أو مصورة.

الأوصاف واضحة ودقيقة مهمة أيضا. امنح العملاء جميع التفاصيل التي يحتاجون إليها لاتخاذ قرار الشراء. هذا يمكن أن يعزز أيضا محرك البحث الأمثل الخاص بك.

عناصر مخزن النهاية الخلفية – Back-End

وبمجرد أن يبدأ متجرك (التهاني، بالمناسبة)، سيصبح من الأصعب والأصعب الحفاظ على بعض عملياتك اليومية. من المهم وضع أنظمة لإدارة الطلبات مسبقًا. تسمى العمليات وأجزاء موقعك التي لا يراها العملاء “النهاية الخلفية”.

التكامل المحاسبة

أنت على الأرجح تستخدم برنامجًا أو خدمة لإدارة الشؤون المالية لشركتك (على سبيل المثال، Quickbooks). توفر معظم الأنظمة الأساسية التكامل مع خدمات المحاسبة لتنزيل البيانات التي تحتاجها لإدارة كتبك بسهولة.

إدارة ضريبة المبيعات

في الوقت الحالي، في الولايات المتحدة، تحتاج إلى تحصيل ضريبة المبيعات على المشتريات التي تتم في ولايتك (إن وجدت). ومع ذلك، قد يتغير هذا الأمر قريبًا وقد تحتاج إلى جمع الضرائب من العملاء في الولايات الأخرى بسعر الضريبة على المبيعات. في كلتا الحالتين، تأكد من أن النظام الأساسي للتجارة الإلكترونية أو خدمة الجهات الخارجية يمكنه حساب ضريبة المبيعات أو الضرائب المحلية الأخرى وجمعها وتحويلها بدقة.

المخزون والشحن

تتعامل خدمات التجارة الإلكترونية مع إدارة المخزون والشحن في المستوى الأساسي، ولكن هذا ليس شيئًا ترغب في إضاعة الوقت في القلق بشأنه. على سبيل المثال، هناك تطبيقات Shopify خارجية تسمح لك بالتعديل المجمع، والحصول على تنبيهات على المخزون المنخفض، وإخطار العملاء عند عودة المنتج إلى المخزون. هناك الكثير من مديري الشحن هناك، مثل ShipStation. يجعل مديرو الشحن عملية طباعة ملصقات الشحن وإعلام العملاء بمعلومات التتبع أسهل بكثير. هذه الخدمات غالبا ما يكون لها خصومات مع شركات الشحن الكبرى أيضا.

يقضي العديد من أصحاب المتاجر وقتًا في التركيز على ما يحتاجه عملاؤهم. ولكن إذا لم تقم بتحسين نهاية ظهرك، فسيؤدي ذلك إلى ضياع الوقت في المهام المتكررة بدلاً من خدمة عملائك.

ضع كل شيء معا

قد يشكّل تشغيل متجر للتجارة الإلكترونية تجربة مثيرة. من خلال تحسين واجهة موقعك للمبيعات والجزء الخلفي للإدارة، يمكنك التركيز بشكل أكبر على جلب الأشخاص إلى الباب الأمامي.

هل تعلم أن دكتورميجا تقدم عروض الإستضافة، تأكد من الاطلاع على خيارات الإستضافة سوف تساعدك فى انشاء نشاطك التجاري.