تستفيد معظم الشركات من التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي ، لتعزيز ظهورها ووعيها وعرضها في السوق ، لذلك أصبح من الضروري تعلم ما يجب فعله وما لا يجب فعله في التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي.

ليس ذلك فحسب ، بل تستفيد العديد من الشركات أيضًا من منصات وسائل التواصل الاجتماعي لتعزيز مشاركة الجمهور المستهدف وولائه.

باختصار ، تقدم وسائل التواصل الاجتماعي فوائد فريدة للعديد من الشركات وتسمح لها بتحسين دعاية لها على الشبكات الاجتماعية.

ومع ذلك ، على الرغم من فائدة منصات عبر وسائل التواصل الاجتماعي ، لا يزال من الصعب تطوير حملة تسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي بشكل صحيح والتي ستحقق أهداف العمل بفعالية.

علاوة على ذلك ، فإن إدارة الملفات الشخصية والصفحات الاجتماعية أسهل في القول من تنفيذها.

حقيقة الأمر هي أن وسائل التواصل الاجتماعي هي بيئة ديناميكية. قد تتغير القواعد التي يتم تطبيقها عادةً عمليا بين عشية وضحاها حيث يتغير سلوك المستهلك مع ظهور أحدث اتجاهات السوق.

هذا هو السبب في أن العديد من الشركات ترتكب خطأً بالاعتقاد بأن مقاس واحد يناسب الجميع يعمل جيدًا على وسائل التواصل الاجتماعي قبل أن يفقدوا متابعيهم وأهميتهم.

ومع ذلك ، إليك بعض ما يجب فعله وما لا يجب فعله في التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي.

1. إعادة استخدام المحتوى

المحتوى هو الملك في عالم التسويق لأنه يوفر قيمة حقيقية للجمهور من خلال التعليم والمعلومات والترفيه. ومع ذلك ، يجب أن يتمتع المحتوى بجودة عالية وأن يكون وثيق الصلة بالجمهور ، لضمان اهتمامه ومشاركته. تعيد العديد من الأنشطة التجارية استخدام المحتوى القديم لأنه – من الصعب إنتاج محتوى حصري وجديد بانتظام. لا تزال هناك قواعد بسيطة لإعادة استخدام المحتوى القديم.

  • افعل: إذا كنت تريد إعادة استخدام المحتوى القديم ، فتأكد من أنه “دائم الخضرة” ، أي أن موضوع المحتوى يجب أن يكون ذا صلة للمقارنة بالمعلومات الجديدة. يمكنك أيضًا إعادة هيكلة المحتوى القديم وإعطائه شكلًا جديدًا ، مثل وضع المحتوى في تنسيق فيديو وندوة عبر الإنترنت وبودكاست وما إلى ذلك.
  • لا تفعل: لا تقصف جمهورك بنفس المعلومات القديمة مرارًا وتكرارًا. لمجرد أن المحتوى القديم الخاص بك حظي باهتمام كبير في الماضي ، فهذا لا يعني أنه سيفعل الشيء نفسه في المستقبل. سيؤدي إرسال رسائل غير مرغوب فيها إلى الجمهور بنفس المعلومات إلى تركهم لصفحاتك ولن يعزز مشاركتهم.

2. إدارة السمعة

السمعة في عالم الإنترنت مثل السير على قشر البيض، خطوة واحدة خاطئة وستواجه كارثة في العلاقات العامة. يستغرق بناء السمعة على وسائل التواصل الاجتماعي وقتًا طويلاً ويصعب الحفاظ عليها. هذا هو السبب في أنه من المهم للشركات أن تتعامل بخفة وتضمن عدم ارتكابها لخطأ.

  • افعل: استمع إلى ما يقوله جمهورك وقم بتحسين ملاحظاتهم. يمكنك أيضًا التشاور مع الشركات التي يمكنها تزويدك بأدوات مراقبة الإشارات الاجتماعية لمساعدتك في تتبع المشاعر التي يشير إليها جمهور علامتك التجارية. بهذه الطريقة ، يمكنك تكبير محادثة حاسمة لضمان بقاء سمعتك سليمة. أيضًا ، قم بالرد على الملاحظات ، سواء كانت سلبية أو إيجابية ، في الوقت المحدد وتأكد من معالجة الموقف بشكل احترافي.
  • لا تفعل: لا بد أن يكون هناك عميل غير راضٍ سينشر تعليقات وتعليقات سلبية حول علامتك التجارية عاجلاً أم آجلاً. أسوأ شيء يمكنك القيام به في مثل هذه الحالة هو تجاهل التعليقات السلبية. علاوة على ذلك ، يعد حذف التعليقات السلبية ومنع أي شخص من نشرها أمرًا أسوأ. سيجعل الناس يعتقدون أن لديك شيئًا تخفيه.

3. أتمتة

العديد من الشركات لديها قاعدة متابعين كبيرة، كلما زاد عدد المتابعين لديك ، زادت صعوبة إدارة ملفك الشخصي أو صفحتك. في مثل هذه الحالات ، يمكن أن تكون أتمتة الوسائط الاجتماعية مفيدة. ومع ذلك ، هناك الكثير من الأتمتة وستواجه غضبًا.

  • افعل: أتمتة الاستجابات لدرجة ما إذا كان لديك جمهور كبير بشكل خاص. أتمتة الردود على التعليقات غير الحاسمة ، لكن قم بالرد شخصيًا في النهاية بغض النظر. يمكنك أيضًا نشر أشياء جديدة تلقائيًا ، ولكن تأكد من أنها في الوقت المناسب.
  • لا تفعل: تعد أتمتة الوسائط الاجتماعية الكاملة وصفة لكارثة. وسائل التواصل الاجتماعي هي بيئة اجتماعية ، مما يعني أن الناس يحبون التفاعل مع بعضهم البعض ومع العلامات التجارية المفضلة لديهم أيضًا. إذا كنت تعتمد على الأتمتة كثيرًا ، فسيبدأ جمهورك في الاعتقاد بأنك تخلت عنها. في مثل هذه الحالات ، الشيء الوحيد المتبقي أمام جمهورك هو التخلي عنك أيضًا.

4. التواجد على شبكات متعددة

في بعض الأحيان ، لا يكفي بناء وجودك على شبكة وسائل التواصل الاجتماعي فقط!. ترغب الشركات في التوسع إلى شبكات أخرى ، لزيادة جمهورها وتحسين تعرضها. هذا كل شيء على ما يرام ولكن هناك أشياء يجب أن يكون كل صاحب عمل على علم بها.

  • افعل: يمكنك بناء تواجد على أكثر من وسائل التواصل الاجتماعي إذا كان لديك جمهور مستهدف موجود هناك. ومع ذلك ، تأكد من إتقان شبكة وسائط اجتماعية واحدة قبل الانتقال إلى الشبكة التالية. سيتعين عليك اعتماد نهج محدد لكل شبكة ، حتى لو كان جمهورك المستهدف هو نفسه.
  • لا تفعل: كما ذكرنا سابقًا ، لا يعمل مقاس واحد يناسب الجميع على الشبكات الاجتماعية. لذلك ، لا تفكر للحظة في أن الطريقة التي تستخدمها على فيس بوك ستعمل بنفس الطريقة على تويتر أو إنستغرام. أيضًا ، لا تكلف نفسك عناء بناء تواجد على كل شبكة. إذا لم يكن جمهورك موجودًا على كل شبكة ، فستضيع الوقت والموارد.

5. التركيز

يعتمد ضمان نجاح حملة التسويق الاجتماعي إلى حد كبير على التركيز. بمجرد تلبية توقعات جمهورك أو إثبات وجود علامتك التجارية ، لا يمكنك ببساطة الانحراف عنها بأي شكل من الأشكال. عند ضمان التماسك، تأكد من التركيز على شيئين.

  • افعل – قم بتأسيس شخصية ونبرة صوت تجعل علامتك التجارية معروفة من قبل جمهورك. حتى إذا قمت بتكييف المحتوى لشبكات مختلفة ، يجب أن يظل صوتك ثابتًا. علاوة على ذلك ، قم بتزويد جمهورك بمحتوى جديد بانتظام وتأكد من التواصل معهم كل يوم.
  • لا تفعل – لا تغير أي عنصر مما جعل وجودك في المقام الأول ، مثل نبرة الصوت ووعد العلامة التجارية والمحتوى وما إلى ذلك. لا بأس في إعادة الترويج للعلامة التجارية إذا قمت بذلك بشكل صحيح وإذا أبلغت جمهورك أولاً. أيضًا ، لا تتخلى عن صفحاتك وصفحاتك على وسائل التواصل الاجتماعي إليك افضل استراتيجيات رائعة يمكنها مساعدتك لتنمية عملك. الشيء الوحيد الذي لا تريد فعله بالتأكيد هو إهمال جمهورك لفترة طويلة.

تعد منصات وسائل التواصل الاجتماعي صديقة للأعمال تمامًا ، وتوفر العديد من الفوائد ، فضلاً عن المزايا للشركات. ومع ذلك ، فإن إدارة ملفات تعريف الوسائط الاجتماعية وحملات التسويق الخاصة بك أمر صعب. إذا لم تضع في اعتبارك اهتمامات جمهورك ، فستكتشف قريبًا مدى عدائية وسائل التواصل الاجتماعي.