كيفية استخدام التسويق عبر البريد الإلكتروني لإنشاء علاقات العملاء وتنميتها

التسويق عبر البريد الإلكتروني لتنمية العلاقات مع العملاء
مارس 12, 2021

لماذا يعتبر التسويق عبر البريد الإلكتروني تسويقًا بالعلاقات ، بالنسبة للشركات الصغيرة ، فإن المنافسة عبر الإنترنت شرسة.
ويرجع ذلك جزئيًا إلى أنك لا تتنافس فقط مع شركات أخرى لجذب انتباه جمهورك ، بل تتنافس مع أصدقاء شخص ما على فيس بوك، ومدونة الترفيه المفضلة لديهم ، والأخبار ، وكل شيء آخر يبحثون عنه عبر الإنترنت.

إذا كانت لديك أي فرصة لجذب انتباه جمهورك والحفاظ عليه ، فعليك تطوير علاقة معهم.

تريد أن يفكر عملاؤك في أكثر من مجرد منتجاتك عندما يسمعون اسم علامتك التجارية. للقيام بذلك ، تحتاج إلى تنمية العلاقات التي تتجاوز المعاملات ، وتمنح عملائك فرصًا للتفاعل معك في لحظات غير عندما يكونون على وشك الشراء.

حيث كان بناء العلاقات مع العملاء يحدث بشكل شخصي في المقام الأول ، فقد انتقلت هذه العملية الآن إلى حد كبير عبر الإنترنت للعديد من الشركات. بدلاً من حث جمهورك على جعل التوقف عند المتجر عادة ، فأنت تريد أن تمنحهم أسبابًا لمواصلة العودة إلى موقع الويب الخاص بك بانتظام.

أقوى أداة تسويقية لديك لتشجيع التفاعلات المعتادة عبر الإنترنت مع علامتك التجارية هي التسويق عبر البريد الإلكتروني.

البريد الإلكتروني هو حجر الزاوية في التسويق بالعلاقات الجيدة

يعد التسويق عبر البريد الإلكتروني حلاً فعالاً من حيث التكلفة يمنحك القدرة على الوصول إلى العملاء في مكان يزوره معظم الأشخاص كل يوم – صندوق الوارد الخاص بهم. أي شخص يتخذ خطوة التسجيل في قائمة بريدك الإلكتروني يخبرك أنه يريد علاقة مع شركتك. وهذا يجعلهم من بين أكثر العملاء قيمة لديك.

البحث يدعم ذلك:

  • 66% من المستهلكين أجروا عملية شراء نتيجة لرسالة تسويقية عبر البريد الإلكتروني.
  • يعد البريد الإلكتروني أكثر فاعلية من فيس بوك و تويتر مجتمعين في مساعدة عملك على اكتساب عملاء جدد.
  • التسويق عبر البريد الإلكتروني له عائد استثمار كبير – تحصل الشركات على متوسط عائد 38 دولارًا لكل 1 دولار تنفقه.

كما هو الحال مع أي تكتيك تسويقي ، لا تكمن قوة التسويق عبر البريد الإلكتروني في النظام الأساسي نفسه – فالأمر كله يتعلق بكيفية استخدامك لها. يرجع السبب وراء تمتع البريد الإلكتروني بإمكانيات كبيرة للنجاح لأنه يمنح العلامات التجارية وسيلة للوصول إلى العملاء المخلصين بانتظام وبشكل مباشر.

التسويق بالعلاقات – نهج تسويقي يعطي الأولوية لتطوير علاقة مستمرة مع العملاء، يعتمد على هذا النوع من الوصول. بمجرد موافقة العملاء على السماح لك بالدخول ، ستتاح لك الفرصة لإظهار مدى أهميتهم بالنسبة لك من خلال نوع المحتوى القيم والعروض الخاصة التي من المحتمل أن تجعلهم يعودون.

يمكنك ممارسة التسويق عبر العلاقات من خلال قنوات أخرى، على وسائل التواصل الاجتماعي ، وفي تفاعلات خدمة العملاء ، ومع برامج الولاء ، على سبيل المثال، ولكن لا توفر أي من تلك القنوات التفاعلات المباشرة والمتسقة التي يقوم بها البريد الإلكتروني. إنه ببساطة العنصر الأكثر أهمية في أي استراتيجية تسويق للعلاقات.

أفضل الممارسات للتسويق عبر البريد الإلكتروني

في كل مرة يسجل فيها شخص ما في قائمة بريدك الإلكتروني ، يكون ذلك بمثابة انتصار تسويقي – ولكن لا يوجد وعد بأن قراره بالاشتراك في العلاقة سيكون آمنًا للمضي قدمًا. عليك أن تكسب ذلك. ويمكن أن يكون تحديا للانسحاب.

لكي ينجح التسويق عبر البريد الإلكتروني، ليس فقط من حيث الحصول على مبيعات جديدة ، ولكن أيضًا في إعطاء العملاء أسبابًا لمواصلة القراءة والتفاعل مع رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بك، تحتاج إلى اتباع بعض أفضل الممارسات الرئيسية.

1. اجعل التسويق عبر البريد الإلكتروني جزءًا من استراتيجية المحتوى الخاصة بك

يعمل التسويق عبر البريد الإلكتروني بشكل أفضل إذا تم دمجه في استراتيجية تسويق محتوى أكبر ، لأن التسويق عبر البريد الإلكتروني والمحتوى مناسبان تمامًا. تعمل قائمة البريد الإلكتروني الخاصة بك كأداة للترويج للمحتوى الذي ينتجه فريقك ، بينما يعمل المحتوى الخاص بك على جذب المزيد من الأشخاص للاشتراك في قائمة البريد الإلكتروني.

نظرًا لأنك تستخدم المحتوى الخاص بك أكثر وأكثر بمرور الوقت لبناء الثقة مع مستلمي البريد الإلكتروني ، فإنك تزيد من راحتهم ومعرفتهم بالعلامة التجارية إلى الحد الذي من المحتمل أن يساعدوا فيه في جهودك الترويجية. يُرجح أن ينشر المشتركون في البريد الإلكتروني منشورات على وسائل التواصل الاجتماعي أكثر بأربع مرات تقريبًا من تلك الواردة من مصدر آخر.

ويمكن أن توفر تحليلات البريد الإلكتروني رؤى مفيدة لمساعدتك على فهم جمهورك بشكل أفضل وتخصيص إستراتيجية المحتوى بالكامل بمرور الوقت بناءً على التكتيكات والتنسيقات والموضوعات التي تحقق أفضل أداء مع المشتركين لديك.

يعتبر البريد الإلكتروني على نطاق واسع أحد أكثر أشكال تسويق المحتوى فاعلية ، ولكنه يمكن أن يكون مفيدًا في كيفية مساعدتك في تعزيز وتقوية جهود تسويق المحتوى الأخرى الخاصة بك كما هو في حد ذاته.

2. اتبع القواعد وامنح العملاء فرصة الاشتراك

عندما تطلب الإذن ، ستكون قادرًا على إنشاء قائمة بالمشتركين المهتمين بنشاطك التجاري ومتحمسون لسماع أخبارك.

يقول 64٪ من الأشخاص أن العامل الرئيسي في تحديد ما إذا كان سيتم فتح بريد إلكتروني يتلقونه أم لا هو مصدره. إذا اشتريت قائمة بريد إلكتروني وبدأت في الاتصال بأشخاص ليس لديهم علاقة سابقة بشركتك ، فلن يكون لديهم سبب لفتح البريد الإلكتروني الذي أرسلته. والأسوأ من ذلك ، أن عدم التعرف على من يأتي البريد الإلكتروني يجعل من المرجح أنهم سيضعون علامة عليها كرسائل غير مرغوب فيها، يقول بعض من الأشخاص إنهم ينقرون على الزر “بريد عشوائي” بناءً على ما هو موجود في الحقل “من”.

عندما يقوم الأشخاص بتمييز رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بك على أنها بريد عشوائي ، يمكن أن ينتهي بك الأمر في القائمة السوداء من قبل بعض خوادم البريد الإلكتروني ، مما يقلل من احتمال وصول رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بك إلى الأشخاص الذين يرغبون بالفعل في قراءتها. هذا أمر سيء ، ولكن يمكن القول إن الأسوأ من ذلك هو أنك أضرت بفرصك في اكتساب ثقة من المتلقي. إذا قاموا بتجميع علامتك التجارية مع مئات رسائل البريد الإلكتروني المزعجة البغيضة التي يتلقونها يوميًا – العديد منهم من محتالين صريحين، فلماذا يريدون أبدًا بدء علاقة مع شركتك بعد ذلك؟

يُعد التسويق عبر البريد الإلكتروني المستند إلى الإذن أفضل طريق لتطوير علاقات طويلة الأمد مع العملاء يمكن أن تؤدي إلى تكرار المبيعات والكلمات الشفهية القيمة لعملك. لا يمكن تحقيق فوائد التسويق عبر البريد الإلكتروني إلا إذا كان الأشخاص الذين يتلقون رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بك يهتمون بما يكفي لفتحها والتفاعل معهم والاستمرار في تلقيها. لا تعرض ذلك للخطر من خلال محاولة إرسال رسائل البريد الإلكتروني إلى الأشخاص الذين لا يريدونها.

3. لا تبالغ في الترويج

هذا خط صعب ، لأنه من ناحية ، قال البعض من الأشخاص إنهم سعداء بتلقي رسائل بريد إلكتروني ترويجية أسبوعية من العلامات التجارية (ويقول البعض إنهم يفضلون حتى المزيد من العروض الترويجية المتكررة) ؛ ولكن من ناحية أخرى ، يقول البعض تقريبًا إنهم يثقون في المحتوى بدرجة أقل إذا كان يتضمن عرضًا تقديميًا.

عليك أن تجد المزيج الصحيح بين تقديم محتوى تعليمي قيم للمشتركين لديك وإرسال العروض الترويجية. ولا توجد إجابة صحيحة واضحة لكيفية عمل ذلك ، فالأمر يعتمد على جمهورك المحدد.

انتبه جيدًا لتحليلات بريدك الإلكتروني. إذا كانت رسائلك الإلكترونية الترويجية تحصل باستمرار على نتائج رائعة ، فمن المحتمل أن يكون مزيجك على ما يرام. ولكن إذا كنت تتلقى عددًا كبيرًا من عمليات إلغاء الاشتراك أو عدم الاستجابة بشكل عام ، فقد تكون مبالغًا في ذلك.

نصيحة احترافية: امنح العملاء خيارًا.

الحقيقة المعقدة هي أن بعض عملائك سيكون لديهم على الأرجح تسامح أكبر لتلقي رسائل بريد إلكتروني ترويجية بشكل متكرر منك (أو حتى يفضلونها) ، في حين أن الآخرين سوف يوقفونهم بسرعة. يمكنك خدمة كل عميل بشكل أفضل من خلال توفير خيارات مختلفة لتكرار البريد الإلكتروني والسماح للمستلمين باختيار الخيار الذي يفضلونه.

4. استخدم التخصيص

تجعل خدمات التسويق من السهل إلى حد ما استخدام التجزئة في التسويق عبر البريد الإلكتروني. من خلال إنشاء قوائم بريد إلكتروني مختلفة ، يمكنك إنشاء المزيد من حملات البريد الإلكتروني المستهدفة بناءً على ما تعرفه عن آفاقك.

يجب أن يتلقى العملاء الذين هم بالفعل على دراية بعلامتك التجارية عروض مختلفة عن العملاء المحتملين الجدد الذين لا يزالون يتعرفون على هويتك. ويمكن للعملاء المحتملين المختلفين الاستفادة من حملات البريد الإلكتروني المختلفة بناءً على الإجراءات التي اتخذوها. استخدم البيانات التي لديك لمعرفة الموضوعات والمنتجات الأكثر اهتمامًا بها حتى تتمكن من زيادة احتمالية إرسال الرسائل الإلكترونية التي يجدونها ذات صلة فقط.

يلعب التخصيص أيضًا دورًا مهمًا في بناء العلاقات وهو هدفك الرئيسي في التسويق عبر البريد الإلكتروني. لا يمكنك بناء علاقة بقائمة من الأسماء ، عليك تقديم لمسة شخصية أكثر. ولكن من الصعب التعامل مع كل مشترك بشكل شخصي عندما يكون لديك قاعدة عملاء كبيرة. قد لا يكون استخدام البيانات والتجزئة على مستوى المصافحة التقليدية أو الموجة التي تقدمها عندما يأتي شخص ما إلى متجر فعلي ، ولكن يمكن أن يساعدك في تحقيق تناظرية رقمية أقرب إليه.

5. قدم شيئًا فريدًا

لقد اتخذ مشتركو البريد الإلكتروني الخاص بك خطوة كبيرة في إظهار مستوى معين من الولاء والاهتمام بشركتك. تريد مكافأة ذلك.

شارك محتوى مقنعًا وقيِّمًا لن يجده في أي مكان آخر ، ولكن زوِّدهم أيضًا بصفقات ومعلومات خاصة لن يحصل عليها متابعك العادي على تويتر أو زائر موقع الويب.

هؤلاء ليسوا مجرد عملاء. هؤلاء هم الذين اتخذوا خطوة لإعلامك أنهم يريدون علاقة معك. أظهر لهم ما يعنيه ذلك بالنسبة لك من خلال التأكد من أن حملات البريد الإلكتروني الخاصة بك تركز عليهم وتوفر لهم شيئًا قيمًا ومميزًا في كل مرة.

ليس من السهل دائمًا أداء التسويق عبر البريد الإلكتروني بشكل جيد ، ولكن يمكن أن يكون ذا قيمة كبيرة في مساعدتك على بناء والحفاظ على نوع العلاقات التي تريدها أكثر مع عملائك. ومن المرجح أن يكون العملاء الذين يفتحون رسائلك الإلكترونية ويزورون مدونتك بانتظام من أكثر عملائك ولاءً وربحًا. إنهم يستحقون الرعاية.

khaledallam

يؤمن Khaled Allam أن المحتوى الرائع يدفع إلى العمل ويساعد الشركات على أن تكون أكثر تأثيرًا. من خلال خبرته في العمل مع الشركات على مستوى العالم ، يدرك الحاجة إلى إنشاء حلول محتوى مصممة خصيصًا وذات صلة وقوية وتحدث تأثيرًا على الجمهور المناسب.

اترك تعليقاً