هل تتطلع إلى اختيار مزود خدمات VoIP للأعمال ولكنك لست متأكد من المزود المناسب لاحتياجاتك؟

VoIP هو مصطلح يستخدم لخدمة هاتف الأعمال والذي يسمح لك باستخدام ميزات إدارة المكالمات المتقدمة لإجراء مكالمات هاتفية مباشرة من جهاز الكمبيوتر أو الجهاز المحمول الخاص بك.

على عكس إعداد الهاتف الضخم للمدرسة القديمة، يعد VoIP للأعمال حل هاتفي مثالي للشركات الصغيرة. يمكنك خفض تكاليف الهاتف التقليدي مع الحصول على نظام هاتف عمل أكثر قوة.

في هذه المقالة، سنشرح ما هو VoIP للأعمال، وكيفية اختيار أفضل مزود VoIP للأعمال لشركتك.

نظرًا لأنه كان علينا اختيار مزود خدمة VoIP لأعمالنا الخاصة، فسنشارك أيضًا مقارنتنا بين أفضل مزودي خدمة VoIP للشركات الصغيرة والمتنامية.

ما هو VoIP؟

VoIP أو Voice over IP هو مصطلح يستخدم لوصف خدمة هاتف الإنترنت. على عكس خدمة الهاتف التقليدية التي تستخدم الخط الأرضي، تستخدم خدمات VoIP اتصال الإنترنت السلكي أو شبكة Wi-Fi لتلقي المكالمات وإجرائها.

فوائد استخدام خدمة VoIP

فيما يلي بعض فوائد استخدام نظام هاتف VoIP للأعمال:

• يمكنك استقبال المكالمات الواردة باستخدام جهاز الكمبيوتر الخاص بك (تطبيق سطح المكتب)، وأجهزة هاتف VoIP، وسماعات الرأس، وحتى هاتفك الخلوي (Android / iOS).
• يمكنك مشاركة رقم واحد مع العديد من الموظفين وأعضاء الفريق لتلقي المكالمات الواردة.
• يمكنك بسهولة تتبع مدة المكالمة الصوتية وأوقات الانتظار وأوقات الانتظار والاستخدام العام.
• تأتي معظم خدمات VoIP للأعمال مع إعادة توجيه المكالمات، ومعرف (رقم) المتصل، وانتظار المكالمات، وتوجيه المكالمات، وقوائم انتظار المكالمات، وامتدادات غير محدودة، والمزيد.
• نظرًا لأن خدمات VoIP للأعمال تعتمد على السحابة، فيمكنك استخدام نفس رقم هاتف العمل في أي مكان تريده.
• يمنحك رقم هاتف العمل، لذلك لا يتعين عليك مشاركة رقم هاتفك المحمول الشخصي مع العملاء.
• يوفر Business VoIP أسعار مكالمات محلية ودولية أرخص مقارنة بالهواتف الأرضية التقليدية.
• يشمل موفرو VoIP للأعمال المشهورون أيضًا الرسائل النصية القصيرة للأعمال، وفاكس الإنترنت، ومراسلة الفريق، وأتمتة سير العمل، وميزات مؤتمرات الفيديو.

توفر تقنية VoIP للأعمال قدر كبير من المرونة والحرية، وقد سهلت على الشركات من جميع الأحجام الحصول على رقم هاتف عمل. سواء كنت شركة صغيرة ذات شخص واحد، أو فريق متنامي مكون من 10 أشخاص، أو شركة قائمة تضم أكثر من 100 شخص، يمكنك استخدام VoIP للأعمال.

ومع ذلك، إذا لم تختر أفضل مزود خدمة VoIP للأعمال، فقد تواجه بعض التحديات الخطيرة.

على سبيل المثال، تختلف جودة الصوت في مكالمات VoIP وفقًا لاتصال الإنترنت (النطاق الترددي) وموفر الخدمة الذي تستخدمه.

على عكس الخطوط الأرضية، ستفقد اتصال VoIP أثناء انقطاع التيار الكهربائي أو انقطاع الإنترنت، ولكن لا ينبغي أن يؤثر هذا على معظم الشركات الصغيرة إذا كنت مستعدًا جيدًا.

بعد قولينا هذا، دعونا نناقش متى يكون الوقت المناسب لبدء التفكير في حل VoIP للأعمال.

هل يحتاج عملك إلى نظام هاتف VoIP للأعمال؟

في أي عمل تجاري، يعد منح الأشخاص وسيلة للاتصال بك مفيدًا في بناء الثقة وتعزيز مبيعاتك.

عند بدء موقع ويب، يضيف معظم أصحاب الأعمال نموذج اتصال، مما يسهل على المستخدمين الاتصال بك عبر البريد الإلكتروني.

ومع ذلك، اعتمادًا على الصناعة، قد يفضل العملاء أحيانًا المزيد من الاتصالات الفورية.

ولهذا السبب تقدم العديد من الشركات الدردشة المباشرة أو أرقام الهواتف على مواقعها الإلكترونية. إن منح المستخدمين أكثر من طريقة للتواصل مع عملك يمكن أن يؤدي إلى تحسين دعم العملاء ويؤدي إلى المزيد من المبيعات.

سواء كنت تدير متجر عبر الإنترنت لبيع المنتجات أو موقع تجاري على الويب لبيع الخدمات، يمكن أن تساعدك خدمة هاتف العمل المستندة إلى VoIP على تنمية أعمالك دون تكاليف باهظة.

يمكن لزوار موقع الويب الخاص بك الاتصال بك بسهولة لطلب عرض أسعار، أو طرح سؤال ما قبل البيع، أو حتى طلب الدعم.

باختصار، يمكنك هاتف VoIP للأعمال من إدارة مكالماتك وتتبعها بشكل أفضل، وجمع معلومات العملاء، وبناء علاقات أقوى مع عملائك.

كيفية اختيار أفضل خدمة VoIP للأعمال

هناك الكثير من الشركات الكبيرة التي تقدم خدمات VoIP للأعمال، وهي مساحة تنافسية للغاية. إن وفرة الخيارات والطبيعة التنافسية للغاية للإعلانات تجعل من الصعب على أصحاب الأعمال اختيار أفضل مزود خدمة VoIP لأعمالهم.

إذا كنت قد بدأت للتو، فربما تبحث عن أرخص خدمة هاتف VoIP للأعمال. ومع ذلك، يجب عليك توخي الحذر عند السير في هذا الطريق لأنه قد يفتقر إلى ميزات اتصال معينة، والتي تكتشف لاحقًا أنها ضرورية لعملك.

ثم هناك بعض أنظمة VoIP للأعمال التي ليس من السهل تنفيذها أو نقلها أو ببساطة باهظة الثمن.

عند مقارنة موفري خدمة VoIP للأعمال، بحثنا عن التوازن بين الميزات والتكلفة المعقولة. فيما يلي قائمة مرجعية سريعة استخدمناها:

• تكلفة المكالمات المحلية مقابل المكالمات الدولية. تقدم معظم خدمات VoIP للأعمال خطط مختلفة للمكالمات الدولية الصادرة. تحتاج إلى اختيار مزود بناء على الموقع الجغرافي لعملائك.
• الميزات المتوفرة في خطط VoIP. تقدم كل شركة مجموعة مختلفة من ميزات VoIP، وبعضها يبيعها كإمدادات منفصلة مما قد يزيد من تكاليفك.
• تطبيقات وميزات الهاتف المحمول التي يمكنك مشاركتها بين عدة مستخدمين.
• عمليات تكامل الجهات الخارجية التي يمكنك استخدامها لتوصيل خدمة VoIP الخاصة بك بأدوات أخرى مثل برامج إدارة علاقات العملاء وخدمات التسويق عبر البريد الإلكتروني وواجهات برمجة التطبيقات الأخرى والمزيد.
• جودة الشبكة. أنت بحاجة إلى التأكد من أن مزود VoIP للأعمال الذي تختاره لديه شبكة موثوقة وقابلة للتطوير مع خدمة عملاء في الوقت الفعلي على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع. وهذا يضمن أن جودة مكالماتك لكل من المكالمات الجماعية الصوتية والمرئية هي من الدرجة الأولى.

ومع ذلك، دعونا نلقي نظرة على اختيارنا لأفضل موفري خدمة VoIP للأعمال.

1. Nextiva

Nextiva هي أفضل خدمة VoIP للأعمال في السوق. يمكننا أن نقول ذلك بثقة لأنه أثناء البحث عن خدمة VoIP لأعمالنا الخاصة، انتهى بنا الأمر إلى اختيار Nextiva.

توفر خدمة VoIP للأعمال جميع الميزات الأساسية التي تحتاجها الأعمال المتنامية بما في ذلك توجيه المكالمات والرد التلقائي ونظام الاستجابة الصوتية التفاعلية (IVR) والمكالمات المحلية المجانية والبريد الصوتي إلى البريد الإلكتروني والرسائل النصية والفاكس عبر الإنترنت والمزيد.

تشمل الميزات القياسية الأخرى مكالمات غير محدودة، ونقل مجاني للأرقام، ومعرف المتصل، وإعادة توجيه المكالمات، وتحية قابلة للتخصيص، وتعليق الموسيقى، والمزيد.

كما أنها توفر رقم محلي مجاني أو رقم مجاني مع خططها.

لقد تمكنا من إعداد رسائل ترحيب احترافية بسرعة مع الدليل وتوجيه الهاتف مما يساعد في جعل أعمالنا الصغيرة تتنافس مع الشركات الكبرى.

ما أحببناه حقًا في Nextiva هو أن فريق الدعم الخاص بهم كان مفيد للغاية بدءًا من مرحلة ما قبل البيع وحتى الإعداد والإعداد.

على الرغم من أننا لم نكن بحاجة إلى أي أجهزة هاتف مكتبية فاخرة، أو هواتف إلكترونية داخلية، أو نظام PBX (تبادل فرعي خاص)، فقد قدموا لنا عرض توضيحي كامل وأظهروا لنا كيف يمكننا بسهولة استخدام Nextiva مع الهواتف المكتبية التناظرية التقليدية وهواتف المؤتمرات وحتى في بيئة مركز الاتصال/مركز الاتصال مع نمو أعمالنا.

أفضل ما في الأمر هو أنهم ذهبوا إلى أبعد من ذلك على الرغم من أننا عميل صغير نسبيًا بالنسبة لهم نظرًا لأنهم يساعدون الشركات الكبيرة مثل Taco Bell وAshleys Furniture وConan وغيرها.

على مدى العامين الماضيين من استخدام Nextiva كمنصة اتصالات موحدة لدينا، أصبحنا نقدر حقًا بعض ميزاتها المتقدمة الأخرى مثل اجتماعات الفيديو للمكالمات الجماعية، والمؤتمرات الصوتية، ونسخ البريد الصوتي.

ما يحبه فريقنا حقًا في Nextiva هو جودة مكالماتها العالية، ووقت تشغيل يصل إلى 100% تقريبًا، وحقيقة أنه يمكننا تلقي المكالمات الهاتفية أثناء التنقل من هواتف iPhone (iOS) وهواتف جوجل أندرويد، بالإضافة إلى الأجهزة اللوحية وأجهزة الكمبيوتر المحمولة الخاصة بنا.

السعر: يبدأ من 18.95 دولار / لكل مستخدم / شهريًا. على عكس موفري خدمات VoIP الآخرين، فإنهم لا يحتاجون إلى عقود سنوية. ومع ذلك، يمكنك الحصول على خصومات عند شراء الباقات المدفوعة مسبقًا، ويمكنك أيضًا الحصول على أسعار أقل عند إضافة المزيد من المستخدمين إلى خطتك.

البدء مع Nextiva

2. RingCentral

RingCentral هو نظام اتصالات VoIP ممتاز آخر للأعمال. مع RingCentral، يمكنك الحصول على جميع الميزات القياسية التي تتوقعها من خدمة هاتف VoIP موثوقة للأعمال مثل إعادة توجيه المكالمات، والتوجيه المتقدم، وانتظار المكالمات، ومعرف المتصل، وتعليق الموسيقى، والمزيد.

إنها توفر عمليات تكامل سهلة مع خدمات الجهات الخارجية مثل Dropbox وGoogle Workspace وSalesforce وHubSpot وMicrosoft Outlook وMicrosoft Teams وZendesk والمزيد.

تشمل الميزات البارزة الأخرى الاجتماعات عبر الإنترنت ومكالمات الفيديو ومشاركة الشاشة والمؤتمرات وتحليلات المكالمات ولوحة إدارة سهلة الاستخدام تعتمد على الويب.

لقد اكتشفنا RingCentral لأول مرة بشكل عضوي لأنها شركة معروفة جدًا وشركة كبيرة إلى حد ما في مجال VoIP للأعمال. لقد جربنا نظام الهاتف الخاص بهم لعدة أشهر، ووجدنا أن المكالمات تكون دائمًا عالية الجودة.

على الرغم من أن عرض الميزات الخاص بهم رائع، إلا أن أسعارهم أعلى قليلاً ما لم تقم بالتوقيع على العقد السنوي.

التسعير: يبدأ من 20 دولار / لكل مستخدم / شهريًا (يتم إصدار الفاتورة سنويًا) للخطة الأساسية. تأتي الخطتان Advanced وUltra بأسعار مختلفة وتوفر ميزات إضافية مثل تسجيل المكالمات التلقائي وإدارة المواقع المتعددة ومشاركة الملفات غير المحدودة والتخزين غير المحدود والمزيد.

البدء مع RingCentral

3. Ooma Office Phone

Ooma هو مزود هاتف VOIP للأعمال الشهير يقدم أرقام هواتف مجانية تتراوح من 1 إلى 800 بأسعار معقولة.

يمكنك إضافة رقم مجاني إلى أي خطة مكتب Ooma. افتراضيًا، سيقومون باختيار رقم هاتف مجاني لك مسبقًا، ولكن لديك أيضًا خيار اختيار رقم جديد.

تأتي منصة Ooma Office مزودة بجميع الميزات القوية التي تتوقعها مثل الاتصال الإضافي، وتعليق الموسيقى، وتطبيقات الهاتف المحمول الذكية، وموظف استقبال افتراضي لإدارة المكالمات بعد ساعات العمل، وسجلات المكالمات، والمزيد.

وأفضل ما في الأمر هو أن عملية الإعداد سهلة للغاية، ويمكنك القيام بذلك في غضون دقائق. باستخدام لوحة التحكم سهلة الاستخدام، يمكنك بسهولة التعامل مع المكالمات وإضافة أعضاء جدد للفريق وإدارة المهام الأخرى.

التسعير: تبدأ أسعارها من 19.95 دولار شهريًا لكل مستخدم بدون عقود، وتأتي مع رقم مجاني وأكثر من 35 ميزة هاتف عمل.

لديهم أيضًا خطة Ooma Office Pro والتي تكلف 24.95 دولار شهريًا وتتضمن ميزات إضافية مثل مؤتمرات الفيديو ونسخ البريد الصوتي وحظر المكالمات المحسن وتسجيل المكالمات وتطبيق سطح المكتب والمزيد.

البدء مع Ooma

4. Zoom Phone

Zoom Phone هو مزود VoIP للأعمال بأسعار معقولة للشركات من جميع الأحجام. يتيح لك إضافة ميزات هاتف VoIP القوية إلى منصة اجتماعات الفيديو Zoom المألوفة.

أنها توفر أرقام هواتف افتراضية للولايات المتحدة وكندا، وأرقام مجانية، والقدرة على نقل أرقام الهواتف الموجودة. يمكنك أيضًا إضافة أرقام بريميوم محلية أو دولية إلى خطتك مقابل تكلفة إضافية.

باستخدام Zoom Phone، يمكنك الحصول على جميع الميزات المهمة التي تحتاجها مثل تحويل المكالمات، وإعادة توجيه المكالمات، والحاضرين التلقائيين، والموسيقى المعلقة، وتسجيل المكالمات، وقوائم انتظار المكالمات، ونسخ البريد الصوتي، والرسائل النصية القصيرة للفريق، وغير ذلك الكثير.

بالإضافة إلى ذلك، يمكنك بسهولة رفع مستوى المكالمة الهاتفية إلى مؤتمر فيديو باستخدام Zoom Meetings أو تحويل مكالمة إلى Zoom Room لتحسين التعاون مع عملائك أو أعضاء فريقك.

يتكامل Zoom Phone أيضًا بسلاسة مع الأدوات والتطبيقات الشائعة مثل Google Workspace وMicrosoft Office وSalesforce وSlack.

السعر: يبدأ بسعر 10 دولار شهريًا لكل مستخدم لإجراء مكالمات داخلية غير محدودة. بالنسبة للمكالمات الصادرة غير المحدودة، تحتاج إلى الترقية إلى خطة أعلى، بدءًا من 15 دولار شهريًا لكل مستخدم.

البدء مع Zoom Phone

5. Grasshopper

Grasshopper هي خدمة VoIP للأعمال المشهورة ومناسبة للشركات الناشئة والشركات المتنامية.

أنها توفر أرقام هواتف افتراضية من خلال بروتوكول نقل الصوت عبر الإنترنت (VoIP)، مما يسمح بإعادة توجيه المكالمات إلى أي أرقام أو أجهزة. الجانب السلبي هو أنك ستحتاج إلى خط هاتف للمكالمات الصادرة.

إنها توفر جميع ميزات الاتصال الهاتفي التي تتوقعها مثل انتظار المكالمات، وتحويل المكالمات، وتعليق الموسيقى، والتوجيه المتقدم، والبريد الصوتي إلى البريد الإلكتروني، والمزيد. يمكنك إدارته من جهاز كمبيوتر باستخدام متصفح الويب أو تطبيقات الهاتف المحمول.

وهو يعمل مع الأرقام المحلية المجانية والأرقام المميزة، ويمكنك الاختيار من بين الأرقام الموجودة في الولايات المتحدة أو كندا أو المملكة المتحدة.

السعر: يبدأ من 14 دولار شهريًا لمستخدم واحد برقم واحد وملحق واحد. يمكنك الترقية إلى خطة Solo Plus لعدد غير محدود من المستخدمين وما يصل إلى 3 امتدادات مقابل 25 دولار شهريًا. يقدمون خصم بنسبة 20٪ إذا قمت بالتوقيع على عقد سنوي.

البدء مع Grasshopper

6. Phone.com

يعد Phone.com خيار شائع آخر بين موفري خدمات VoIP للشركات الصغيرة. وهي تشمل العديد من الدول الأوروبية وكندا في دقائق المكالمات المحلية الخاصة بها. إذا كنت تعمل في تلك المواقع، فقد تكون خدمة VoIP للأعمال رخيصة الثمن لتلبية احتياجاتك.

تشمل خدمتهم تحويل المكالمات، والتوجيه، والانتظار، والتحيات والموسيقى المخصصة، والمؤتمرات، والمزيد. يمكنك أيضًا دمج خطة VoIP الخاصة بك مع برنامج إدارة علاقات العملاء الشهير مثل Salesforce أو Zoho.

السعر: تبدأ من 12.74 دولار شهريًا مع 500 دقيقة مجمعة شهريًا. تبدأ خطتهم البريميوم بسعر 27.19 دولار شهريًا لكل ملحق مستخدم.

البدء مع Phone.com

7. Vonage

تشتهر Vonage بتقديم خدمات VoIP السكنية ولكنها تقدم أيضًا خدمات VoIP للأعمال للشركات الصغيرة والمتوسطة الحجم بالإضافة إلى عملاء المؤسسات. أنها توفر مجموعة واسعة من أدوات الاتصالات التجارية بما في ذلك VoIP.

يتضمن جميع الوظائف المعتادة مثل تحويل المكالمات وتوجيهها ومعرف المتصل ومراقبة المكالمات والمزيد. وبصرف النظر عن ذلك، فإنها توفر أيضًا المراسلة الجماعية والدردشة والمكالمات الجماعية وتكامل إدارة علاقات العملاء والمضيف التلقائي للمكالمات وتسجيل المكالمات والبريد الصوتي المرئي والمزيد.

أنها توفر خطط مختلفة لكل منها ميزات وقيود مختلفة.

السعر: تبدأ خطتهم الأساسية من 13.99 دولار شهريًا لكل سطر.

البدء مع Vonage

ما هو أفضل مزود خدمة VoIP للأعمال بالنسبة لك؟

بعد بحث مكثف، نعتقد أن Nextiva هي أفضل مزود خدمة VoIP للأعمال. خططهم مناسبة للشركات من جميع الأحجام مع مجموعة رائعة من الميزات وخدمة عملاء رائعة.

إنهم يقدمون أسعار عادلة، ولا يتطلبون عقود سنوية، وخدمة العملاء الخاصة بهم على أعلى مستوى.

عند البحث عن حل VoIP للأعمال لشركتنا، قمنا بالكثير من الأبحاث لمقارنة كل شركة وتقييماتها على أفضل مواقع مراجعة المستخدمين، وحتى ما يقوله موظفوها عنها.

وفي النهاية، انتهى بنا الأمر إلى اختيار Nextiva لأعمالنا.

جاء RingCentral في المرتبة الثانية. لقد قدموا الكثير من نفس الميزات، ولكن في النهاية وصل الأمر إلى التسعير حيث فاز Nextiva بوضوح.

الأسئلة الشائعة حول VoIP للأعمال

بعد أن ساعدنا الآلاف من أصحاب الأعمال في العثور على أفضل نظام VoIP للأعمال لتلبية احتياجاتهم، قمنا بالإجابة على الكثير من الأسئلة. فيما يلي بعض الإجابات على الأسئلة الأكثر شعبية حول موفري خدمة هاتف VoIP للأعمال.

نأمل أن تساعدك هذه المقالة في العثور على أفضل مزود VoIP للأعمال لشركتك. قد ترغب أيضًا بالاطلاع على مقارنتنا بين أفضل برامج روبوت الدردشة للمتاجر الكترونية وأفضل برامج الإشعارات الفورية لزيادة مبيعاتك.